貴陽小區531戶僅25戶繳費，欠費79萬

貴陽交建花園小區停電停電梯！

業主不交物業費，公共區域電費沒人承擔，物業負責人墊資一年多，小區欠費越滾越大，最后公共照明停了，電梯也停了。

對住在樓里的居民來說，電梯停運不是一句物業困難就能解釋的，老人、小孩、上班族，每天上下樓都會被影響。

對物業來說，531戶里只有25戶繳費，長期靠個人墊錢維持小區運行，也不可能一直撐下去。

人民銳評說，物業停電停不出自覺交費。

這句話說的是結果，不是說物業沒有委屈，也不是說業主欠費就合理，而是公共服務一旦用停電、停梯的方式逼著居民交錢，矛盾只會從錢該怎么交變成誰有權讓大家生活不方便。

這件事發生在貴陽雙龍航空港經濟區交建花園小區。

按照公開報道，小區一共有531戶，可截至事件發生時，只有25戶繳納物業費，繳費比例不到5%。

物業負責人潘有富說，自己已經墊資一年多，小區累計欠費達到79萬元，公共區域電費每個月大概在2.2萬元到2.6萬元之間。

這筆賬并不難算。如果一個小區公共區域電費一個月按2.4萬元估算，一年就是28.8萬元。531戶共同承擔，平均到每戶每年大約542元，每個月大約45元。

這個數字單獨看不算高，可當絕大多數業主都不交，問題就變了。

25戶交費，等于這25戶和物業一起承擔了整個小區的公共運行成本，剩下500多戶繼續使用電梯、樓道燈、門禁、保潔和公共秩序，卻沒有把對應費用交上來。

物業負責人墊了一年多，說明這個小區不是一天突然停擺的。它原來靠的是拖、墊、忍，矛盾被往后推。

到了2026年4月27日，小區公共區域斷電，電梯停運，事情才被推到臺前。

停電后，居民生活立刻受到影響，政府部門緊急介入籌款，4月29日小區恢復供電，電梯重新運行。

從4月27日到4月29日，時間只有兩天，但這兩天把問題攤開了。

居民看到了公共服務中斷的后果，物業也把自己長期墊資的難處擺了出來，政府最后還是要出來兜住居民基本生活秩序。

可是錢的問題并沒有因為恢復供電就消失，欠費還是欠費，信任也沒有自動回來。

人民銳評批評的是停電停梯這個做法。

物業服務企業可以通過催繳、協商、訴訟等方式追繳物業費，但不能把公共區域供電和電梯運行變成催費工具。

電梯不是小區里可有可無的裝飾，對高層住宅居民來說，它已經接近基本生活條件。

公共區域照明也一樣，涉及居民安全。物業和業主之間有合同關系，但公共安全和基本通行不能隨便拿來做籌碼。

這不是說欠費業主沒有責任。531戶只有25戶交費，這個比例已經到了非常極端的程度。

一個小區如果絕大多數人都不交費，任何物業公司都不可能長期正常服務。

保潔要工資，維修要材料，電梯維保要費用，公共區域用電要繳費，秩序維護也要人。

業主享受服務卻不付費，最后損害的并不是某一個物業老板，而是整個小區的居住秩序。

交建花園小區只是一個極端案例，但它背后對應的是全國很多小區正在遇到的物業費收繳難。

中指研究院2026物業服務百強企業研究報告顯示，2025年百強物業企業物業費收繳率為87.32%，已經連續下滑。

每日經濟新聞援引行業數據稱，全行業500強物業企業平均收繳率已經跌到71%，并且連續四年下降。

百強企業的收繳率還有87.32%，全行業500強已經到71%，這能說明，大型頭部企業還能靠規模、品牌和項目質量維持相對高一些的收繳水平，但更多普通項目已經很吃力。

