北京
近日，北京市民劉先生投訴光大銀行信用卡中心，遭遇高頻營銷電話騷擾。3月27日至4月28日短短一月內(nèi)，其至少接到過7個(gè)以上的騷擾電話，內(nèi)容從介紹金融服務(wù)到信用卡分期，僅3月27日當(dāng)天下午，在不到兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，就有兩個(gè)推銷電話打進(jìn)。當(dāng)事人不堪其擾，多次明確拒絕制止，騷擾行徑依舊未停止。
除電話滋擾外，劉先生還遭遇信用卡積分抵扣年費(fèi)維權(quán)受阻問題。其去年9月已成功用積分抵扣年費(fèi)，今年攢夠20萬積分后，卻因銀行設(shè)定時(shí)限問題多次被駁回抵扣申請。據(jù)銀行規(guī)定，該行每年1月26日收取1188元信用卡年費(fèi)，積分抵扣最晚截止至當(dāng)年3月30日，超時(shí)無法辦理。
黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，光大銀行近30天相關(guān)投訴達(dá)522條，累計(jì)投訴量突破13918條，投訴集中在暴力催收、違規(guī)扣費(fèi)、亂收循環(huán)息費(fèi)、誘導(dǎo)營銷、私自扣取年費(fèi)、泄露用戶隱私等多項(xiàng)違規(guī)行為。
另有持卡用戶爆料，自己在不知情的情況下，8年間被光大銀行私自扣除信用卡年費(fèi)合計(jì)9504元，目前已發(fā)起退費(fèi)維權(quán)。
目前遭遇多重權(quán)益侵害的劉先生，已通過國家金融監(jiān)督管理總局12378維權(quán)熱線舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法金融消費(fèi)權(quán)益。
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