山東
齊魯網·閃電新聞5月20日訊 在數字化時代，優質的通信服務是保障群眾日常生活、提升民生幸福感的重要基石。山東移動德州公司始終堅守服務初心，聚焦群眾通信服務需求，不斷優化服務流程、創新服務舉措，以全方位、精細化、有溫度的服務，打通便民服務“最后一公里”，讓數字紅利惠及每一位市民。
走進山東移動德州公司各區縣營業廳，溫馨舒適的服務環境、井然有序的業務辦理流程、貼心周到的便民設施，處處彰顯著以客戶為中心的服務理念。為進一步提升客戶辦理業務的體驗，公司全面升級線下營業廳服務功能，精心打造便民服務專區，配備免費充電設備、飲用水、應急藥品、老花鏡、雨傘等便民物品，針對老年客戶、孕婦、殘障人士等特殊群體，開設優先辦理綠色通道，安排專人全程引導協助，讓每一位前來辦理業務的群眾都能感受到便捷與暖心。
針對老年群體面臨的“數字鴻溝”問題，德州移動專門組建便民服務小分隊，常態化開展“銀發智能服務”活動。服務人員走進社區、養老機構、老年活動中心，通過一對一講解、手把手教學的方式，耐心教老年人使用智能手機掃碼支付、視頻通話、網上掛號、出行打車等常用功能，同時詳細講解手機網絡安全、防范惡意軟件等知識，幫助老年群體輕松融入數字生活，享受智能化帶來的便利。不少老年市民表示，移動工作人員的耐心指導，讓他們不再對智能手機感到陌生，日常出行、生活溝通都變得更加方便。
同時，德州移動不斷優化線上服務渠道，升級掌上營業廳、客服熱線等服務平臺，實現業務查詢、辦理、繳費、咨詢等一站式服務，讓群眾足不出戶就能輕松辦理各類通信業務，大幅減少線下跑腿次數。針對客戶反饋的問題，建立快速響應、高效處理的服務機制，確保客戶訴求件件有回應、事事有著落，用專業、高效的服務贏得了廣大客戶的一致認可。
未來，山東移動德州公司將持續深耕便民服務領域，不斷升級服務品質、拓展服務場景，始終把群眾需求放在首位，以更優質、更便捷、更暖心的通信服務，守護群眾數字生活，為德州民生服務提質增效貢獻移動力量。
閃電新聞記者 趙宇 報道
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