山姆開業(yè)要會(huì)員，大爺進(jìn)店被擋門外，破防生氣，網(wǎng)友建議打12345

濟(jì)南山姆首店正式開業(yè)后，現(xiàn)場(chǎng)人氣爆棚，大量市民排隊(duì)打卡，門店熱度居高不下。但熱鬧的開業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，一段爭(zhēng)議視頻突然刷屏網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)全網(wǎng)熱議。

一位本地大爺聽說新開大型超市，便想著進(jìn)店隨便逛逛。在老人的固有認(rèn)知里，超市都是自由進(jìn)出、無門檻開放的，從未有過進(jìn)門要先花錢的說法。可他剛走到門口，就被工作人員攔下，被告知門店是會(huì)員制，必須辦理260元年度會(huì)員卡才能進(jìn)店，無卡禁止入內(nèi)。

大爺瞬間懵了，又氣又委屈，完全無法接受這種規(guī)則。活了大半輩子，逛超市都是推門就進(jìn)，從沒聽過進(jìn)店還要先買“門票”。因?yàn)闊o法理解這種模式，大爺當(dāng)場(chǎng)和工作人員理論爭(zhēng)執(zhí)。

視頻曝光后迅速引爆輿論，網(wǎng)友觀點(diǎn)直接分裂對(duì)立，吵得不可開交，爭(zhēng)議持續(xù)發(fā)酵。

• 網(wǎng)友三方派別觀點(diǎn)

派別一：支持山姆會(huì)員制派

1.會(huì)員制本來就是篩選客群，專門杜絕蹭空調(diào)、白嫖試吃、只逛不消費(fèi)的人群，規(guī)則合理合規(guī)。

2.260元會(huì)員費(fèi)過濾無效客流，既能保障真正消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，也能維持店內(nèi)秩序和環(huán)境。

3.倉儲(chǔ)會(huì)員店本身就是這種模式，辦卡不強(qiáng)制消費(fèi)，愿意體驗(yàn)就辦卡，不接受可以不去。

派別二：同情大爺、痛斥山姆傲慢派

1.超市屬于民生消費(fèi)場(chǎng)所，本該親民便民，進(jìn)門先收費(fèi)太生硬，完全沒有人情味。

2.老年人消費(fèi)觀念樸素，一輩子習(xí)慣無門檻購物，這種硬性門檻對(duì)老人太不友好。

3.打12345熱線投訴。

派別三：理性中立客觀派

1.會(huì)員制是合法商業(yè)模式，門店有權(quán)制定入店規(guī)則，不存在歧視或違規(guī)問題。

2.矛盾只是新舊消費(fèi)觀念的碰撞，老人不了解新模式，雙方都沒有實(shí)質(zhì)性過錯(cuò)。

3.商業(yè)本就是雙向選擇，商家堅(jiān)持定位，消費(fèi)者自主取舍，沒必要過度上綱上線。

• 深度分析

1.山姆強(qiáng)制會(huì)員制在中國到底合不合法？

法律層面，山姆會(huì)員制完全合規(guī)合法。它屬于高端倉儲(chǔ)商超，并非普惠民生超市，國內(nèi)無法律要求商超必須無門檻開放，門店自主設(shè)置入店規(guī)則，不屬于強(qiáng)制消費(fèi)和歧視，是合法的商業(yè)經(jīng)營行為。但和大眾尤其是老年人常年逛平價(jià)超市的習(xí)慣嚴(yán)重沖突，“進(jìn)超市先花錢”的模式，才引發(fā)了全網(wǎng)巨大的情緒爭(zhēng)議。

2.山姆為什么非要死磕會(huì)員制，絕不放寬入店門檻？

會(huì)員制是山姆的核心盈利邏輯。會(huì)員費(fèi)是穩(wěn)定純利來源，能支撐門店低價(jià)運(yùn)營、壓低售價(jià)；付費(fèi)門檻精準(zhǔn)篩選中產(chǎn)客群，降低貨品損耗、優(yōu)化購物環(huán)境；且付費(fèi)會(huì)員續(xù)費(fèi)率、復(fù)購率極高，用戶粘性極強(qiáng)，一旦放開門檻，整套商業(yè)體系就會(huì)崩塌。

3.結(jié)合山姆長(zhǎng)期火爆的現(xiàn)狀，這種會(huì)員制在濟(jì)南能存活多久？

山姆不會(huì)倒閉退場(chǎng)，但無法全民普及。它不靠散客賺錢，依托龐大的付費(fèi)會(huì)員體系和穩(wěn)定續(xù)費(fèi)率，足以長(zhǎng)期拓店運(yùn)營，這也是它熱度居高不下的核心。但濟(jì)南消費(fèi)偏務(wù)實(shí)親民，年費(fèi)門檻勸退大量普通民眾，未來只會(huì)深耕小眾高端市場(chǎng)，穩(wěn)守核心客群，無法做到全民普及。

• 總結(jié)

說到底，這場(chǎng)爭(zhēng)議沒有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)，只是兩種消費(fèi)觀念的激烈碰撞。

站在商家角度，會(huì)員制是它賴以生存的商業(yè)模式，篩選客群、穩(wěn)定盈利，無可厚非。站在普通老百姓尤其是老人的角度，超市親民便民是固有認(rèn)知，進(jìn)門收費(fèi)確實(shí)難以接受、讓人不適。

山姆可以堅(jiān)持自己的高端定位，但也該兼顧本土化人情；消費(fèi)者可以不認(rèn)可規(guī)則，也尊重企業(yè)的經(jīng)營選擇。

不管如何，市場(chǎng)會(huì)做出最終的選擇。