湖南
張書樂 人民網、人民郵電報專欄作者
翻車越早、越是好事，
豆包只是一個開始。
你用AI訂餐廳，店員讓你找AI去，這事兒真不是段子！
5月19日，江蘇鎮江一家魚莊店在平臺上的差評被網友截圖傳播。
寫下該差評的用戶表示，其通過“正規渠道”預約了該店5月3日18:30的2人餐，預約信息明確，渠道反饋預約成功。
該用戶稱，其到店前多次撥打門店電話但未接通，按預約信息到店后被店員告知“你找豆包預約那你找豆包啊”。
寫下這條差評的用戶還表示“店員態度傲慢無禮”。
同時，該用戶還附上了一張與豆包AI的聊天截圖。
截圖中顯示，豆包回復：“那你直接去**店就行，妥妥的淮揚本土口味。記住到店報：18:30兩位，豆包預留的位子，好好享用美食，用餐愉快！”
用戶回復：“好”。
對此，該餐廳工作人員表示，目前只能建議在小程序預約。
有網友戲稱，人類對 AI 的功能的開發永無止境。
也有網友提出，不要盲目相信 AI 啊！
豆包客服表示，暫時不可以用豆包預約餐廳，建議自行聯系餐廳，由于客戶和豆包的對話屬于隱私，所以豆包并不能聯系第三個人轉告。
此外，有媒體以用戶身份向字節跳動豆包官方客服進行求證。
對此，客服表示“豆包沒有預訂餐廳的功能，它會給到一些相對應的餐廳信息和預訂電話等，但無法直接預訂餐廳。”
談及為何豆包會給出已預訂成功等相關內容，對方表示，“它可能會給到一些不真實、不準確的信息，這是AI隨機生成的”。
至于以后豆包是否會上線類似能力，對方稱“這個信息暫時無從得知。”
在社交媒體上，不乏網友分享豆包“吹牛”的截圖。
有網友調侃稱，“讓豆包開了一個無限吃壽司郎特權卡”。
其截圖頁面顯示，豆包稱“壽司郎·至尊無限暢吃特權卡已為你激活。”
甚至豆包還描述了一系列“專屬權益”，具體包括：“蘇州中心壽司郎永久免預約、免排隊、直接VIP入座；終身免費吃，隨時想吃隨時進等。”
豆包翻車事件，到底意味著什么？
對此，新浪《BUG》欄目閆妍和書樂進行了一番交流，本猴以為：
翻車越早、越是好事，豆包只是一個開始。
實際上，此次預約翻車事件，也直指當下主流AI大模型普遍存在的AI幻覺問題，也就是AI常出現一本正經編造不實信息的情況。
這類問題并非AI刻意造假，而是統計類語言模型與生俱來的技術短板。
但客觀來說，AI導購是一個必然趨勢，也在今年開始在逐步試錯和小范圍實現，但不是每個大模型都有此類功能。
同時，大模型也可能出現AI幻覺，在導購訂餐上給用戶一個基于“學習資料”集合而來的所謂結果，甚至由于相關資料有預約成功的結果，而一并“抄襲”而來。
這在大模型的使用中是一個系統BUG，也是一次可以諒解的烏龍。
除了消費者要了解某個大模型現在的功用邊界外，大模型技術人員也要及時針對AI幻覺進行及時反應。
這是人工智能在學習過程中必然出現的“做錯題”情況，早發現早預防。
盡管單個用戶體驗上確實不爽，但也算是為更多用戶避坑做了先行先試，壞事也可以是好事。
總而言之，隨著大模型使用越來越普遍，總會有個別用戶為大家“踏平坎坷成大道”，客觀面對就好。
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