Agent開(kāi)始接管跨境電商運(yùn)營(yíng)：一場(chǎng)行業(yè)準(zhǔn)入壁壘的重構(gòu)

作者 | 黃昱

“3月份Accio Work上線(xiàn)后，我先充值了6000元，最近又充值了3萬(wàn)元年費(fèi)給團(tuán)隊(duì)用?！?0后阿里國(guó)際站商家何佳坤告訴華爾街見(jiàn)聞，之所以敢于如此大手筆的為AI付費(fèi)，在于其店鋪現(xiàn)在80%的增長(zhǎng)靠AI。

在何佳坤的團(tuán)隊(duì)，過(guò)去需專(zhuān)人負(fù)責(zé)上品、數(shù)據(jù)周報(bào)、侵權(quán)檢查等工作，現(xiàn)在都由Accio Work一鍵完成，單人可以同時(shí)管理3–4個(gè)店鋪。

Accio Work是阿里國(guó)際推出的面向跨境電商行業(yè)的垂類(lèi)Agent。

華爾街見(jiàn)聞從阿里國(guó)際站內(nèi)部獲悉，Accio Work上線(xiàn)一個(gè)多月后，阿里國(guó)際站商家的token日均調(diào)用量翻了一倍。

隨著AI“干活能力”的提升，商家有了更強(qiáng)的付費(fèi)意愿。

原因并不復(fù)雜?？缇畴娚瘫旧砭褪且粋€(gè)高度流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化的互聯(lián)網(wǎng)生意。從選品、發(fā)品、SEO優(yōu)化，到客戶(hù)跟進(jìn)、報(bào)價(jià)、復(fù)盤(pán)、物流協(xié)同，大量工作都存在明確SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）。

這意味著，它天然適合被AI接管。

但更值得關(guān)注的，過(guò)去十幾年，電商平臺(tái)最核心的商業(yè)模式是“賣(mài)流量”——商家向平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)曝光、廣告、搜索排名與交易機(jī)會(huì)。

隨著Agent開(kāi)始深入經(jīng)營(yíng)流程，電商平臺(tái)正從“流量分發(fā)者”，轉(zhuǎn)向“AI經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)提供者”。

從選品、運(yùn)營(yíng)到客戶(hù)管理，越來(lái)越多原本屬于商家內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的工作，開(kāi)始由平臺(tái)提供的Agent完成。

此外華爾街見(jiàn)聞了解到，由于B2B跨境商家所面臨的交易場(chǎng)景更復(fù)雜，這類(lèi)商家目前為類(lèi)似Accio Work這樣的Agent付費(fèi)的意愿，會(huì)相較做C端生意的跨境商家則更強(qiáng)烈。

過(guò)去幾年，跨境電商越來(lái)越像一門(mén)“大公司生意”——平臺(tái)規(guī)則越來(lái)越復(fù)雜、流量越來(lái)越貴、運(yùn)營(yíng)越來(lái)越重，中小賣(mài)家的生存空間被不斷壓縮。

Agent的出現(xiàn)似乎正在打破這種生存困境，在助力老賣(mài)家降本增效的同時(shí)，也降低了一些新手的進(jìn)場(chǎng)門(mén)檻。

AI如何參與運(yùn)營(yíng)

一個(gè)成熟的跨境電商團(tuán)隊(duì)，往往需要運(yùn)營(yíng)、美工、SEO、客服、廣告投放、數(shù)據(jù)分析等多個(gè)崗位協(xié)同。尤其是B2B跨境貿(mào)易，由于SKU更多、詢(xún)盤(pán)鏈路更長(zhǎng)、客戶(hù)需求更復(fù)雜，對(duì)運(yùn)營(yíng)能力的要求更高。

Agent正在改變的，正是在跨境電商中原本最消耗人力、同時(shí)又最標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)流程。

何佳坤對(duì)此感受最直接。在他看來(lái)，Agent最先改變的是“店鋪運(yùn)營(yíng)效率”。

過(guò)去，從選品、上架，到關(guān)鍵詞優(yōu)化、詢(xún)盤(pán)分析、客戶(hù)跟進(jìn)、侵權(quán)檢查，再到后期的數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)，很多環(huán)節(jié)都高度依賴(lài)人工；Accio Work接入之后，大量重復(fù)性工作開(kāi)始自動(dòng)化。

