190元榴蓮引發(fā)千里維權(quán)，商家收到處罰書：肯認(rèn)錯(cuò)，我便愿意原諒

都說網(wǎng)購糾紛大多不了了之，區(qū)區(qū)一百多塊錢，絕大多數(shù)商家遇到惡意僅退款都會(huì)自認(rèn)倒霉，選擇息事寧人，可誰也沒想到，一位做榴蓮生意的普通電商商家，硬是為了190元貨款，跨越千里追查真相，耗費(fèi)五千多元成本也要討回公道，這場看似不值當(dāng)?shù)木S權(quán)風(fēng)波，如今終于迎來了官方定論，結(jié)局更是讓無數(shù)網(wǎng)友感慨萬千。

近日，備受全網(wǎng)關(guān)注的榴蓮惡意僅退款事件再有新進(jìn)展，當(dāng)事人商家程大叔正式收到了山東德州當(dāng)?shù)鼐郊膩淼男姓幜P決定書，這場牽動(dòng)無數(shù)電商從業(yè)者內(nèi)心的維權(quán)事件，終于有了清晰且公正的處理結(jié)果。

回顧整件事情的來龍去脈，沒有狗血?jiǎng)∏槌醋鳎挥衅胀ㄈ藞?jiān)守底線的執(zhí)著，也撕開了當(dāng)下網(wǎng)購平臺(tái)惡意薅羊毛亂象的真實(shí)面貌。

事情還要從不久前的一筆線上訂單說起，程大叔在電商平臺(tái)經(jīng)營冷凍榴蓮果肉生意，不久前一位顧客花費(fèi)190.71元下單購買商品，買家順利簽收貨物之后，并沒有如實(shí)反饋商品真實(shí)情況，反而刻意偽造榴蓮果肉發(fā)霉變質(zhì)的虛假圖片，以此為理由向平臺(tái)發(fā)起全額僅退款申請。

更過分的是，這位買家不僅捏造商品問題，還謊稱食用榴蓮之后身體不適住進(jìn)醫(yī)院，百般拒絕拍攝真實(shí)商品視頻進(jìn)行核對，甚至出言辱罵店鋪客服，直接把客服人員罵到情緒崩潰哭泣，在買家單方面提交虛假憑證后，平臺(tái)審核流程過于草率，短短幾分鐘就直接判定退款成功，商家平白無故蒙受經(jīng)濟(jì)損失，有理無處訴說。

明明自家商品品質(zhì)沒有任何問題，打包發(fā)貨全程都有清晰記錄，卻平白遭受惡意訛詐，滿心委屈的程大叔實(shí)在無法接受這樣的處理結(jié)果，為了查明真相，揭穿對方的謊言，程大叔下定決心親自前往買家所在地核實(shí)情況，前后兩次驅(qū)車奔波，往返路程足足達(dá)到一千六百公里，一路上油費(fèi)、路費(fèi)、食宿費(fèi)加起來，自費(fèi)支出已經(jīng)超過五千元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了這筆榴蓮訂單本身的價(jià)值。

很多人當(dāng)時(shí)都覺得程大叔太過較真，為了一百多塊錢耗費(fèi)大量時(shí)間精力實(shí)在不值得，可只有親身經(jīng)歷過惡意僅退款的商家才明白，這件事從來都不是錢的問題，抱著查明真相、維護(hù)行業(yè)公平的初心，程大叔一路追查取證，搜集齊全所有有力證據(jù)，最終成功向警方報(bào)案，以詐騙相關(guān)事由立案調(diào)查。

經(jīng)過警方細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查核實(shí)，徹底查清了整件事情的全部真相，確認(rèn)這名二十多歲的女買家袁某某，確實(shí)存在偽造商品霉變照片、虛構(gòu)消費(fèi)問題、騙取商家全額退款的違法行為，在確鑿的證據(jù)面前，當(dāng)事人也簽下相關(guān)文書承認(rèn)自身錯(cuò)誤，警方依照相關(guān)法律法規(guī)，對其作出行政拘留七日的處罰，同時(shí)依法追繳全部違法所得190.71元。

拿到這份沉甸甸的行政處罰決定書之后，面對媒體的采訪，程大叔的態(tài)度格外平和從容，沒有絲毫得理不饒人的姿態(tài)，他直言自己對于這樣的處罰結(jié)果談不上滿意與否，這是對方觸犯法律法規(guī)之后理應(yīng)承受的后果，并非自己刻意追究而來。

