買(mǎi)車(chē)半年維修9次！蔚來(lái)車(chē)主：不敢開(kāi)了，要求退車(chē)

市民李女士于2025年11月在蔚來(lái)汽車(chē)海雅繽紛城店，花費(fèi)24.5萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一輛蔚來(lái)ET5T汽車(chē)，本以為是開(kāi)啟便捷出行的開(kāi)始，卻沒(méi)想到麻煩事從此接踵而至。李女士表示提車(chē)至今半年時(shí)間內(nèi)，車(chē)輛行駛僅6千多公里，竟然已經(jīng)維修了9次，這讓李女士對(duì)車(chē)輛的品質(zhì)和安全性產(chǎn)生了嚴(yán)重質(zhì)疑。

▲李女士購(gòu)買(mǎi)的蔚來(lái)ET5T汽車(chē)

市民：這樣的車(chē)我真的不敢再開(kāi)了

“我買(mǎi)的這是一輛展車(chē)，提車(chē)后我在用車(chē)的第二周上高速行駛，在95碼以上就發(fā)現(xiàn)方向盤(pán)出現(xiàn)了異常抖動(dòng)的情況，那種抖動(dòng)通過(guò)方向盤(pán)傳遞到手上，讓人心里很不踏實(shí)。”李女士說(shuō)。發(fā)現(xiàn)方向盤(pán)抖動(dòng)問(wèn)題后，她第一時(shí)間聯(lián)系了蔚來(lái)汽車(chē)的銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員讓她報(bào)個(gè)維保，當(dāng)時(shí)還建議她購(gòu)買(mǎi)一個(gè)蔚來(lái)的服務(wù)包，“說(shuō)這個(gè)價(jià)格一千多元的服務(wù)包可以無(wú)限次維保并可以不用自己送到維修中心，想著以后用車(chē)方便，我就買(mǎi)了。”隨后李女士將車(chē)輛送去了蔚來(lái)維修中心，結(jié)果讓李女士沒(méi)有想到的是，維修中心僅僅做了清洗和充電后就將車(chē)輛送了回來(lái)。“當(dāng)時(shí)維修中心的工作人員說(shuō)我沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)，所以就沒(méi)有試車(chē)，也說(shuō)因?yàn)檫@是新車(chē)一般也不會(huì)有什么問(wèn)題，這樣的回復(fù)讓我覺(jué)得非常敷衍。”李女士說(shuō)。

▲蔚來(lái)方出具的車(chē)輛維修交付表，表格中有“車(chē)輛功能完好 無(wú)安全隱

不久后，李女士又發(fā)現(xiàn)車(chē)輛出現(xiàn)了剎車(chē)異響的情況，刺耳的聲音在剎車(chē)時(shí)格外明顯，讓她每次踩剎車(chē)都提心吊膽。這次李女士換了一家蔚來(lái)維修中心，“這次這家維修中心檢查了車(chē)輛的動(dòng)平衡，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)出現(xiàn)了一些偏差，不過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)是在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，還發(fā)現(xiàn)一個(gè)輪轂出現(xiàn)了一個(gè)小鼓包。”李女士表示自己平時(shí)用車(chē)就是上下班在市區(qū)內(nèi)開(kāi)，也沒(méi)有發(fā)生過(guò)事故，所以對(duì)于輪轂出現(xiàn)鼓包的事，她覺(jué)得十分蹊蹺，要求蔚來(lái)方面給她換車(chē)或者提供全面的檢查。結(jié)果蔚來(lái)維修中心一直拖著未給出明確答復(fù)，這讓李女士的不滿(mǎn)情緒不斷累積。

此后，李女士在用車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)，這輛蔚來(lái)ET5T陸續(xù)出現(xiàn)了車(chē)內(nèi)電流異響、輔助駕駛失靈、倒車(chē)?yán)走_(dá)延時(shí)等情況。“這輛車(chē)差不多平均每半個(gè)月就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)新故障，有時(shí)候是啟動(dòng)時(shí)聽(tīng)到奇怪的電流聲，有時(shí)候輔助駕駛突然失靈，差點(diǎn)造成追尾，倒車(chē)?yán)走_(dá)延時(shí)也讓我在停車(chē)時(shí)很頭疼。”李女士無(wú)奈地說(shuō)。而蔚來(lái)維修中心給出的檢查結(jié)果都是沒(méi)什么大問(wèn)題，這樣的回復(fù)根本無(wú)法讓李女士信服。

