走進金安區綠籃子超市城投店,貨架整齊、貨品豐盈。金安區市場監管局工作人員逐一對商品標識、進貨臺賬、限用日期開展細致核查,反復督促門店醒目設置臨期商品專區。賣場內市民從容選購、秩序井然,尋常的市井消費場景,折射出金安區消費環境持續向好的喜人變化。
![]()
剛剛過去的“五一”假期,全市12315平臺接訴726件,消費糾紛大幅減少、消費體驗持續升級,在綠籃子超市體現得尤為明顯。“過去,顧客鬧得不愉快的時候,我們在前臺都要磨半天嘴皮。”綠籃子超市城投店店長張玲坦言,隨著市場監管部門常態化上門指導,門店逐步建立完善規范化管理制度,前臺設置維權平臺,顧客掃碼即可反饋問題。門店嚴格落實投訴“首問負責制”,簡單問題當場處置,同步接入12315 ODR線上系統,實現群眾訴求掌上反饋、快速辦結。
![]()
“處理完24小時內回訪,每周再進行復盤,如果是哪個環節出現問題,我們就專門進行培訓。”張玲介紹,精細化的整改機制帶來顯著變化,今年以來門店投訴量大幅銳減、客流穩中有升。“我們把每一次不滿意變成改進的機會,顧客買得放心,我們生意才能做得長久。”
![]()
一家商超的蝶變,是金安區消費維權提質增效的生動縮影。數據顯示,2026年截至目前,全區12315平臺共接收投訴舉報1850件,已辦結1519件,辦結率超八成。對比2024年同期2064件、2025年同期1852件,轄區投訴舉報總量實現三年連降。針對食品、服裝鞋帽等民生高頻領域,市場監管部門持續壓縮處置時限、提升辦理質效,切實把消費矛盾化解在萌芽狀態。
立足治理成效、著眼長效提質,今年金安區市場監管局全面推行“市監同行360”服務理念,打造特色維權品牌,統籌監管、服務、共治一體推進,構建閉環式訴求處置體系。
“‘市監同行360’的核心就是:360度全方位服務、365天全時段守護。”金安區市場監管局七里站市場監管所所長劉浩表示,食品安全、消費維權是民生底線,必須常抓不懈、久久為功,最終實現服務零距離、保障無死角。依托全新工作機制,轄區所有投訴舉報實現當日分流、簡單事項24小時辦結,即便是蔬菜缺斤短兩等微小民生問題,也堅持一查到底、從嚴整改。“像綠籃子這樣的超市,我們都設立了消費維權站,把矛盾第一時間化解在柜臺、化解在場內。”劉浩說,消費訴求量連續三年下降,充分證明源頭治理落地見效,群眾在金安消費更加安心、更加舒心。
消費環境是營商環境、更是民生福祉。眼下的金安,監管更精準、服務更暖心、共治更有力。下一步,金安區將持續深耕放心消費建設,擦亮“市監同行360”服務品牌,持續凈化市場環境、完善維權體系、化解民生難題,以高質量監管護航高質量消費,切實守護群眾美好生活。
來源:葛亮 六安新周報融媒體記者 邱滴
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.