溫情守護(hù)無(wú)時(shí)限 貼心服務(wù)解民憂丨醫(yī)患同心真情故事

為深入弘揚(yáng)醫(yī)學(xué)人文精神，生動(dòng)展現(xiàn)上海醫(yī)務(wù)工作者敬佑生命、救死扶傷的職業(yè)擔(dān)當(dāng)，特別開設(shè)“醫(yī)患同心真情故事”專欄，真實(shí)記錄上海醫(yī)患之間相互信任、彼此支撐的溫暖瞬間，進(jìn)一步營(yíng)造和諧互信的醫(yī)患關(guān)系，助力健康上海建設(shè)！

溫情守護(hù)無(wú)時(shí)限 貼心服務(wù)解民憂

時(shí)間，在醫(yī)療救治的語(yǔ)境里，是關(guān)乎生命的珍貴刻度；而關(guān)懷，在護(hù)理服務(wù)的細(xì)節(jié)中，是照亮患者前行的溫暖光芒。對(duì)于上海市松江區(qū)石湖蕩鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的護(hù)理團(tuán)隊(duì)而言，“以患者為中心”從來(lái)不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是融入日常工作的行動(dòng)準(zhǔn)則，是跨越工作時(shí)限、突破服務(wù)邊界的實(shí)際踐行。2025年，護(hù)理中心就發(fā)生了這樣一則暖心故事，門診護(hù)士長(zhǎng)許丹平用一次延遲的守候、一份貼心的關(guān)懷，為一位特殊患者解決了燃眉之急，也讓基層醫(yī)療的人文溫度，在冬日里綻放出最動(dòng)人的光彩。

故事的主人公，是一位常年與大海相伴的船員，也是一位需要長(zhǎng)期接受治療的癌癥患者。由于病情需要，她必須每周按時(shí)到醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行深靜脈導(dǎo)管維護(hù)，這是保障后續(xù)治療順利開展、防范感染與血栓風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。可特殊的工作性質(zhì)，讓她的生活節(jié)奏始終被貨物運(yùn)輸、船舶靠岸的時(shí)間所左右，沒有固定的作息，行蹤飄忽不定，每周的導(dǎo)管維護(hù)，成了壓在她心頭的一件難事——船舶靠岸時(shí)間不固定，常常與醫(yī)院的工作時(shí)間沖突，每次為了按時(shí)維護(hù)，她都要費(fèi)盡周折協(xié)調(diào)時(shí)間，心中滿是焦慮。

這份不易，被中心門診護(hù)士長(zhǎng)許丹平看在眼里、記在心里。在一次常規(guī)的導(dǎo)管維護(hù)中，許丹平在與患者交流時(shí)了解到了她的難處，便主動(dòng)留下了自己的聯(lián)系方式，并笑著對(duì)患者說(shuō)：“以后有任何難處，隨時(shí)聯(lián)系我，只要能協(xié)調(diào)，我們都會(huì)想辦法幫你解決。”一句簡(jiǎn)單的承諾，搭建起了一座連接醫(yī)院與患者的“生命橋梁”，這座橋梁，以信任為基，以責(zé)任為柱，以基層醫(yī)護(hù)人員的溫情與擔(dān)當(dāng)，為患者驅(qū)散了就醫(yī)路上的迷茫與不安。

2025年11月14日，這座“生命橋梁”的另一端，傳來(lái)了患者急切的聲音。前一日，患者還與中心約好次日按時(shí)前來(lái)進(jìn)行導(dǎo)管維護(hù)，可計(jì)劃趕不上變化，船舶運(yùn)輸任務(wù)臨時(shí)調(diào)整，靠岸時(shí)間大幅延后，這意味著她根本無(wú)法在醫(yī)院白天的工作時(shí)間內(nèi)趕到，至少要延遲數(shù)小時(shí)才能抵達(dá)。患者的心中充滿了無(wú)助與焦灼，情急之下，她撥通了許丹平的電話，聲音里滿是懇求與無(wú)奈。

