女子為 190 元榴蓮僅退款千里討公道，偽造圖片被拘 7 日

產(chǎn)生便利的“僅退款”服務(wù)，竟成了不法分子用以牟利的工具。河南濮陽的程先生，為了能夠自證自身清白，不惜驅(qū)馳千里路程，揭露了一場借助平臺(tái)規(guī)則漏洞構(gòu)成的惡意退款騙局。

一起離奇的“僅退款”

在2026年4月26日，有一位買家于程先生的店鋪下單，該買家花費(fèi)了190.71元購買了一份冷凍榴蓮肉。在幾天后，對方以商品“發(fā)霉變質(zhì)”作為理由，提交了圖片證據(jù)從而申請了“僅退款”。讓程先生感到震驚的是，從買家申請開始，一直到平臺(tái)審核通過，并且完成退款，整個(gè)這個(gè)過程僅僅耗時(shí)五分鐘。這樣超乎尋常的處理速度，致使他對事件的真實(shí)性產(chǎn)生了嚴(yán)重的懷疑。他反復(fù)去查看對方所提供的所謂“霉變”圖片，越看越感覺不像自家的產(chǎn)品，一系列疑點(diǎn)就此開始浮現(xiàn)。

當(dāng)時(shí)后續(xù)的交流里頭，對方的態(tài)度呈現(xiàn)強(qiáng)硬態(tài)勢，始終堅(jiān)稱問題的責(zé)任在于那個(gè)商家，并且還宣稱因?yàn)檫@樣的情況導(dǎo)致身體不舒服便入了醫(yī)院。在程先生提出要以視頻的形式進(jìn)一步去核實(shí)的時(shí)候，對方直接就把他給拉黑，完全斷絕了彼此溝通的途徑。程先生進(jìn)行了好多回的協(xié)商嘗試，最終都是宣告失敗，這可不是非常簡單的類似售后方面的那個(gè)糾紛呀，賣家自我覺得合法權(quán)益遭到了惡意的侵害，所以他必定得去尋求一個(gè)能夠說得過去的解釋。

商家的千里維權(quán)路

溝通陷入毫無途徑的狀況以后，程先生并沒有選擇放棄，他做出決定前往買家所在的地方去解決所面臨的問題，為了這個(gè)目的他駕車行駛的路程超過了1600公里，身為商家他并不是想要和人進(jìn)行那種固執(zhí)強(qiáng)硬的對抗，其核心的訴求是希望對方能夠認(rèn)識(shí)清楚自身錯(cuò)誤并且進(jìn)行誠摯的道歉，在線下的交流協(xié)商沒有能夠達(dá)成和解的情形下，程先生最終做出了選擇報(bào)警的舉動(dòng)，當(dāng)?shù)氐木皆诮拥綀?bào)案之后迅速地進(jìn)行了立案，并且開展了調(diào)查取證的相關(guān)工作。

在此同一時(shí)間，程先生呢，也在積極地跟電商平臺(tái)進(jìn)行溝通。他在5月10日的時(shí)候，向該平臺(tái)提請了復(fù)議。然而，就在當(dāng)日，并沒能成功。平臺(tái)客服給出的回應(yīng)是，需要等待警方的最終處理結(jié)果。轉(zhuǎn)機(jī)是在第二天出現(xiàn)的，在經(jīng)過警方確認(rèn)買家虛構(gòu)事實(shí)之后，平臺(tái)主動(dòng)聯(lián)系了程先生。其態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，同意把貨款退還給程先生。平臺(tái)承認(rèn)了審核流程存在疏漏，還承諾在未來會(huì)提升對生鮮商品圖片的識(shí)別能力。

平臺(tái)規(guī)則的漏洞與反思

針對整個(gè)事件來看，平臺(tái)當(dāng)前實(shí)行的“僅退款”審核機(jī)制，明顯暴露出了短板。僅僅依據(jù)買家單方面所上傳的圖片，在短短幾分鐘之內(nèi)就完成審核進(jìn)而退款，這給了那些別有用心的人可乘之機(jī)。這種情況忽視了對商家申辯權(quán)以及舉證權(quán)的保障一事，也使得規(guī)則的公平性遭受質(zhì)疑。有專家表明說，平臺(tái)在制定相關(guān)規(guī)則之際，務(wù)必要明確“僅退款”功能的具體適用場景以及嚴(yán)格的前提條件。

2026年2月開始生效的那個(gè)《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》給出了清晰明確的監(jiān)管依據(jù)，它規(guī)定，平臺(tái)不準(zhǔn)利用規(guī)則去強(qiáng)制商家承擔(dān)“退款不退貨”這類不合理的售后責(zé)任，在處理售后糾紛的時(shí)候，必須保障雙方的舉證權(quán)利，這起事件恰恰是對平臺(tái)能不能嚴(yán)格落實(shí)法規(guī)、平衡雙方權(quán)益的一回直接考驗(yàn)，平臺(tái)需要依靠技術(shù)來強(qiáng)化審核，借助流程去堵住漏洞。