在程大叔心中，比起嚴(yán)厲的懲罰，他更希望犯錯(cuò)的當(dāng)事人能夠真正靜下心來反省自身錯(cuò)誤，此前也曾有消息傳出，對方家屬有私下和解的想法，可自始至終，對方家人都沒有主動(dòng)出面和程大叔溝通致歉。

程大叔坦言，人這一生難免會(huì)犯下過錯(cuò)，誰都有行事糊涂的時(shí)候，只要當(dāng)事人能夠真心認(rèn)識(shí)到自身錯(cuò)誤，端正自己的態(tài)度誠懇認(rèn)錯(cuò)，他打心底里愿意大度選擇原諒，也不想揪著這件事一直不放。

這件事在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播之后，網(wǎng)友們的態(tài)度也十分鮮明，大家氣憤的從來都不是一百多元的小額貨款，而是買家肆意占小便宜還態(tài)度囂張的行事作風(fēng)，原本平臺(tái)設(shè)立僅退款機(jī)制，初衷是為了切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，保障大家網(wǎng)購過程中的售后權(quán)益，可如今這份善意的規(guī)則，卻被不少心思不正的人鉆了空子，演變成惡意牟利的工具。

深耕電商行業(yè)許久，身為商家同時(shí)也是普通消費(fèi)者的程大叔，對于當(dāng)下網(wǎng)購市場存在的各類矛盾看得十分透徹，如今電商交易里，矛盾糾紛從來都不是單方面造成的，一方面有消費(fèi)者惡意薅羊毛、造假索賠，肆意踐踏誠信底線；另一方面也存在部分不良商家夸大產(chǎn)品功效、售賣劣質(zhì)商品欺騙消費(fèi)者，雙方都有不守行業(yè)規(guī)矩的人群存在。

最讓眾多商家寒心的，還要數(shù)平臺(tái)不合理的審核機(jī)制，當(dāng)初買家發(fā)起惡意僅退款，平臺(tái)短短幾分鐘就快速審核通過，商家想要申訴維權(quán)卻是難上加難，程大叔此前也曾向平臺(tái)反饋規(guī)則存在漏洞，平臺(tái)僅僅只是簡單完成回款處理，對于商家提出的整改建議，也只是口頭表示會(huì)內(nèi)部研究，時(shí)至今日依舊沒有出臺(tái)切實(shí)可行的整改方案，維權(quán)路上商家所要付出的代價(jià)實(shí)在太過沉重。

對此程大叔也提出了自己切實(shí)可行的整治建議，他希望各大網(wǎng)購平臺(tái)能夠盡快完善交易規(guī)則，建立完善的信用積分體系以及商家買家黑名單制度，對于頻繁發(fā)起惡意索賠、虛假申請售后的消費(fèi)者，還有售賣劣質(zhì)產(chǎn)品、虛假宣傳的不良商家，都要進(jìn)行嚴(yán)格約束和嚴(yán)厲懲戒，雙向約束管控，才能真正平衡買賣雙方的合法權(quán)益，凈化整體網(wǎng)絡(luò)營商大環(huán)境。

不少專業(yè)律師也曾表示，程大叔此次跨省維權(quán)產(chǎn)生的路費(fèi)、誤工費(fèi)等各項(xiàng)損失，都具備合法依據(jù)，完全可以通過法律途徑向?qū)Ψ剿饕鄳?yīng)賠償，不過程大叔目前并沒有急于發(fā)起起訴追責(zé)，一切后續(xù)行動(dòng)，全都取決于當(dāng)事人后續(xù)的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度，足見其心胸豁達(dá)。

熟悉程大叔的人都知道，今年三十一歲的他踏入電商行業(yè)僅僅只有半年時(shí)間，此前一直經(jīng)營線下實(shí)體生意，為人處世一直秉持著和氣生財(cái)?shù)脑瓌t，向來不愛與人爭執(zhí)是非，自從維權(quán)事件走紅全網(wǎng)之后，大批熱心網(wǎng)友紛紛涌入店鋪，想要下單購買榴蓮以此支持他，為了不借著事件熱度博取流量，程大叔特意將店鋪商品下架長達(dá)十天之久。

重新上架商品之后，他也依舊堅(jiān)守本心，絕不利用網(wǎng)友的同情心誘導(dǎo)盲目消費(fèi)，他十分清楚，突如其來的熱度只是一時(shí)的，踏踏實(shí)實(shí)把控好產(chǎn)品品質(zhì)，用心做好每一份售后服務(wù)，依靠老顧客口碑長久經(jīng)營生意，才是長久發(fā)展之道。

一場一百九十元的榴蓮糾紛，牽扯出千里維權(quán)的暖心舉動(dòng)，也揭露了網(wǎng)購行業(yè)暗藏的諸多亂象。

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