電話那頭，許丹平在聽完患者的情況后，沒有絲毫遲疑，用堅(jiān)定而溫和的聲音告訴她：“沒關(guān)系，你放心趕路，盡管過(guò)來(lái)就好，我在醫(yī)院等你。”簡(jiǎn)單的一句話，像一顆定心丸，瞬間驅(qū)散了患者心中的所有焦慮。掛掉電話后，許丹平立刻做好了延遲下班的準(zhǔn)備。在她心中，患者的需求，就是醫(yī)護(hù)人員的第一要?jiǎng)?wù)，超越工作時(shí)限的守候，是責(zé)任，更是初心。

11月15日傍晚六點(diǎn)，夜色漸濃，城市的街道開始亮起燈火，石湖蕩鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的門診區(qū)域，早已結(jié)束了一天的日常運(yùn)營(yíng)，恢復(fù)了寧?kù)o，可護(hù)理中心的一間診療室里，卻依舊燈火通明，那盞明亮的燈，是為患者而亮，更是為守護(hù)健康而亮。此時(shí)，患者才匆匆忙忙趕到醫(yī)院，一路的奔波讓她面露疲憊，可看到等候在診療室里的許丹平，她的眼中瞬間泛起了感動(dòng)的淚光。

早已做好一切準(zhǔn)備的許丹平，立刻迎上前去，一邊安撫患者的情緒，一邊引導(dǎo)她坐下。診療臺(tái)上，消毒用品、沖管液體、封管材料等各類用物早已擺放整齊，一切都準(zhǔn)備就緒。沒有絲毫耽擱，許丹平立刻開始為患者進(jìn)行導(dǎo)管維護(hù)，消毒、擦拭、沖管、封管，一系列操作行云流水、熟練規(guī)范，每一個(gè)細(xì)節(jié)都處理得細(xì)致入微，盡顯專業(yè)素養(yǎng)。整個(gè)維護(hù)過(guò)程中，她還不忘輕聲與患者交流，詢問她的身體狀況，緩解她的緊張情緒，讓原本略顯沉悶的診療室，充滿了溫暖的氣息。

操作結(jié)束后，許丹平并沒有立刻讓患者離開，而是再次耐心地為她講解居家護(hù)理的關(guān)鍵要點(diǎn)，從導(dǎo)管的日常保護(hù)、清潔方式，到異常情況的識(shí)別、應(yīng)急處理方法，她都一遍又一遍地反復(fù)叮囑，生怕患者有任何遺漏。“回去后一定要多注意，要是發(fā)現(xiàn)導(dǎo)管有紅腫、滲液的情況，不管什么時(shí)候，都要第一時(shí)間給我打電話。”樸實(shí)的話語(yǔ)，滿是細(xì)致的關(guān)懷。

面對(duì)這份跨越時(shí)間的溫暖守護(hù)，患者緊緊握著許丹平的手，連聲道謝：“真的太麻煩你了，為了我一個(gè)人，特地在醫(yī)院等到這么晚，要是今天做不上維護(hù)，我真的不知道該怎么辦才好，真的太感謝你了！”一聲聲感謝，道出了患者心中的無(wú)限感動(dòng)，而在許丹平看來(lái)，這只是自己分內(nèi)的工作。她笑著說(shuō)：“不用這么客氣，這都是我們應(yīng)該做的，你安心養(yǎng)病，照顧好自己才是最重要的。”

一滴水可以折射出太陽(yáng)的光芒，一件小事可以彰顯出醫(yī)者的初心。許丹平護(hù)士長(zhǎng)的這次暖心守候，看似是基層醫(yī)療工作中一件微不足道的“小事”，卻成為了上海市松江區(qū)石湖蕩鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心護(hù)理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好注腳。

在上海市松江區(qū)石湖蕩鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，這樣的暖心故事，每天都在悄然發(fā)生。在這里，服務(wù)從來(lái)不會(huì)因下班鈴聲而“暫停”，關(guān)愛從來(lái)不會(huì)因時(shí)間流逝而“打烊”；在這里，每一位醫(yī)護(hù)人員都在用自己的堅(jiān)守與付出，為轄區(qū)百姓的健康保駕護(hù)航，用溫情與擔(dān)當(dāng)，成為每一位患者最可靠、最溫暖的“生命港灣”。

文章來(lái)源：上海市松江區(qū)石湖蕩鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

陸芹 張麗

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封面圖來(lái)源：攝圖網(wǎng)