北京
5月14日，國鐵集團發(fā)布老年旅客淡季周中購票優(yōu)惠新舉措，明確自5月29日至6月30日（端午假期除外），年滿60周歲及以上老年旅客在周中時段乘坐標注“敬”字的動車組列車，可享受票價折上折福利，相關(guān)優(yōu)惠車票已于5月15日起陸續(xù)發(fā)售。此次專屬惠民優(yōu)惠精準對接老年群體出行需求，用實實在在的票價讓利、貼心細致的服務(wù)升級，持續(xù)提升老年旅客出行獲得感，讓鐵路民生服務(wù)更有溫度。
優(yōu)惠政策精準惠民，多重福利惠及銀發(fā)群體。本次老年專屬優(yōu)惠適配多種合法購票證件，覆蓋范圍廣、準入門檻低，符合條件的旅客購買指定周中動車車次，均可享受執(zhí)行票價九折優(yōu)惠。針對持有專項優(yōu)待證件的老年優(yōu)撫群體，鐵路部門在原有優(yōu)待票價基礎(chǔ)上，額外疊加九折折扣，實現(xiàn)福利再升級。與此同時，參與購票的老年常旅客會員可享受三倍積分權(quán)益，積分可用于兌換車票、席位升席，多重實惠疊加，切實為老年出行減負讓利。
適老服務(wù)持續(xù)迭代，全鏈條保障出行無憂。長期以來，鐵路部門聚焦老年旅客智能操作不熟練、出行不便等實際難題，持續(xù)完善全流程適老化服務(wù)體系。線上優(yōu)化12306敬老版操作界面，保留電話訂票傳統(tǒng)渠道；線下持續(xù)留存車站人工窗口和現(xiàn)金服務(wù)，系統(tǒng)自動為老年旅客優(yōu)先配售下鋪車票。針對高齡、無人陪護、行動不便的老年旅客，車站開通愛心候車專區(qū)、便捷進站通道，配備專人全程幫扶引導(dǎo)。同時針對性開行銀發(fā)旅游列車，改造升級適老化硬件設(shè)施，定制特色旅行線路，全方位滿足老年人出游需求。
深耕民生服務(wù)賽道，賦能銀發(fā)經(jīng)濟蓬勃發(fā)展。此次推出的淡季周中票價優(yōu)惠，精準盤活鐵路淡季運力資源，通過錯峰讓利的方式，有效激發(fā)老年群體外出旅游、休閑出行的意愿，培育銀發(fā)出行消費新場景。一系列接地氣、暖民心的適老舉措，補齊了老年出行服務(wù)短板，完善了鐵路公共服務(wù)體系，在優(yōu)化民生服務(wù)的同時，有效釋放養(yǎng)老消費潛力，為服務(wù)消費擴容提質(zhì)注入全新動力。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。鐵路始終立足群眾美好出行期盼，從票價優(yōu)惠到服務(wù)升級，從線上優(yōu)化到線下兜底，全方位打磨適老服務(wù)細節(jié)。下一步，鐵路部門將持續(xù)傾聽旅客心聲，不斷豐富適老客運產(chǎn)品、升級便民服務(wù)舉措，用心守護老年旅客出行之路，助力老年人暢享詩與遠方，以優(yōu)質(zhì)交通服務(wù)賦能銀發(fā)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
（來源：中國網(wǎng) 作者：吳穎 李紅紅）
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