惡意“薅羊毛”的代價(jià)

近些年，借助“僅退款”等規(guī)則開展惡意索賠的案子屢屢出現(xiàn)，此前報(bào)道里，有買家在三年時(shí)間內(nèi)，針對900多家店鋪發(fā)起2700多次惡意退款行為，嚴(yán)重?cái)_亂了市場秩序，最終被判處有期徒刑，更極端的案例是，有人虛假下單七千多筆，騙取退款之后轉(zhuǎn)賣商品，涉案金額巨大，被判處有期徒刑長達(dá)十年六個(gè)月，這些行為已經(jīng)超出了普通糾紛的范疇，涉嫌違法犯罪行為。

惡意進(jìn)行“薅羊毛”這種行為，直接對商家經(jīng)濟(jì)利益形成損害不光如此還消耗了極其寶貴的，供政府行政以及司法使用的資源一旦經(jīng)過核查證實(shí)，實(shí)施該行為的人不但要承受民事賠償這般的責(zé)任，進(jìn)而還可能會(huì)面臨行政處罰，甚至有可能被追究刑事責(zé)任法律屬于維護(hù)市場秩序的底線所在，任何打著欺騙主意，妄圖通過這種手段非法獲取利益的行為，最終都將會(huì)為了此而付出沉重的，關(guān)于法律方面的代價(jià)。

技術(shù)造假帶來的新挑戰(zhàn)

很值得加以警惕的是，伴隨著技術(shù)不斷發(fā)展，造假的手段也隨之越發(fā)“高明”起來。在過去呀，買家或許僅僅是謊稱商品存在問題，然而到現(xiàn)如今竟然出現(xiàn)了運(yùn)用AI技術(shù)去偽造商品“質(zhì)量問題”圖片或者視頻的案例情況。這些借助技術(shù)生成的虛假證據(jù)簡直能夠以假亂真，給商家進(jìn)行維權(quán)以及平臺(tái)展開審核帶來了從來都沒有過的挑戰(zhàn)。曾經(jīng)有商家遭遇到了此類碰瓷現(xiàn)象，肉眼根本就難以分辨圖片到底是真是假，其維權(quán)過程異常地艱辛。

對于此情況，專家給出建議，電商平臺(tái)務(wù)必備具主動(dòng)去升級(jí)技術(shù)防線的做法。除了要強(qiáng)化人工審核這一舉措，更存在上線AI圖片以及視頻的甄別技術(shù)的必要性，從源頭之處針對用戶所提交的證據(jù)開展真?zhèn)畏矫娴蔫b別。當(dāng)買家上傳“證據(jù)”之際，系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠針對其篡改痕跡、生成特性予以自動(dòng)化檢測，切實(shí)有效地識(shí)破技術(shù)造假的諸多套路，不給不法分子留有操作的空間。

重塑網(wǎng)絡(luò)交易的誠信基石

當(dāng)前這起被稱作“榴蓮?fù)丝睢钡氖录P(guān)鍵所在，乃是部分消費(fèi)者運(yùn)用了規(guī)則里的善意成分。誠信屬于網(wǎng)絡(luò)交易能夠健康運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)奠基石，它要求買方跟賣方一同去守護(hù)。要是消費(fèi)者過度使用權(quán)利，最終就會(huì)致使服務(wù)門檻有所提升、成本有所增加，所損害的是所有遵守規(guī)則的消費(fèi)者的利益。由平臺(tái)、商家以及消費(fèi)者共同搭建起來的信任生態(tài)環(huán)境，承受不了任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)失信行為。

對于像僅退款糾紛這類情況，法律領(lǐng)域的專家明確表示，判斷的關(guān)鍵之處在于商品是不是確實(shí)存在問題，絕對不應(yīng)該因?yàn)橐粋€(gè)局部情況就放棄整體便利，不能簡簡單單地取消這一具備便利性質(zhì)的功能，而是應(yīng)當(dāng)借助把規(guī)則細(xì)致化、讓各方責(zé)任得以壓實(shí)化、運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)手段，在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益以及防范不良惡意行為二者之間尋找到更加優(yōu)良的平衡關(guān)鍵點(diǎn)。只有構(gòu)建起完備完善的機(jī)制，才能夠讓秉持誠信的一方順?biāo)烨靶泻翢o阻礙，讓喪失誠信的一方舉步維艱寸步難行。

你身旁的友人或者你本人，可有過類似這般的網(wǎng)購維權(quán)經(jīng)歷？究竟是碰到了心懷惡意的商家，還是遇上了不通情理的買家？請把你的故事予以分享，跟大伙一塊兒探討探討究竟該如何去構(gòu)建更為清朗的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。看完之后可別忘了點(diǎn)贊并進(jìn)行分享！