中國旅游日在穗啟幕，白云機場打造“國際會客廳”服務(wù)新模式

南都訊 記者鐘麗婷 通訊員機場宣 5月19日，第16個中國旅游日主會場活動在廣州啟幕，今年旅游日以“樂享品質(zhì)旅游，共赴美好山河”為主題。近年來，白云機場緊扣文旅與民航融合發(fā)展導(dǎo)向，以樞紐連接世界、以品質(zhì)服務(wù)出行、以惠民激發(fā)活力，全方位推動航文旅深度融合。

白云機場外籍人士便利化服務(wù)中心。

通達(dá)世界

“國際會客廳”服務(wù)新上線

5月19日中午13：45，2026中馬文旅千人互訪馬來西亞入境來粵首發(fā)團(tuán)搭乘南方航空航班平穩(wěn)落地，20余名身著清爽夏裝的馬來西亞游客步入白云機場到達(dá)大廳的外籍人士便利化服務(wù)中心，廣州市文化廣電旅游局、廣州白云機場、廣之旅等單位為他們舉辦了簡約溫馨的歡迎儀式。

“白云機場很美，服務(wù)很好。我們期待品嘗地道粵菜、逛嶺南園林！”一位馬來西亞游客說道。根據(jù)行程，未來6天，他們將走進(jìn)廣州、佛山、中山，沉浸式感受嶺南文化底蘊與灣區(qū)城市活力。近年來，入境旅游成為展示國家形象、促進(jìn)文明互鑒的重要載體，白云機場持續(xù)優(yōu)化入境服務(wù)流程、加密國際航線網(wǎng)絡(luò)、提升跨境服務(wù)品質(zhì)，讓入境旅游通道更順暢、體驗更便捷。白云機場外籍人士便利化服務(wù)中心便是助力入境游便利，幫助外籍游客深度暢游灣區(qū)、樂享品質(zhì)旅程的創(chuàng)新舉措。該中心依托雙航站樓服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以“一柜通辦，落地即連通”為理念，既能快速辦理本地通信、移動支付、交通票務(wù)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，又可提供文旅路線定制、景區(qū)預(yù)約等專屬服務(wù)。

品質(zhì)供給

升級航文旅融合新場景

在中國旅游日啟動儀式主會場“廣州塔”，白云機場向各界來賓推薦了機場航文旅新升級舉措，并發(fā)布全新航文旅產(chǎn)品——圍繞樂享品質(zhì)旅游概念，“白云機場游”系列產(chǎn)品覆蓋了觀光、研學(xué)、科普、休閑多元場景。“灣區(qū)之翼2.0×文博景區(qū)”聯(lián)動香氛博物館，打造“機場+文博”城市微旅行新模式；“機場研學(xué)一日游”開放民航運行一線場景，圍繞航空文化、飛行知識、四型機場建設(shè)等主題打造了多層次的“民航科普+”活動體系，讓孩子們身著小小制服體驗“民航人”的日常。

同日，廣州白云機場希爾頓酒店及希爾頓花園酒店雙店正式開業(yè)。兩家酒店與T3航站樓無縫銜接、步行直達(dá)，并設(shè)免費接駁巴士連通T2航站樓，深度嵌入空鐵聯(lián)運體系。

舉辦會員盛典

首發(fā)“中國機場魅力指數(shù)”

5月19日，正值中國旅游節(jié)，由廣州白云國際機場股份有限公司主辦的“時光行者·天際邀約”機場通會員體驗日在白云機場希爾頓酒店隆重舉行。活動當(dāng)天，“中國機場魅力指數(shù)”正式啟幕，該指數(shù)旨在從旅客真實體驗出發(fā)，探索并構(gòu)建一個由旅客共創(chuàng)、行業(yè)共建的機場服務(wù)評價新體系，是機場行業(yè)踐行“以旅客為中心”、推動服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。

在本次活動中，“機場通會員權(quán)益4.0”全新發(fā)布。此次升級聚焦會員出行全流程，優(yōu)化了涵蓋T2、T3航站樓的快速安檢通道與停車禮遇、會員商鋪購物折扣、積分商城全品類升級以及金卡、白金卡會員的攜伴服務(wù)等核心權(quán)益，致力于為會員提供更智慧、便捷、貼心的出行體驗。

活動現(xiàn)場，白云機場服務(wù)品質(zhì)部部長張浩波作為“春風(fēng)服務(wù)”代言人，分享了白云機場匠心服務(wù)的核心理念；開銳管理咨詢董事長勞莘、悅途出行集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人王鋒分別就“讓旅客從‘被服務(wù)者’成為‘服務(wù)共創(chuàng)者’”和“空鐵聯(lián)運會員合作展望”進(jìn)行了主題分享，共同探討機場服務(wù)創(chuàng)新與出行生態(tài)融合發(fā)展。本次活動還隆重揭曉了首屆“機場通2025年度飛行大使”，通過忠實用戶的故事深化情感聯(lián)結(jié)。

活動當(dāng)天下午，會員嘉賓們還參與了T3航站樓沉浸式探秘體驗，在專業(yè)講解員的帶領(lǐng)下，體驗了會員快速安檢通道，打卡了灣區(qū)廣場、觀景平臺及文創(chuàng)展示區(qū)，并前往全國首座機場瞭望塔，在云端景觀中品嘗特調(diào)咖啡，親身感受白云機場T3航站樓的創(chuàng)新設(shè)計與服務(wù)魅力。