上海
敲詐900多家網(wǎng)店，惡意下單“僅退款” 2700多次，被商家拒絕后就投訴店鋪、索要“和解費”……最近，一起公訴案件引發(fā)關注，當?shù)厝嗣穹ㄔ鹤罱K以破壞生產(chǎn)經(jīng)營罪判處該買家有期徒刑一年六個月。
這些年，類似話題屢屢被拱到輿論的風口浪尖。190元的榴蓮遭僅退款，商家驅(qū)車千余公里只為討個真相；演出結(jié)束后退回上臺穿過的服裝，買賣雙方吵上“熱搜”；為防止商品被白穿白用，有店鋪把吊牌做得“比臉還大”……樁樁件件，都說明“僅退款”被惡意濫用已經(jīng)成為不能不正視的問題。
種種規(guī)則本是為維護消費環(huán)境產(chǎn)生的。網(wǎng)購隔著屏幕，運輸也需時間，如果商品貨不對板、以次充好、破損嚴重，支持快速退貨退款，才能保證廣大消費者的合法權(quán)益。然而，也正是這種有空間差、時間差的交易特性，讓一些規(guī)則漏洞被放大，甚至成了鉆營的空子。
比如，“七天無理由”的前提一般是不影響二次售賣，但禮服等很多商品本就只為上臺或拍照，所謂“使用痕跡”很難證明是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的，一些人因此穿完即退；再如，“僅退款”針對的往往是經(jīng)不起往返折騰的生鮮，或運費遠超過貨物價值的小件商品，可正常索賠之外，還是有人想占便宜，甚至不惜弄虛作假。買賣雙方的摩擦被不斷激化，消磨的是彼此間信任的基石。
誰的權(quán)益都是權(quán)益。買賣的要義本就在于公平。平臺以優(yōu)質(zhì)服務為招牌是好事，但也不能走到“誰鬧誰有理”的極端。今年，《網(wǎng)絡交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》正式施行，明確禁止平臺強制經(jīng)營者承擔退款不退貨等售后責任，同時為保護各方權(quán)益提供了細致遵循。同時，近來發(fā)布的各種典型訴訟案例，也從法律層面廓清了邊界。對于平臺而言，除了不斷完善紙面規(guī)則，更重要的是在操作上投入更精細的識別技術、更審慎的人為干預。能不能退、該怎么退，不能停留在線上口水仗，大大小小的糾紛皆需有個說法。
正是規(guī)則模式的不斷優(yōu)化創(chuàng)新，才支撐起如今電商經(jīng)濟的穩(wěn)步前行。為廣大消費者護航，也為誠信經(jīng)營者撐腰，這是維護健康消費生態(tài)的必須。（關末）
來源:新黃河
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