山東
刷到江蘇某醫院心血管病學博士，副教授，科室主任發了一條關于解決醫患糾紛的視頻，里面的對話，聽得我真解氣啊！！！
事情不復雜。早上六點半，護士給一位剛入院的危重病人做霧化，操作中管子脫落，家屬喊人。來的護士說氧飽低，先吸氧、停霧化。
家屬立馬炸了：之前那個護士為什么要做？你們說法矛盾，給我一個信任的理由。
矛盾升級后，主任被叫來了。注意，那是中午十二點四十五分，她的休息時間。
“她要休息的”——這才是當家人
主任見到家屬，第一句話不是和稀泥，而是直接點明：“我在休息時間喊你過來，是因為早上你對護士的態度讓我難以理解。護士們很委屈，沒人替她們說話。”
評論區有人把主任的話提煉成兩句金子般的話：“她要休息的！我為什么要喊她過來！”
多少臨床護士聽到這話會眼眶發紅？
倒班的醫護最清楚，平時受的委屈最多來自哪里——不是病情兇險，不是搶救辛苦，而是家屬把對疾病的無能無力，全撒在護士身上。而護士長不敢頂，科主任懶得管，最后護士自己抹把淚繼續干活。
這位主任不一樣。他不僅管了，而且是在自己休息時間，替護士討公道。有網友說：“主任，如果你是我領導，工資職稱都是浮云，我是你漂泊在外的死士。”話雖夸張，但那種被撐腰的感覺，醫護懂。
三天出院不是草率，是分級診療的無奈
家屬另一個不滿：省人民醫院說“手術三天就出院”太短，擔心父親安全。
主任直接回應：床位緊張是事實，但更重要的，外科術后恢復需要內科更細致地接手。這不是推諉，這是專業分工。
數據顯示，中國心外科技術已比肩歐美，歐美術后穩定的病人一樣會迅速轉入康復中心或基層醫院。這既能提高床位周轉、降低費用，又能減少三甲醫院交叉感染風險。南京腦科醫院心內科大量承接這類轉診，臨床數據證明是安全有效的。
家屬不懂醫可以理解，但不問青紅皂白就懷疑醫院“趕人”，甚至拿出省人民醫院的醫生來施壓，這就過了。
沒有信任，請你出院
最硬氣的是主任那句話：“我鄭重告訴你，沒有信任請你出院。我不收有醫鬧隱患的病人。”
有人說太剛了，但臨床一線誰不知道，一個不信任的家屬能折騰整個科室？床位本來就緊張，多少病人是主任親自聯系才能住進來，憑什么把資源耗在“隨時準備鬧事”的人身上？
更有評論點破一個細節：這個病人是對方醫院聯系送過來的，說白了，對方已經判定這家人“難搞”，甩給了這邊。結果家屬反過來倒打一耙，說本地醫院不負責。
這種“醫鬧型患者”流轉鏈條，醫護心知肚明，但從來沒人敢當面說破。這位主任說了。
受了委屈，想想這段視頻
主任后來專門發了條回應視頻，里面有兩句話，我想送給所有醫護同仁：
“受了委屈就想想這段視頻，不要被患者情緒卷入，立好心理邊界，保持優雅的‘小天使’形象，把負面情緒留在心里。”
不是不委屈，是委屈了也要守住專業。不是不生氣，是生氣了也不讓患者看出來。
醫患關系脆弱的今天，一味要求醫護退讓，最終受傷的是雙方。信任建立不易，但值得我們一起維護。有主任這樣的領導在前面擋著，有越來越多理性的聲音站出來說話，這個職業，還值得拼。
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