內(nèi)蒙古
烏蘭察布市：主動(dòng)化解矛盾 提升物業(yè)服務(wù)水平
5月19日，記者從烏蘭察布市住建局獲悉，為提升全市物業(yè)服務(wù)水平，烏蘭察布市鑒于當(dāng)前物業(yè)服務(wù)工作社會(huì)關(guān)注度高、訴求量大的實(shí)際，從以前的以部門排查、被動(dòng)整改為主，向以征求居民意見(jiàn)、主動(dòng)完善為主轉(zhuǎn)變，以化解問(wèn)題矛盾為抓手促進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平提升。
有關(guān)工作人員到集寧區(qū)云中郡小區(qū)檢查物業(yè)工作。
緊盯物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，組織各旗縣市區(qū)開(kāi)展全覆蓋排查檢查，實(shí)行“問(wèn)題清單、責(zé)任清單、整改清單、時(shí)限清單”閉環(huán)管理，確保問(wèn)題見(jiàn)底、整改到位。截至目前，累計(jì)排查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題463個(gè)，已完成整改332個(gè)，其中市本級(jí)列入黨委監(jiān)督貫通平臺(tái)問(wèn)題105個(gè)，已完成銷號(hào)86個(gè)。此外，集中排查全市61個(gè)重點(diǎn)小區(qū)，共征集問(wèn)題線索225個(gè)，已完成整改111個(gè)。
拓寬問(wèn)題線索收集渠道，發(fā)布《關(guān)于公開(kāi)征集“治理物業(yè)服務(wù)突出問(wèn)題”的公告》，及時(shí)公開(kāi)市及旗縣兩級(jí)物業(yè)服務(wù)投訴熱線和投訴電子郵箱，截至目前，累計(jì)受理解決市民來(lái)電來(lái)訪、投訴舉報(bào)線索107條。全市累計(jì)通報(bào)曝光典型案例25例，清退不合格物業(yè)企業(yè)5家。推行“物業(yè)碼上辦”，推動(dòng)1023個(gè)小區(qū)上傳物業(yè)“碼上辦”，解決群眾反映問(wèn)題188個(gè)。
有關(guān)工作人員在察右前旗攬翠苑小區(qū)檢查物業(yè)工作。
建立“12345”政務(wù)服務(wù)熱線月度對(duì)接機(jī)制，定期分析研判工單數(shù)據(jù)，指導(dǎo)屬地高效辦理。1—4月，全市“12345”熱線轉(zhuǎn)辦物業(yè)類工單2365件，較去年同期減少1271件，同比下降34.96%，群眾訴求響應(yīng)效率和滿意度穩(wěn)步提升。
推行物業(yè)服務(wù)“陽(yáng)光公示”制度，督促物業(yè)企業(yè)全面公開(kāi)物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，及時(shí)整改信息公示不完善、公共收益公示不及時(shí)不全面、內(nèi)容虛假等問(wèn)題，減少因信息不對(duì)稱導(dǎo)致的問(wèn)題投訴。截至目前，全市已有906個(gè)小區(qū)完成公示工作。
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