“以前一個(gè)運(yùn)營(yíng)只能管一個(gè)店鋪，現(xiàn)在一個(gè)人可以同時(shí)管五個(gè)店鋪?！焙渭牙じ嬖V華爾街見(jiàn)聞，上品、數(shù)據(jù)周報(bào)、侵權(quán)檢查都可以一鍵完成了。

華爾街見(jiàn)聞發(fā)現(xiàn)，Accio Work平臺(tái)上有“電商專(zhuān)家”“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)”“一件代發(fā)貨”等多個(gè)專(zhuān)業(yè)Agent，并面向生意領(lǐng)域定制了大量專(zhuān)用“技能包”（skills），覆蓋電商與供應(yīng)鏈、營(yíng)銷(xiāo)與內(nèi)容創(chuàng)作、研究與洞察、金融與財(cái)務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。

提升效率的同時(shí)，Agent更重要的價(jià)值在于，它開(kāi)始能夠幫商家洞察商機(jī)。

跨境電商最核心、也最容易踩坑的環(huán)節(jié)之一，就是選品。

02年出生的李佳樂(lè)，已經(jīng)通過(guò)阿里國(guó)際站把中國(guó)婚慶用品賣(mài)到歐美市場(chǎng)，3年做到3000萬(wàn)元銷(xiāo)售額。

李佳樂(lè)表示：“以前每上一個(gè)新品都得拿真金白銀去喂市場(chǎng)，現(xiàn)在Accio Work可以幫我快速地做市場(chǎng)調(diào)研、品類(lèi)分析，省了大量試錯(cuò)成本?！?/p>

用好AI也需要技巧。李佳樂(lè)并不會(huì)直接問(wèn)AI“什么產(chǎn)品好賣(mài)”，而是先設(shè)定目標(biāo)市場(chǎng)和人群特征，讓 AI 反推適配產(chǎn)品方向。

例如 “美國(guó)西海岸25—35歲、客單價(jià)200美元以下的戶(hù)外婚禮用戶(hù)，可能缺什么？” “歐洲偏極簡(jiǎn)風(fēng)格的婚慶公司，最大的痛點(diǎn)是什么？”

AI給出的，往往不是熱門(mén)紅海SKU，而是細(xì)分市場(chǎng)里的需求缺口。

“以前這些東西更多靠經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)，現(xiàn)在AI會(huì)先幫你掃一遍市場(chǎng)?！崩罴褬?lè)說(shuō)。

21歲的王騰是典型的“AI原住民創(chuàng)業(yè)者”。她從2025年3月開(kāi)始創(chuàng)業(yè)做工業(yè)機(jī)械出海。短短一年多時(shí)間，她已經(jīng)把店鋪跑進(jìn)行業(yè)前1%。

AI幾乎參與了王騰公司運(yùn)營(yíng)的全部過(guò)程。但真正讓她感受到“AI開(kāi)始懂外貿(mào)”，是Accio Work出現(xiàn)之后。

王騰告訴華爾街見(jiàn)聞，此前她使用通用AI分析店鋪時(shí)，需要手動(dòng)復(fù)制聊天記錄、上傳截圖，再反復(fù)解釋自己用的是什么平臺(tái)、什么場(chǎng)景。

“那時(shí)候AI像一個(gè)隔著玻璃跟你說(shuō)話(huà)的人，你得喂它很多背景，它才能聽(tīng)懂?！蓖躜v說(shuō)，Accio Work是真的懂外貿(mào)人每天在哪個(gè)屏幕前、點(diǎn)哪個(gè)按鈕。

這背后，其實(shí)也是跨境電商Agent與通用AI最大的區(qū)別之一。

Agent真正的競(jìng)爭(zhēng)力，未必只是模型能力，而是誰(shuí)掌握產(chǎn)業(yè)工作流。

對(duì)于跨境電商而言，真正有價(jià)值的，并不是一個(gè)會(huì)聊天的通用AI，而是一個(gè)知道商家每天如何經(jīng)營(yíng)店鋪、如何處理詢(xún)盤(pán)、如何投放廣告、如何跟進(jìn)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。

相比單純的大模型公司，阿里國(guó)際站這類(lèi)交易平臺(tái)本身掌握著商家后臺(tái)行為、交易鏈路、供應(yīng)鏈協(xié)同、客戶(hù)詢(xún)盤(pán)與經(jīng)營(yíng)流程數(shù)據(jù)，因此更容易把Agent真正嵌入商業(yè)流程。

