你敢信嗎?在深圳買了一根品牌雞肉腸,放了十多天沒拆封,打開準備吃的時候,居然看見里頭有活蟲在蠕動。換誰撞見這場景,不得連著惡心好幾天?這事發(fā)生之后,處理過程更是氣人,不少網(wǎng)友都吵翻了天。
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陳女士5月2號在深圳寶安區(qū)百佳華松崗店買了這包雙匯雞肉腸,買完之后一忙就給忘了,一直放到14號晚上才拿出來準備吃。結(jié)果剛拆開包裝,眼前的畫面直接給她整吐了。好好的雞肉腸里,居然爬著小蟲。
陳女士沒當場撒潑吵架,反而是先把證據(jù)都拍得明明白白,才拿著東西去找超市討說法。她還按照規(guī)定,向轄區(qū)的市場監(jiān)管部門反映了情況,全程走的都是正規(guī)維權(quán)渠道。
沒想到超市給出的解決方案,僅僅是退了買腸的幾塊錢。陳女士根本沒法接受這個結(jié)果,她說這真不是錢的事,關(guān)乎食品安全,也關(guān)乎商家處理問題的態(tài)度。
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超市見協(xié)商不成,干脆就開始消極應對,還一個勁把責任往廠家那邊推。沒辦法的陳女士,把拍到的發(fā)到了網(wǎng)上,沒想到一下子就引發(fā)了大量關(guān)注。
雙匯廠家這邊得知消息后,動作倒是很快,主動聯(lián)系上陳女士,直接賠了一千塊錢。換作大多數(shù)人,估計拿著錢這事就翻篇了,可陳女士偏不這么想。
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她覺得這件事該負責的是直接賣貨的超市,不該由廠家出這個錢,轉(zhuǎn)頭就把一千塊給退回去了,繼續(xù)要求超市給她道歉賠償。
之后記者聯(lián)系百佳華松崗店的工作人員,得到的解釋簡直讓人想不到。工作人員說,雞肉腸長蟲,要么是上架的時候被尖銳東西刺破了包裝,要么就是消費者買回家之后自己弄破的。話里話外的意思,就是這事跟超市沒多大關(guān)系,錯要么在員工不小心,要么在消費者自己。
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咱掰著手指頭算一算,陳女士買回去放了12天,如果包裝真的早就破了,那食品早就變質(zhì)發(fā)臭了,哪能等到12天之后才長出蟲子。再說了,超市本身就有檢查上架商品包裝和質(zhì)量的義務(wù),破了的包裝還能放到貨架上賣給消費者,這本身就是超市的失職。把責任甩給消費者,實在是太沒道理了。
后來工作人員也承認,之前處理問題的方式確實不妥,還說已經(jīng)多次聯(lián)系陳女士,打算送點禮物給她道歉。說實話,這操作真的有點本末倒置,消費者要的是對食品安全的保障,是商家負責任的態(tài)度,真不差你那點小禮物。
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之前湖南岳陽也出過一件幾乎一模一樣的事,有消費者買了一包五塊錢的香干,還沒拆包就發(fā)現(xiàn)里面混著一根橡皮筋。消費者找超市,超市讓找經(jīng)銷商,找經(jīng)銷商,經(jīng)銷商推給廠家,一圈下來沒人愿意擔責。
這位消費者也沒妥協(xié),直接把超市起訴到了法院。最后法院判決,超市退還五塊錢貨款,還要給消費者一千塊的懲罰性賠償金,完全符合法律規(guī)定。
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這件事和陳女士遇到的情況,簡直是一個模子刻出來的,都是超市買的食品出問題,都是商家想著甩鍋推諉,都是消費者不肯妥協(xié)堅持維權(quán)。
兩件事其實都觸碰到了《食品安全法》148條的規(guī)定,這條法律寫得明明白白,不管是生產(chǎn)不符合安全標準的食品,還是明知不合格還賣,消費者除了要賠償損失,還能找生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要十倍價款或者三倍損失的賠償金。
網(wǎng)上現(xiàn)在議論紛紛,不少網(wǎng)友都覺得陳女士太矯情,廠家都主動賠了一千塊,見好就收就行了,沒必要揪著超市不放。可仔細想想,陳女士這真不是矯情,更不是小題大做,她較真得特別對。
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她爭的不是那幾千塊錢,是一個該有的說法,維護的也不只是她自己的權(quán)益,是所有會去超市買東西的消費者的權(quán)益。食品安全本來就是底線,半分含糊都不能有。
一根雞肉腸確實不值幾個錢,但能長出蟲子,就說明食品在某個環(huán)節(jié)已經(jīng)被污染了,流到市場上被人吃了,那就是實打?qū)嵉慕】滴:ΑR敲總€消費者遇到這種事都選擇忍氣吞聲,那商家只會越來越肆無忌憚,食品安全問題只會越來越多,最后吃虧的還是咱們普通消費者。
超市作為直接對接消費者的銷售方,本來就有不可推卸的責任。我們消費者是在你超市買的東西,把錢付給了你超市,你就該給我保證商品的質(zhì)量安全。
出了問題,第一時間該做的是道歉賠償,查清楚問題出在哪趕緊整改,而不是忙著找借口甩鍋,敷衍了事。陳女士的行為其實也是在給所有消費者提了個醒,遇到食品安全問題,別害怕麻煩,別想著多一事不如少一事,大可以拿起合法的武器維護自己的權(quán)益。
只有越來越多的人敢站出來維權(quán),才能倒逼商家把食品安全放在心上,我們平時買東西吃才能更安心。也希望所有做食品生意的商家,都能從這件事里吸取教訓,老老實實把食品安全放在第一位,出了問題就主動擔責,別總想著怎么糊弄甩鍋。
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要是你買食品的時候,也遇到了這種事,你會選擇拿了廠家的賠償息事寧人,還是會堅持讓超市給你道歉賠償呢?
參考資料:南方都市報 深圳女子買雙匯雞肉腸吃出活蟲維權(quán)
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