濟(jì)南山姆首店正式開業(yè)后,現(xiàn)場(chǎng)人氣爆棚,大量市民排隊(duì)打卡,門店熱度居高不下。但熱鬧的開業(yè)現(xiàn)場(chǎng),一段爭(zhēng)議視頻突然刷屏網(wǎng)絡(luò),引發(fā)全網(wǎng)熱議。
一位本地大爺聽說新開大型超市,便想著進(jìn)店隨便逛逛。在老人的固有認(rèn)知里,超市都是自由進(jìn)出、無門檻開放的,從未有過進(jìn)門要先花錢的說法。可他剛走到門口,就被工作人員攔下,被告知門店是會(huì)員制,必須辦理260元年度會(huì)員卡才能進(jìn)店,無卡禁止入內(nèi)。
大爺瞬間懵了,又氣又委屈,完全無法接受這種規(guī)則。活了大半輩子,逛超市都是推門就進(jìn),從沒聽過進(jìn)店還要先買“門票”。因?yàn)闊o法理解這種模式,大爺當(dāng)場(chǎng)和工作人員理論爭(zhēng)執(zhí)。
視頻曝光后迅速引爆輿論,網(wǎng)友觀點(diǎn)直接分裂對(duì)立,吵得不可開交,爭(zhēng)議持續(xù)發(fā)酵。
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- 網(wǎng)友三方派別觀點(diǎn)
派別一:支持山姆會(huì)員制派
1.會(huì)員制本來就是篩選客群,專門杜絕蹭空調(diào)、白嫖試吃、只逛不消費(fèi)的人群,規(guī)則合理合規(guī)。
2.260元會(huì)員費(fèi)過濾無效客流,既能保障真正消費(fèi)者的購物體驗(yàn),也能維持店內(nèi)秩序和環(huán)境。
3.倉儲(chǔ)會(huì)員店本身就是這種模式,辦卡不強(qiáng)制消費(fèi),愿意體驗(yàn)就辦卡,不接受可以不去。
派別二:同情大爺、痛斥山姆傲慢派
1.超市屬于民生消費(fèi)場(chǎng)所,本該親民便民,進(jìn)門先收費(fèi)太生硬,完全沒有人情味。
2.老年人消費(fèi)觀念樸素,一輩子習(xí)慣無門檻購物,這種硬性門檻對(duì)老人太不友好。
3.打12345熱線投訴。
派別三:理性中立客觀派
1.會(huì)員制是合法商業(yè)模式,門店有權(quán)制定入店規(guī)則,不存在歧視或違規(guī)問題。
2.矛盾只是新舊消費(fèi)觀念的碰撞,老人不了解新模式,雙方都沒有實(shí)質(zhì)性過錯(cuò)。
3.商業(yè)本就是雙向選擇,商家堅(jiān)持定位,消費(fèi)者自主取舍,沒必要過度上綱上線。
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- 深度分析
1.山姆強(qiáng)制會(huì)員制在中國到底合不合法?
法律層面,山姆會(huì)員制完全合規(guī)合法。它屬于高端倉儲(chǔ)商超,并非普惠民生超市,國內(nèi)無法律要求商超必須無門檻開放,門店自主設(shè)置入店規(guī)則,不屬于強(qiáng)制消費(fèi)和歧視,是合法的商業(yè)經(jīng)營行為。但和大眾尤其是老年人常年逛平價(jià)超市的習(xí)慣嚴(yán)重沖突,“進(jìn)超市先花錢”的模式,才引發(fā)了全網(wǎng)巨大的情緒爭(zhēng)議。
2.山姆為什么非要死磕會(huì)員制,絕不放寬入店門檻?
會(huì)員制是山姆的核心盈利邏輯。會(huì)員費(fèi)是穩(wěn)定純利來源,能支撐門店低價(jià)運(yùn)營、壓低售價(jià);付費(fèi)門檻精準(zhǔn)篩選中產(chǎn)客群,降低貨品損耗、優(yōu)化購物環(huán)境;且付費(fèi)會(huì)員續(xù)費(fèi)率、復(fù)購率極高,用戶粘性極強(qiáng),一旦放開門檻,整套商業(yè)體系就會(huì)崩塌。
3.結(jié)合山姆長(zhǎng)期火爆的現(xiàn)狀,這種會(huì)員制在濟(jì)南能存活多久?
山姆不會(huì)倒閉退場(chǎng),但無法全民普及。它不靠散客賺錢,依托龐大的付費(fèi)會(huì)員體系和穩(wěn)定續(xù)費(fèi)率,足以長(zhǎng)期拓店運(yùn)營,這也是它熱度居高不下的核心。但濟(jì)南消費(fèi)偏務(wù)實(shí)親民,年費(fèi)門檻勸退大量普通民眾,未來只會(huì)深耕小眾高端市場(chǎng),穩(wěn)守核心客群,無法做到全民普及。
- 總結(jié)
說到底,這場(chǎng)爭(zhēng)議沒有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò),只是兩種消費(fèi)觀念的激烈碰撞。
站在商家角度,會(huì)員制是它賴以生存的商業(yè)模式,篩選客群、穩(wěn)定盈利,無可厚非。站在普通老百姓尤其是老人的角度,超市親民便民是固有認(rèn)知,進(jìn)門收費(fèi)確實(shí)難以接受、讓人不適。
山姆可以堅(jiān)持自己的高端定位,但也該兼顧本土化人情;消費(fèi)者可以不認(rèn)可規(guī)則,也尊重企業(yè)的經(jīng)營選擇。
不管如何,市場(chǎng)會(huì)做出最終的選擇。
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