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據媒體統計,截至今年一季度末,56家人身險公司的代理人合計為212.6萬人,相較2019年高峰期的912萬人,七年之間行業減少了約700萬保險代理人。
這些年,我們經常說,人口紅利不再,人海戰術漸行漸遠,但是當數字面無表情地擺在眾人面前,還是能感受到整個行業滄海桑田之后的唏噓和驚愕。
如果輕舟已過萬重山,我們的心態可能是“青山依舊在,幾度夕陽紅”,但保險業恰正處于歷史的峽口,既回不到過去,又沒有完全沖出轉型湍流而看見篤定的未來,因此心態依然是在路上,往者不可諫,來者猶可追。轉型之路知易行難。無數個體的試錯,堆積成足夠多的分母,才能量變引發質變。
代理人規模銳減并非行業衰退的晴雨表,而是高質量轉型的溫度計。雖然已經回不到過去,但可以期待一個更好的未來。
瘦 身
隨著保險業告別野蠻生長,跑馬圈地的增量競爭難以為繼,聚焦創新和服務的存量競爭成為一個篩選器,中小企業難以抗衡頭部企業的規模效應和成本優勢,除非擁有自己的差異化優勢。
在這超212萬保險代理人中,前十家險企就接近200萬人,中國人壽和平安人壽兩家就接近100萬人,馬太效應和“二八效應”非常明顯。一些中小險企,保險代理人都不足三位數,甚至有的公司更是只有區區9個人。
從人均簽單保費來看,友邦等四家險企超過10萬元,另有38家落在1萬元至5萬元的區間,這既是走高端定制市場的結果,也有新銀保的托舉之功。而那些人均保費低于1萬元的險企,則面臨著盈利危機的巨大壓力。
人均簽單保費能夠更好地觀察險企代理人的競爭力:當全行業消失了700萬代理人之后,哪些險企一蹶不振,哪些險企在高質量發展路上疾馳,一目了然。既然不拼人頭了,就只能拼服務。對代理人而言,以前是賣保險,現在是懂保險。
回不到的過去,雖然無比熟悉,卻并不“美麗”。那個奉行“廣撒網”邏輯、招募門檻不高、培訓流于形式、大量兼職掛名、靠“人情單”拓客的發展模式,不知道這些早期市場的“饋贈”,早已被暗中標注了價碼:高脫落率,人效產能低下,銷售誤導頻發、社會口碑下滑,行業陷入“增員-流失-再增員”的無間循環之中。
蛻 變
保險代理人雖回不到“人口紅利”的舊時代,但同時也迎來“專業紅利”的新時代。人口老齡化、居民財富積累、保障意識覺醒,催生出巨大的保險與綜合金融服務需求,專業化、個性化的服務成為剛需。未來的保險代理人,不再是“拉人頭的銷售”,而是值得客戶信賴的“終身金融顧問”。
這意味著,商業模式和營銷邏輯的徹底改變,人頭不再是保險業的生產力驅動,而變成了主打專業主義的人力和人才。保險代理人的變革,本質上是從“規模驅動”到“價值驅動”、從“人情銷售”到“專業服務”的范式革命。
告別過去的粗放增長,保險代理人要重新定位,過去只負責推銷保單,如今則需要聚焦客戶全生命周期需求,提供保險保障、健康管理、財富規劃、養老服務等綜合解決方案,一如目前頭部險企正在嘗試的,將保險代理人升級為“保險+醫養+理財”復合型顧問,匹配中高凈值客戶的需求。
如此變化,決定了保險代理人的招募,不再是面向“低知”,而是面向“高知”,不再是“來者不拒”,而是“優中選優”。當未來的保險代理人,既精通金融產品知識,也通曉醫養領域知識,更懂得利用科技的賦能,整個行業的門檻和生態也將得以重塑。
任何改變,都需要未雨綢繆,不管是激勵模式,還是管理范式。當保險代理人走向精英化,甚至變成行業內的“超巨”,如何平衡管理和風控,如何平衡激勵和成本,也都成為險企日后不得不思考的公司治理新命題。
那些深耕專業的保險代理人,終將穿越周期,而行業也將在這場“700萬人量級”的蛻變中,擺脫粗放標簽,邁向高質量發展新征程。
大浪淘沙,越是成熟的市場,越能放下數字的心病,而真正去尋找那個基業長青的密鑰。
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