物業費收繳率從八九成往七成走，影響不是少賺一點錢，而是小區日常運行的現金流開始緊張。

收繳率越低，物業越容易削減服務，服務越差，業主越不愿意交錢，不交錢的人越多，繼續交錢的人也會覺得自己吃虧。

撤場就是另一個結果。

公開報道顯示，2025年有173個物業項目主動撤場，2025年初至2026年3月，全國公開可查的住宅項目撤場案例共有212個。

物業主動撤場，聽起來像是企業不想干了，但放到小區里，居民面對的是一個更現實的問題，原來的物業走了，新物業能不能接得上，公共區域誰管，垃圾誰清，電梯誰維保，消防和安防誰負責。

很多人平時不喜歡物業，覺得物業不過是收錢的人。

等到物業真的撤場，居民才會發現，小區里的公共事務很瑣碎，也很消耗錢。

樓道燈壞了要換，電梯年檢要做，地下車庫積水要排，樹木修剪、垃圾清運、門崗值守，都不是靠居民臨時喊幾句就能長期維持的。

一個成熟小區需要穩定的公共服務，而穩定服務需要穩定付費。

這個做法能起到一定示范作用，特別是在熟人社會比較強的小區，公職人員和黨員干部如果長期欠費，確實會影響其他居民。

但新京報快評也提到，公職人員帶頭解決不了根本問題。

物業費難收，不是靠某一類人先交就能完全化解的，它牽涉到服務質量、費用公開、業主組織、法律追繳和基層治理。

2026年政府工作報告專門提出實施物業服務質量提升行動，這說明物業問題已經進入政府治理視野。

過去很多人把物業糾紛看成民事小事，可現實是，小區已經是城市居民最基本的生活單元。

小區運行不好，影響的不只是物業公司收入，也會影響居民安全、社區穩定和城市治理成本。

物業費收不上來，不能只罵業主，也不能只替物業喊冤，它有兩面。

業主不愿意交費，很多時候是因為服務體驗確實不好。電梯壞了報修慢，樓道臟了沒人管，公共收益去向不清楚，停車費、廣告費、場地費到底進了誰的賬，很多業主不知道。

行業滿意度只有72.9分，這個分數本身就說明，業主對物業服務還有大量不滿意。

物業費和一般消費還有區別。

買一件商品，東西好不好，消費者很快能判斷。物業服務卻是長期服務，很多費用發生在公共區域，看不見，摸不著，也不容易核驗。

業主每個月交錢，可看到的是電梯照樣會壞，樓道照樣有灰，保安照樣不熟悉住戶，公共收益也很少公開到能讓人看懂的程度。

時間久了，很多業主就會問一句，錢到底花在哪里？

這句話如果物業答不上來，收繳率就很難穩定。

物業公司說自己有成本，業主說自己沒有看到服務。物業公司拿出一張總賬，業主看不懂，也不信。

業主要求公開明細，物業又覺得麻煩，甚至擔心公開后被挑錯。雙方的關系一旦變成互相懷疑，收費就會越來越難。

還有一些小區，前期物業進入時就埋下了矛盾。

開發商交房時，物業往往已經被安排好，業主沒有真正選擇過。

房屋質量、車位安排、公共區域使用、開發商遺留問題，本來不全是物業造成的，但最后住戶每天接觸的是物業，很多怨氣也會轉到物業身上。

物業如果沒有能力協調，或者只會催費，業主自然更不愿意交錢。

可是另一面也要說清楚，以不滿意為由長期拒繳物業費，并不都合理。

服務不到位可以要求整改，可以向街道、住建部門投訴，可以推動成立業委會，可以更換物業，也可以通過訴訟厘清責任。

但如果一邊繼續使用小區公共服務，一邊長期不交費，最后讓少數交費業主和物業墊著，這對別人并不公平。

惡意拒繳很難治理，因為它具有隱蔽性。

一個業主說自己不滿意，外人很難馬上判斷他是確實遇到了服務問題，還是把不滿意當成不交費的理由。

