北京
來源：中國經(jīng)濟(jì)周刊
近日，河南濮陽冷凍榴蓮商家“程大叔”為一筆190.71元的訂單，兩次驅(qū)車往返1600公里，自費(fèi)約5000元，遠(yuǎn)赴山東德州追查惡意“僅退款”買家，翻遍垃圾桶找到包裝袋卻未見榴蓮殘骸，最終報(bào)警立案。5月15日，“程大叔”在社交平臺公開該事件行政處罰結(jié)果，當(dāng)?shù)鼐讲槊鬟`法行為人偽造榴蓮肉霉變圖片騙取全額退款，依法對其行政拘留7日，并追繳違法所得。
千里追榴蓮引發(fā)全網(wǎng)對“僅退款”規(guī)則濫用的熱議。
“僅退款”規(guī)則設(shè)計(jì)的初衷，是針對商品損毀、變質(zhì)、腐爛、丟件、未發(fā)貨、假貨等情況，買家無法退貨或退貨毫無意義，商家允許其無需退回貨物直接退款，簡化售后流程，降低消費(fèi)者維權(quán)成本。但現(xiàn)實(shí)中，“僅退款”會被一些人濫用，甚至滋生出“羊毛黨”。近期，江蘇江陰市人民法院以破壞生產(chǎn)經(jīng)營罪判處惡意下單“僅退款”2700多次的陳某有期徒刑一年六個(gè)月。“僅退款”被惡意濫用已經(jīng)不是個(gè)別現(xiàn)象，需要從制度層面予以解決。
針對平臺濫用“僅退款”規(guī)則，造成商戶貨款兩空的突出問題，市場監(jiān)管總局曾明確將督促平臺明確規(guī)則的適用范圍和具體情形，保障商戶正當(dāng)權(quán)益。今年2月1日市場監(jiān)管總局聯(lián)合國家網(wǎng)信辦發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》正式實(shí)施，明確規(guī)定平臺不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制商家開通“僅退款”等非必要增值服務(wù)。同時(shí)，市場監(jiān)管部門聚焦平臺經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域突出問題，部署開展了約談?wù)暮团挪檎危m治“僅退款”“強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”“全網(wǎng)最低價(jià)”等規(guī)則濫用、規(guī)則制定不合理以及執(zhí)行不透明等問題。
深入分析“僅退款”被濫用的問題，會發(fā)現(xiàn)更深層次的原因在于電商平臺“內(nèi)卷式”競爭。近年來，電商平臺流量紅利見頂，平臺之間拼補(bǔ)貼、搶入口、爭流量成為常態(tài)。一家平臺通過“僅退款”吸引了更多消費(fèi)者，其他平臺便不得不及時(shí)跟進(jìn)，雖然有的平臺和商家苦不堪言，但是一旦陷入類似價(jià)格戰(zhàn)的泥潭里便很難獨(dú)善其身。事實(shí)上，“內(nèi)卷式”競爭沒有贏家。于消費(fèi)者而言，雖然短期獲得“實(shí)惠”，但這種以擠壓商家合理利潤為代價(jià)的競爭模式，最終將反噬市場活力與消費(fèi)者自身的福祉。于平臺而言，縱容惡意“僅退款”也終將影響平臺發(fā)展，回歸到提升服務(wù)質(zhì)量、推動技術(shù)創(chuàng)新才是長久之策，比如運(yùn)用大數(shù)據(jù)、AI識別等技術(shù)精準(zhǔn)識別惡意“僅退款”，切實(shí)保護(hù)中小商家和消費(fèi)者雙方的合法權(quán)益。
經(jīng)濟(jì)活力離不開億萬中小商家和廣大消費(fèi)者的共同努力。期待監(jiān)管牽頭、平臺主責(zé)、消費(fèi)者自律、司法兜底，多方協(xié)同共治，鏟除惡意“僅退款”毒瘤，促進(jìn)電商生態(tài)持續(xù)健康發(fā)展。
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