▲李女士在講述買(mǎi)車(chē)后遇到的各種問(wèn)題。

直到5月6日，李女士準(zhǔn)備開(kāi)車(chē)去上班時(shí)，車(chē)輛突然發(fā)生了緊急剎停，并亮起了動(dòng)力系統(tǒng)故障燈，這一幕讓她瞬間慌了神。“我現(xiàn)在不太敢開(kāi)這輛車(chē)了，因?yàn)榭偢杏X(jué)它有故障，會(huì)造成安全問(wèn)題，每次看到故障燈亮起，我都覺(jué)得危險(xiǎn)就在身邊。”李女士心有余悸地說(shuō)，“我現(xiàn)在的訴求就是退車(chē)，這樣的車(chē)我真的不敢再開(kāi)了。”

蔚來(lái)：已和消費(fèi)者溝通處理

隨后記者向蔚來(lái)深圳公司品牌部核實(shí)情況。蔚來(lái)深圳品牌部工作人員表示，蔚來(lái)方面已于5月12日和消費(fèi)者溝通協(xié)調(diào)，已向負(fù)責(zé)跟進(jìn)的部門(mén)了解情況。

李女士稱(chēng)，已于12日晚和蔚來(lái)方溝通，蔚來(lái)方給出的解決方案是為李女士支付今年的保險(xiǎn)費(fèi)用，并為這臺(tái)車(chē)到換電站換一塊電池。“我表示了拒絕，我的訴求是退車(chē)，蔚來(lái)方說(shuō)需要兩個(gè)工作日再給一個(gè)解決方案。”李女士說(shuō)。

律師：車(chē)主有權(quán)要求銷(xiāo)售者退車(chē)退款

廣東誠(chéng)公律師事務(wù)所鄭丹榮律師認(rèn)為，李女士有權(quán)依據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局令第43號(hào)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（俗稱(chēng)“汽車(chē)三包規(guī)定”）及《中華人民共和國(guó)民法典》之規(guī)定，要求銷(xiāo)售者承擔(dān)退車(chē)退款責(zé)任。其核心法律依據(jù)在于車(chē)輛在半年內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)維修次數(shù)已遠(yuǎn)超法定標(biāo)準(zhǔn)，且近期出現(xiàn)的“緊急剎停”并亮起“動(dòng)力系統(tǒng)故障燈”的情形，可能構(gòu)成“嚴(yán)重安全性能故障”，致使車(chē)輛無(wú)法實(shí)現(xiàn)安全出行的基本合同目的。

律師表示，“汽車(chē)三包規(guī)定”的適用：李女士購(gòu)買(mǎi)的蔚來(lái)ET5T屬于《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二條所規(guī)定的“家用汽車(chē)產(chǎn)品”，應(yīng)直接適用該規(guī)定。依據(jù)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十四條之規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，若車(chē)輛“因質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理時(shí)間超過(guò)30日，或者因同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)4次的”，消費(fèi)者有權(quán)要求更換或退貨。本案中車(chē)輛半年時(shí)間因各種車(chē)輛故障維修9次，如經(jīng)鑒定檢測(cè)后確定滿(mǎn)足無(wú)法安全駕駛的條件，則李女士有權(quán)要求換車(chē)或退車(chē)。

司法實(shí)踐中，對(duì)于新車(chē)頻繁出現(xiàn)故障影響安全使用的情況，法院通常會(huì)綜合考量故障頻次、維修時(shí)長(zhǎng)、安全隱患程度、鑒定檢測(cè)及消費(fèi)者合理期待等因素，認(rèn)定是否構(gòu)成“根本違約”。若車(chē)輛在短期內(nèi)多次發(fā)生轉(zhuǎn)向失靈、制動(dòng)異常等危及人身安全的故障，即便未達(dá)“三包”規(guī)定退換條件，亦可能被支持退車(chē)訴求。

讀特&晶報(bào)記者 劉思笑 受訪者供圖