這也意味著，未來(lái)Agent的競(jìng)爭(zhēng)，可能不僅是模型能力競(jìng)爭(zhēng)，更是平臺(tái)生態(tài)與產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)能力的競(jìng)爭(zhēng)。

跨境電商“一人化”

Agent還開(kāi)始改變跨境電商團(tuán)隊(duì)的組織方式。

傳統(tǒng)外貿(mào)團(tuán)隊(duì)里，一個(gè)業(yè)務(wù)員每天真正能深度分析的客戶(hù)數(shù)量有限。

李佳樂(lè)團(tuán)隊(duì)做過(guò)測(cè)算：過(guò)去一個(gè)業(yè)務(wù)員一天最多深度分析30個(gè)客戶(hù)；現(xiàn)在借助AI，能夠同時(shí)分析100個(gè)客戶(hù)，并自動(dòng)識(shí)別潛在高價(jià)值訂單。

有一次，李佳樂(lè)團(tuán)隊(duì)讓Accio Work分析一周詢(xún)盤(pán)，AI直接識(shí)別出兩個(gè)“臨門(mén)一腳”的大單，總金額超過(guò)3000美元。

“它相當(dāng)于前期引導(dǎo)業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)，中期輔助業(yè)務(wù)員進(jìn)化，后期提醒業(yè)務(wù)員復(fù)盤(pán)。”李佳樂(lè)說(shuō)，業(yè)務(wù)員的時(shí)間精力至少能節(jié)省80%。

此外，Accio Work還會(huì)根據(jù)指令進(jìn)一步幫助商家發(fā)帖、投廣告、推廣店鋪，并自主幫助海外客戶(hù)尋找中國(guó)供應(yīng)商、完成初步溝通。

今年以來(lái)，隨著OpenClaw等Agent產(chǎn)品爆火，“One Person Company”（OPC，一人公司）概念開(kāi)始在創(chuàng)業(yè)圈迅速升溫。

跨境電商正成為這一模式最先落地的行業(yè)之一，因?yàn)锳gent正在拉低跨境電商的準(zhǔn)入門(mén)檻。

何佳坤告訴華爾街見(jiàn)聞，自己2023年創(chuàng)業(yè)時(shí)，即便只招一名員工，一年下來(lái)也至少需要10萬(wàn)元左右啟動(dòng)資金。

“現(xiàn)在的話(huà)，加上給Accio Work充值，一年可能4萬(wàn)多元就能啟動(dòng)跨境電商創(chuàng)業(yè)，而且能比我以前花10萬(wàn)元時(shí)做更多事?！?/p>

在阿里國(guó)際站上線(xiàn)Accio Work后，何佳坤明顯感覺(jué)到有更多學(xué)弟妹來(lái)向其咨詢(xún)個(gè)人創(chuàng)業(yè)跨境電商的經(jīng)驗(yàn)。

從實(shí)際使用體驗(yàn)來(lái)看，只要給Accio Work發(fā)送一個(gè)創(chuàng)意，它就能自主跑完從市場(chǎng)分析、選品設(shè)計(jì)、店鋪裝修、商品發(fā)布的全過(guò)程。

有海外用戶(hù)稱(chēng)，僅用30分鐘就“手搓”出了一家可以直接上線(xiàn)的網(wǎng)店來(lái)。

據(jù)華爾街見(jiàn)聞了解，通過(guò)Accio Work，何佳坤還指導(dǎo)一名團(tuán)隊(duì)內(nèi)做運(yùn)營(yíng)的大四學(xué)生，3 天內(nèi)搭起了一個(gè)完整的獨(dú)立站——從域名、模板、產(chǎn)品上架、文案、多語(yǔ)翻譯到 SEO 配置，全程在 Accio Work 內(nèi)完成。

何佳坤透露，獨(dú)立站的搭建僅消耗了Accio Work約2000積分，這件事原本讓專(zhuān)業(yè)搭建獨(dú)立站的團(tuán)隊(duì)來(lái)做的話(huà)，大概要花費(fèi)1萬(wàn)元。

不過(guò)，AI降低門(mén)檻，并不意味著跨境電商會(huì)因此變得更容易賺錢(qián)。

恰恰相反，當(dāng)越來(lái)越多商家都開(kāi)始使用類(lèi)似Agent工具后，選品分析、SEO優(yōu)化、客戶(hù)跟進(jìn)等運(yùn)營(yíng)能力，也可能迅速趨于標(biāo)準(zhǔn)化。

過(guò)去很多依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)積累的運(yùn)營(yíng)技巧，正在被AI快速“平權(quán)”。

