能捏腳、能洗衣，物業(yè)還能服務(wù)老人——徐家匯“物業(yè)+居家養(yǎng)老”服務(wù)中心開張

曾經(jīng)的物業(yè)維修點(diǎn)，如今的“物業(yè)+居家養(yǎng)老”服務(wù)中心——這幾天，徐家匯街道秀山路15弄1號約300平方米的公共空間大變樣了，不僅集納了足浴按摩、自助洗烘、助浴等多項(xiàng)在社區(qū)黨群中心·鄰里匯也能看到的特色服務(wù)區(qū)域，還聯(lián)動徐房集團(tuán)下屬高建物業(yè)，提供覆蓋全街道的居家養(yǎng)老上門服務(wù)，如20分鐘快掃、應(yīng)急陪醫(yī)、住院陪護(hù)、代配藥等，將來還可以聯(lián)動鄰里匯等，組織高品質(zhì)社區(qū)文化活動，構(gòu)建一個(gè)從“老有所養(yǎng)”到“老有所學(xué)、老有所樂”的全方位養(yǎng)老服務(wù)體系。開張這幾天，周邊樂山社區(qū)的不少老人都來這里參觀打卡，因?yàn)檫\(yùn)營單位是物業(yè)公司，大家都說通過這里預(yù)訂上門服務(wù)更放心。

本圖及下圖均劉歆攝

“物業(yè)+養(yǎng)老”是近幾年徐匯區(qū)推進(jìn)“滿意物業(yè)”建設(shè)過程中的一項(xiàng)新舉措，讓物業(yè)增加服務(wù)項(xiàng)目，在傳統(tǒng)的小區(qū)保潔、維修等項(xiàng)目基礎(chǔ)上，應(yīng)對老齡化趨勢，增加為老服務(wù)，既能為物業(yè)企業(yè)“開源”，解決一些企業(yè)面臨的物業(yè)費(fèi)收繳率低、物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低的困境，又能為以居家養(yǎng)老作為主要養(yǎng)老方式的老年人增加生活便利，可謂雙贏之舉。

目前，徐匯各街鎮(zhèn)及物業(yè)公司結(jié)合小區(qū)人口結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，因地制宜打造了各具特色的“物業(yè)+居家養(yǎng)老”服務(wù)模式，在服務(wù)品質(zhì)上持續(xù)“提質(zhì)升級”。徐房集團(tuán)推出維修、照料、家政、護(hù)理“四張服務(wù)清單”，將貼心服務(wù)延伸至242個(gè)小區(qū)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全覆蓋；華涇鎮(zhèn)建華片區(qū)打造代配藥閉環(huán)服務(wù)，精準(zhǔn)對接高齡老人需求，打通用藥“最后100米”；康健街道康樂小區(qū)創(chuàng)新“1+6”團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式，為百歲老人提供個(gè)性化醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)；華富街區(qū)將“物業(yè)+居家養(yǎng)老”服務(wù)站升級至2.0版本，增設(shè)適老化改造樣板間，成功幫助73歲偏癱老人實(shí)現(xiàn)“沐浴自由”，用細(xì)節(jié)暖意守護(hù)老年幸福。

徐家匯街道將“物業(yè)+居家養(yǎng)老”服務(wù)中心設(shè)在樂山八九村小區(qū)里，一方面是因?yàn)橹苓吚吓f小區(qū)密布，老齡化程度超過35%；另一方面還是因?yàn)椋詮慕鼛啄甏罅ν七M(jìn)“三舊變?nèi)隆鄙鐓^(qū)煥新，樂山社區(qū)的環(huán)境越來越好，不少原先搬走的老人又住了回來，雖然樂山社區(qū)已有鄰里匯，但既能24小時(shí)“補(bǔ)位”又能提供上門服務(wù)的“物業(yè)+居家養(yǎng)老”仍有獨(dú)特優(yōu)勢。

空間改造前，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)花了半年多時(shí)間入戶調(diào)研，梳理出看起來瑣碎卻是“關(guān)鍵小事”的高頻需求清單：一些獨(dú)居老人上了年紀(jì)，想剪腳趾甲，手夠不著；厚重的冬被無力清洗；家里空調(diào)用久了，想洗又怕遇上“李鬼”；子女不在身邊，想請個(gè)家政服務(wù)員又不敢隨便找……每件事都不大，卻都影響著晚年生活質(zhì)量。街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說，服務(wù)中心要做的，就是把這一件件“小事”穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)亟幼　?/p>

在服務(wù)中心，記者看到，服務(wù)人員穿著統(tǒng)一的米白色馬甲，身份一目了然，老人們走進(jìn)來只要看到“白馬甲”就有了方向。這支服務(wù)隊(duì)伍由物業(yè)管理員、家政員、護(hù)理員、維修工組成，在此前已經(jīng)形成的維修、護(hù)理、家政與照料4張基礎(chǔ)清單基礎(chǔ)上，又新增了公益服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、文化活動、站內(nèi)特色服務(wù)等全新的4張?zhí)厣?wù)清單。

其中，公益實(shí)用服務(wù)鏈接“居家適老化改造”“20分鐘快掃”“金融守護(hù)”“健康咨詢”與“公益法律咨詢”等多元服務(wù)；24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)則依托街道24小時(shí)為老服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)15分鐘應(yīng)急響應(yīng)，提供應(yīng)急陪醫(yī)、住院陪護(hù)、代配藥、上門陪伴等全天候關(guān)愛；高品質(zhì)社區(qū)文化活動，聯(lián)動鄰里匯、家門口養(yǎng)老服務(wù)站等平臺，組織開展老年人喜聞樂見的公益講座、文娛活動、實(shí)用生活技能培訓(xùn)等；站內(nèi)特色服務(wù)，通過在站內(nèi)開展足浴按摩、扦腳、洗頭、助浴、自助洗衣等特色為老服務(wù)，一站式融合專業(yè)照護(hù)與上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)家門口的舒心享老體驗(yàn)。

原標(biāo)題：《能捏腳、能洗衣，物業(yè)還能服務(wù)老人——徐家匯“物業(yè)+居家養(yǎng)老”服務(wù)中心開張》

欄目編輯：顧瑩穎

來源：作者：新民晚報(bào) 孫云