5·19中國(guó)旅游日 | 《人民日?qǐng)?bào)海外版》刊發(fā)《向世界遞出中國(guó)旅游的溫暖名片》

今年5月19日是第16個(gè)“中國(guó)旅游日”，具有特殊意義。這是2026年政府工作報(bào)告首次提出“培育‘中國(guó)服務(wù)’品牌”后的首個(gè)“中國(guó)旅游日”。旅游業(yè)是中國(guó)服務(wù)業(yè)中具有顯著帶動(dòng)作用的領(lǐng)域，2025年旅行服務(wù)進(jìn)出口規(guī)模占服務(wù)貿(mào)易比重超過四分之一，穩(wěn)居服務(wù)貿(mào)易第一大領(lǐng)域。旅游業(yè)在培育“中國(guó)服務(wù)”品牌中發(fā)揮著獨(dú)特的引擎作用。

旅游業(yè)是國(guó)家軟實(shí)力的重要載體，發(fā)揮著文明互鑒、民間外交和國(guó)家品牌形象塑造的現(xiàn)實(shí)功能。旅游業(yè)是促消費(fèi)的重要手段，隨著人們休閑時(shí)間的增加，未來的消費(fèi)增量將更加集中到旅游消費(fèi)領(lǐng)域。旅游業(yè)還是促就業(yè)的重要支撐，聯(lián)合國(guó)正式將旅游業(yè)就業(yè)指標(biāo)納入“可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)指標(biāo)框架”，據(jù)世界旅游及旅行理事會(huì)的發(fā)布顯示，旅游業(yè)提供的工作崗位約占全球總就業(yè)量的10%，旅行中最美好的體驗(yàn)大多來自“人待人、面對(duì)面、有溫度”的服務(wù)。

旅游業(yè)可謂是“中國(guó)服務(wù)”的重要開拓者和踐行者之一。2010年，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)在業(yè)內(nèi)率先提出“中國(guó)服務(wù)”的理念，并持續(xù)把“中國(guó)服務(wù)”的種子撒向旅游業(yè)。2018年，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)首次舉辦“中國(guó)服務(wù)”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)意案例征集活動(dòng)。迄今為止，歷屆征集活動(dòng)已累計(jì)挖掘了1000余個(gè)旅游創(chuàng)意案例，遴選出60余個(gè)典型案例面向全行業(yè)推廣，形成了顯著的引領(lǐng)效應(yīng)。2025年，第七屆年度案例中的南京市紅山森林動(dòng)物園、只有河南·戲劇幻城、正佳廣場(chǎng)等代表性項(xiàng)目以及歷屆征集中的新榮記餐飲、松贊酒店、一嗨租車、阿者科計(jì)劃、唐山宴等經(jīng)典案例，或展現(xiàn)了東方的人文精神，或激活了低效閑置資產(chǎn)，或以科技賦能，或?qū)崿F(xiàn)跨界融合，無一例外都體現(xiàn)了對(duì)“人”的關(guān)懷，為破解行業(yè)同質(zhì)化困境、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)提供了生動(dòng)范本。

“中國(guó)服務(wù)”在旅游業(yè)的內(nèi)涵，不僅是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，更有源于中華文化的價(jià)值維度，至少包含三個(gè)特征。第一，東方待客之道的人文溫度。旅游服務(wù)應(yīng)根植于五千年的禮儀文明，讓每一位游客都能感受到被真誠(chéng)接納、被細(xì)致呵護(hù)的溫暖。中國(guó)旅游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)段強(qiáng)將“中國(guó)服務(wù)”的核心內(nèi)涵概括為“國(guó)際水平、本土特色、物超所值”三個(gè)維度，與上述特征一脈相承。第二，與時(shí)俱進(jìn)的“工匠精神”。既要達(dá)到國(guó)際一流的專業(yè)水準(zhǔn)，又要有對(duì)體驗(yàn)流程持續(xù)優(yōu)化的追求。第三，“中國(guó)服務(wù)”的深遠(yuǎn)目標(biāo)，與提升國(guó)民的幸福感與獲得感緊密相連。讓更廣大的普通消費(fèi)者都能享受到有品質(zhì)的旅游服務(wù)，是中國(guó)旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)、民生產(chǎn)業(yè)和幸福產(chǎn)業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

旅游是為人服務(wù)的，旅游也是由人創(chuàng)造的。這份事業(yè)最終要靠無數(shù)旅游人一點(diǎn)一滴的匠心去成就。“中國(guó)服務(wù)”在旅游業(yè)的實(shí)踐，需要“工匠精神”的持久驅(qū)動(dòng)。有理由相信：不遠(yuǎn)的將來，中國(guó)旅游服務(wù)將成為一張代表國(guó)家軟實(shí)力、蘊(yùn)含中國(guó)文化價(jià)值、并能被世界游客向往和贊譽(yù)的溫暖名片。

（作者：葛磊，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)黨支部書記、秘書長(zhǎng)）

來源：人民日?qǐng)?bào)海外版

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