某種意義上，AI既在降低行業(yè)門(mén)檻，也可能進(jìn)一步加劇行業(yè)內(nèi)卷。

當(dāng)大量運(yùn)營(yíng)SOP被AI接管后，跨境電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心，可能重新回到供應(yīng)鏈、工廠(chǎng)、履約能力、庫(kù)存管理與資金實(shí)力本身。

也就是說(shuō)，AI降低的，更多只是“運(yùn)營(yíng)層門(mén)檻”，而不是產(chǎn)業(yè)能力門(mén)檻。

此外，并非所有商家都能立刻把AI轉(zhuǎn)化成收入。

一位跨境電商業(yè)內(nèi)人士告訴華爾街見(jiàn)聞，雖然Agent降低了部分運(yùn)營(yíng)難度，但真正想讓AI穩(wěn)定跑通業(yè)務(wù)，仍然需要理解平臺(tái)規(guī)則、供應(yīng)鏈節(jié)奏與客戶(hù)需求。

一些中小商家在實(shí)際使用中，依然會(huì)遇到Prompt不會(huì)寫(xiě)、工作流不會(huì)搭、AI輸出結(jié)果不穩(wěn)定等問(wèn)題。

也就是說(shuō)，Agent更像一個(gè)高級(jí)助理，而不是全自動(dòng)賺錢(qián)機(jī)器。

規(guī)模化商用場(chǎng)景

過(guò)去一年，Agent行業(yè)最大的難題始終是——用戶(hù)留存與持續(xù)付費(fèi)。

很多AI產(chǎn)品“試用很熱鬧”，但真正能長(zhǎng)期付費(fèi)的用戶(hù)并不多，跨境商家對(duì)ROI極度敏感。

只要AI能夠提升GMV、減少員工、增加店鋪數(shù)量、提高詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化率，他們就愿意持續(xù)付費(fèi)。

從為Accio Work的花費(fèi)來(lái)說(shuō)，王騰和何佳坤都透露，其公司大概一個(gè)月是100美元，在可接受的范圍。

王騰認(rèn)為，過(guò)去需要 10 個(gè)人的活，如今依靠AI，3 個(gè)人就干完了。在2025年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收大概200萬(wàn)，她將2026 年的目標(biāo)設(shè)為 900 萬(wàn)。

何佳坤稱(chēng)，有了 AI 的助力，一個(gè)新來(lái)的員工幾個(gè)月便達(dá)到了“月銷(xiāo) 160 萬(wàn)元”的業(yè)績(jī)。

個(gè)體效率的增強(qiáng)，讓跨境電商比很多辦公場(chǎng)景更容易形成商業(yè)閉環(huán)，畢竟從選品、發(fā)品，到客戶(hù)分析、話(huà)術(shù)生成、數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)，幾乎每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確規(guī)則與歷史數(shù)據(jù)。

尤其B2B跨境貿(mào)易，交易鏈條更復(fù)雜。從詢(xún)盤(pán)、報(bào)價(jià)、合同、物流到售后，大量流程都高度結(jié)構(gòu)化。

但相比“AI幫助商家提高效率”，更值得關(guān)注的變化或許是：平臺(tái)正在進(jìn)一步綁定商家的經(jīng)營(yíng)流程。

過(guò)去，商家主要向平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)流量與訂單；未來(lái)，平臺(tái)可能進(jìn)一步向商家提供“AI員工”。

從運(yùn)營(yíng)、客服到選品與營(yíng)銷(xiāo)，越來(lái)越多經(jīng)營(yíng)動(dòng)作開(kāi)始依賴(lài)平臺(tái)Agent完成。

這意味著，Agent不僅是工具，也可能成為平臺(tái)新的基礎(chǔ)設(shè)施。

當(dāng)商家的經(jīng)營(yíng)流程越來(lái)越深地嵌入平臺(tái)AI系統(tǒng)后，平臺(tái)與商家的關(guān)系，可能進(jìn)一步強(qiáng)化。

當(dāng)然，目前AI依然并非萬(wàn)能。

在供應(yīng)鏈管理、實(shí)地看貨、大客戶(hù)關(guān)系、復(fù)雜定制、本地文化理解與關(guān)鍵商業(yè)決策等環(huán)節(jié)，AI仍然無(wú)法真正替代人。

但即便如此，Agent對(duì)于跨境電商行業(yè)的改變，已經(jīng)開(kāi)始發(fā)生。