物業服務本來也很難做到讓每個人滿意，有人嫌保潔少，有人嫌門崗嚴，有人嫌維修慢，有人嫌收費高，這些感受有真實部分，也可能有夸大部分。

只要判斷標準模糊，拒繳就會變得低風險。

低風險會改變人的行為。一個小區里，如果早交費的人沒有得到更好服務，不交費的人也沒有承擔后果，越來越多的人就會選擇觀望。

等到交費的人發現自己付錢，別人也能一樣坐電梯、用樓道燈、享受保潔和門崗服務，他們心里也會不平衡，這樣循環下去，收繳率就會繼續下降。

所以物業費收繳難，表面上是收費問題，落到居民生活里，是公共事務如何分攤成本的問題。

小區公共服務不是免費的，只是費用被拆散到每一戶身上。

如果每一戶都覺得自己不交也沒事，最后公共服務就會一起下滑。到那時，受影響的還是所有業主。

交建花園小區的教訓，不是讓物業以后繼續硬扛，也不是讓政府每次都臨時籌錢，更不是讓小區用停電停梯逼費。

要解決這類問題，得把雙方的責任都放到臺面上。

物業這邊，最該做的是把賬公開到業主能看懂。

公共區域電費多少，電梯維保多少錢，保潔和安保工資多少，維修基金和日常維修費用怎么分，廣告、電梯屏、停車等公共收益有多少，錢進了哪里，都要定期公示。

要讓普通業主能看明白，自己交的錢到底去了哪里，很多業主反感的是糊涂賬。

物業如果每個月把公共用電、人工、維修、耗材、公共收益說清楚，業主至少可以判斷，這個錢是不是該交，服務是不是匹配。

物業也可以通過公開賬本把自己的難處講清楚，比如公共區域電費月均2.2萬元到2.6萬元，如果長期沒人交，電力公司不會因為小區矛盾就免單。

街道和社區也不能只在斷電之后出來救急。

很多老舊小區、矛盾小區，問題拖到最后，往往是因為業主組織長期缺位。

沒有業委會，業主很難形成共同意見，沒有穩定議事辦法，物業和業主只能互相喊話，沒有第三方評估，服務好壞就很難從情緒爭吵變成事實判斷。

街道社區可以協助成立業委會，推動業主大會正常運行，引入第三方評估機構，對物業服務質量、費用支出、公共收益進行審計和評估。

該整改的整改，該調價的調價，該更換物業的更換物業。業主如果認為現有物業服務不合格，就用制度把它換掉，而不是用集體欠費把小區拖到停擺。

物業也應該獲得正常追繳欠費的支持。

對確實惡意欠費的業主，物業可以通過法律途徑追繳。法院判決、信用約束、執行程序，這些都比停電停梯更合適。

停電停梯傷到的是整個小區，訴訟追繳指向的是具體欠費人。誰欠費，誰承擔后果，這樣才不會把守約業主一起拖下水。

政府工作報告提出實施物業服務質量提升行動，方向也應該落在這里。

一邊提高物業服務質量和透明度，一邊讓惡意欠費真正承擔成本。

只強調收費，業主不會服，只強調服務，物業也活不下去。城市小區要正常運行，需要的是雙向治理。

這次貴陽交建花園小區能在4月29日恢復供電，是政府部門把眼前的生活問題先兜住了。

但臨時籌款不能成為常態。小區欠費79萬元，公共區域電費每個月2.2萬元到2.6萬元，531戶只有25戶繳費，這些數字說明，恢復供電只是把電梯重新開起來，問題還在那里。

以后類似小區如果還是靠拖、靠墊、靠停，再靠政府臨時協調，矛盾只會反復出現。

業主需要知道物業費花在哪里，物業需要知道服務標準怎么被評價，惡意欠費的人需要知道不交費有后果。

物業停電停不出自覺交費，欠費也拖不出更好的服務。一個小區要正常過日子，還是要回到公開的賬、穩定的規則和具體的人。