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近日,山西蘭女士稱自己名下近184.7萬資金,在其不知道的情況下,于2023年10月21日凌晨3時至7時,通過個人支付寶賬戶分6筆捐贈給國內3家慈善機構,事發多年維權未果,反倒因此背負沉重債務。
當事人:關閉賬戶支付功能兩天后,近184.7萬元資金分6筆被轉走
蘭女士說,自己和朋友合伙運營多家淘寶店,這些資金既有她刷信用卡套出來的周轉金,也有從親戚朋友那里借的錢,還有一部分是幫朋友暫時代管的貨款。
蘭女士稱:2023年10月19日,她發現支付寶賬號被他人擠下線,擔心資金安全,隨即聯系支付寶客服,申請關閉賬戶支付功能。可沒想到,僅僅兩天后,賬戶內資金被轉走。
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“轉賬發生在凌晨,當時我在睡覺,完全沒有任何操作。10月21日早上醒來后,我才發現錢通過支付寶轉走了。”蘭女士說道。
蘭女士后續調取電子客戶回單顯示,6筆轉賬時間、金額及接收方均有明確記錄:2023年10月21日3時37分發生第一筆轉賬,金額5元,轉給中華思源工程基金會;第二筆3時38分,1000元轉給中國鄉村發展基金會;第三筆也是最大一筆184萬,在3時40分同樣轉給中國鄉村發展基金會;3時41分,又有一筆5828.4元,轉給中國鄉村發展基金會;最后兩筆,則在5時08分和7時01分,將102.6元和30元轉給貴州省慈善總會。
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央行上海分行曾答復:
支付寶未披露“公益捐贈下保留付款”的特性
未發現其他違反相關規定的情形
發現資金被轉后,蘭女士稱第一時間聯系支付寶平臺客服反映,未得到有效解決。她向山西省運城市鹽湖分局西城派出所報案,此后又針對此事第二次報警,但始終沒有任何立案進展。
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為追回錢款,蘭女士將支付寶相關問題舉報至中國人民銀行上海分行。2025年2月27日,她收到央行上海分行出具的《舉報答復意見書》:
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經查,涉及的6筆交易中,其中5筆交易為使用電腦驗證支付密碼完成的交易。其余1筆交易是用手機完成的交易,支付過程中客戶選擇“添加銀行卡付款”,并輸入了銀行卡持卡人姓名、身份證號等信息,通過銀行發送的短信校驗碼,又通過支付寶驗證人臉成功最終完成支付。
有關支付寶支付功能關閉仍可支出的問題,經了解,支付寶支付功能關閉的情況下,用戶在消費、轉賬等場景無法支付;但在公益捐贈場景,仍保留了付款的功能。
分行發現支付寶存在未及時向消費者披露服務特性的問題,違反相關規定,已要求支付寶公司進行支付服務優化改進。未發現支付寶公司存在其他違反中國人民銀行相關管理規定的情形。
有關蘭女士退回款項等訴求,屬于民事責任范疇,建議她自行協商或通過司法訴訟等途徑解決。對于涉嫌違法犯罪行為,建議報警處理。
對于央行回復,蘭女士說其名下沒有答復中提到的添加銀行卡付款的那張銀行卡,且當時在睡覺,不可能通過人臉識別進行支付。
支付寶:客戶賬戶里的資金涉嫌“黑灰產”
5月11日上午,記者就此事聯系支付寶核實,工作人員記錄訴求后表示會轉交至對應部門,后續將反饋結果。
下午記者收到支付寶的回復,工作人員稱,平臺很重視此事,進行了調查。經查蘭女士賬密是自己透露出去的。平臺與公安聯系過,其賬戶里資金涉嫌“黑灰產”。為核實說法,記者聯系派出所未得到有效回復。記者說明蘭女士情況后,民警表示需當事人來現場了解,如果記者采訪也需要一同來所里。
另據澎湃新聞報道,記者獲取中國鄉村發展基金會文件顯示,近日,基金會答復184萬元款項已用于“捐一元獻愛心送營養活動”,且執行完畢。如若能夠提供證據,基金會愿意在收到完整官方佐證材料后進行核實,最終確認是否符合退款辦理條件。支付寶人員表示,關于詭異捐贈的質疑將提交有權限的管理者核實。
來源:華商報大風新聞、澎湃新聞、紅星新聞
原標題:《“關閉支付功能后,支付寶深夜被扣款捐贈184萬元”?多方最新回應》
來源:作者:新民晚報 魏麗英
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