廣東
老帶新——每個美容院老板都知道的方法，但真正做到的寥寥無幾。
很多門店試過：給老客發(fā)傳單讓她幫忙轉(zhuǎn)介紹、給折扣券讓她送給朋友、在朋友圈發(fā)活動海報讓老客幫忙轉(zhuǎn)發(fā)。結(jié)果呢？老客發(fā)了，朋友來了，來了不買。
問題到底出在哪？
90%的門店，敗在"讓老客做銷售"
老客不是員工，她沒有義務(wù)幫你賣東西。當(dāng)你讓她"帶朋友來""轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈""送張卡給閨蜜"的時候，她的心理壓力是很大的——萬一朋友來了體驗不好呢？萬一朋友覺得我在賺她錢呢？
所以大多數(shù)老客表面答應(yīng)，實際心里抗拒。就算真的帶了朋友來，也尷尬地站在旁邊，像在"陪審"。
這不是老帶新，這是把老客當(dāng)成了免費銷售員。
真正有效的老帶新，是讓老客"有面子"
觀察了多家門店后，發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律：老帶新做得好的門店，核心邏輯不是"讓老客幫你拉人"，而是"讓老客愿意帶朋友來玩"。
區(qū)別在哪？前者是任務(wù)，后者是社交。
舉個例子：有一家廣東佛山的連鎖美容院（10家門店），做了一場主題活動，邀請了老客戶帶朋友參加。現(xiàn)場有互動體驗、有小游戲、有精美伴手禮。老客戶覺得"帶朋友來很有面子"，朋友們也覺得"來參加了一場有趣的活動"。
結(jié)果是：單場活動839單，其中新客占比46%——接近一半是新面孔。
關(guān)鍵不是給多少優(yōu)惠，而是讓老客覺得"值得帶人來"
三個關(guān)鍵動作：
第一，活動現(xiàn)場要有"社交屬性"。不能一進門就推銷，要有可以拍照打卡的場景、有可以和朋友一起參與的互動環(huán)節(jié)。讓老客帶朋友來，像帶朋友去一個有趣的地方。
第二，邀約話術(shù)要改變。不是"姐，周末有個活動，你帶朋友來參加"，而是"姐，周末有個主題體驗日，名額有限，你和一個朋友一起來，全程免費體驗"。話術(shù)不一樣，老客的感受完全不同。
第三，到場體驗要好。老客帶朋友來，朋友的體驗決定了下次老客還愿不愿意帶人。如果朋友到了之后就是被推銷，老客的"面子"就碎了。
據(jù)匯聚賦能團隊服務(wù)的2000余家門店數(shù)據(jù)統(tǒng)計，采用體驗式老帶新模式后，平均新客占比穩(wěn)定在41%左右。
還有一個數(shù)據(jù)值得關(guān)注
據(jù)行業(yè)調(diào)研，老客戶推薦的新客，到店后的留存率是廣告引流的2-3倍。也就是說，老帶新帶來的不只是數(shù)量，更是質(zhì)量。
但前提是——你得讓老客愿意開口。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
