小米SU7全車攝像頭突然集體失靈！4S店：外力滲液，不保修！車主蒙了：我沒撞沒泡水啊

最近，車主孟先生遇到了一件糟心事：他有一輛小米SU7電車，無事故、無泡水，全車13個(gè)車載攝像頭突然集體失靈。在車輛送修后，4S店給出說法：故障系外部不明液體滲入腐蝕傳感器所致，不屬于車輛質(zhì)量問題，需自費(fèi)維修。明明車輛仍在質(zhì)保期，卻不能保修，這讓孟先生難以認(rèn)同。

5月7日，記者來到小米汽車售后服務(wù)中心無錫東方城店維修車間，看到孟先生的故障車輛已被拆解。整車中控臺(tái)拆卸完畢，副駕駛下方露出一處金屬傳感器，表面霉斑、液體浸潤(rùn)痕跡均清晰可見。趙店長(zhǎng)說：“一個(gè)模塊（壞了），上面剛才您已經(jīng)拍照了，也看了對(duì)吧，是有外部液體。”

此前無碰撞無泡水

4S店歸為外力原因拒保修

孟先生這輛小米SU7是兩年前購買的，目前仍在5年10萬公里官方質(zhì)保有效期內(nèi)。在今年5月1日，孟先生準(zhǔn)備駕車出行時(shí)，車機(jī)系統(tǒng)突然一次性彈出13項(xiàng)故障碼，全車攝像頭瞬間癱瘓無法使用。孟先生說：“所有的攝像頭不能使用了，當(dāng)時(shí)我就直接給官方客服聯(lián)系，官方客服讓我對(duì)接線下的4S店。”

按照官方客服的指引，孟先生將車輛送至小米汽車售后服務(wù)中心無錫東方城店全面檢修。維修人員檢測(cè)后認(rèn)定，車輛攝像頭控制傳感器遭不明液體滲入腐蝕，進(jìn)而引發(fā)整車攝像系統(tǒng)故障。孟先生說：“因?yàn)槲业能囀?年10萬公里，是包修包換的，然后我說那你們就給我換一個(gè)新的，然后對(duì)方4S店說不行，他說這是因?yàn)橥饬υ斐傻膫鞲衅鲹p壞，我們不能給你更換，你只能自行購買。”

記者了解到，僅這一個(gè)故障傳感器，4S店維修報(bào)價(jià)就高達(dá)一萬八千多元。孟先生表示，自己用車嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，車輛無任何碰撞、涉水記錄，維保檔案均可隨時(shí)核查，他要求4S店明確告知：所謂“外力”具體指什么？滲入的不明液體究竟是什么、從何而來？“他（4S店）說有可能是從（空調(diào)）出風(fēng)口，我說那好，如果從出風(fēng)口的話，那就把出風(fēng)口卸掉它，看到底有沒有水或其他液體流進(jìn)去的痕跡。”

滲液源頭成謎

汽車專家：4S店應(yīng)給明確答案

維修人員隨即拆卸空調(diào)出風(fēng)口塑料飾板，現(xiàn)場(chǎng)排查后并未發(fā)現(xiàn)任何滲水、留漬痕跡。工作人員又拆解副駕駛內(nèi)側(cè)擋板，最終副駕駛腳部上方極為隱蔽的位置，查到疑似液體滲漏的痕跡。孟先生說：“他（4S店）說是疑似從這個(gè)地方滲漏進(jìn)去的，造成這個(gè)傳感器的損壞，這個(gè)是在里面，很深的一個(gè)位置。”小米汽車售后服務(wù)中心無錫東方城店趙店長(zhǎng)說：“有液體導(dǎo)致情況產(chǎn)生腐蝕，可能是疑似本次攝像頭（失靈）一個(gè)原因。”

孟先生表示，疑似液體滲漏的地方，是一個(gè)很隱蔽的位置，他首先不可能拿著東西往里面倒，現(xiàn)在既然有液體痕跡，他懷疑車輛存在質(zhì)量問題，根本不是什么所謂的外力造成的。

那么，有液體滲入導(dǎo)致傳感器損壞，究竟是不是車輛密封沒有做好呢？對(duì)此，小米汽車4S店予以否認(rèn)。小米汽車售后服務(wù)中心無錫東方城店趙店長(zhǎng)說：“這個(gè)電氣設(shè)備有腐蝕以及有液體浸潤(rùn)的現(xiàn)象，這個(gè)是非產(chǎn)品質(zhì)量問題。”

那出現(xiàn)液體是人為原因嗎？液體又是從何而來？面對(duì)記者的質(zhì)疑，趙店長(zhǎng)表示，他只能先記錄下來，后期會(huì)進(jìn)行答復(fù)。孟先生說：“你把原因給我說出來，或者是滲漏什么液體，弄得明明白白，我愿意去自費(fèi)，但是現(xiàn)在他（4S店）讓我不明白， 什么都不跟我說清楚，就我讓自費(fèi)去修理這個(gè)東西，我肯定不愿意。”

經(jīng)記者協(xié)調(diào)，4S店承諾進(jìn)一步核查后回復(fù)車主。但5月8日再次溝通時(shí)，趙店長(zhǎng)依舊不認(rèn)可車輛存在質(zhì)量缺陷，但對(duì)不明液體的來源、成分、滲漏路徑也沒有給出明確的解釋。“建議自費(fèi)維修，水的來源情況 ，因?yàn)橐后w是根據(jù)使用環(huán)境，和使用情況來決定的，包括使用人的情況，這個(gè)我們沒辦法（判斷）。”趙店長(zhǎng)如此說。

江蘇省消保委汽車技術(shù)專家魏世康在查看現(xiàn)場(chǎng)拆解視頻及故障情況后表示，小米SU7攝像頭傳感器內(nèi)置在車身隱秘深處，屬于普通車主無法觸碰、無法人為干預(yù)的區(qū)域，此處出現(xiàn)滲液腐蝕故障，4S店售后不能簡(jiǎn)單把責(zé)任推給車主。“應(yīng)該跟客戶的使用，沒有直接關(guān)系，到底是什么問題，我們現(xiàn)在確實(shí)不知道，只能這樣講，這個(gè)位置元件損壞，因?yàn)榭蛻襞霾坏揭才坏剑皇强蛻羰褂玫脑颍?S店不賠不合適，若是不賠，需要給出一個(gè)明確的答案，有水（液體），這個(gè)水（液體）是怎么來的。”魏世康說。

目前，無錫當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)管部門正在介入調(diào)解。

車輛在質(zhì)保期內(nèi)無事故、無泡水，車身密閉隱秘部位莫名出現(xiàn)滲液，引發(fā)全車攝像頭癱瘓。作為專業(yè)的4S店在沒有查明液體來源，又拿不出專業(yè)檢測(cè)依據(jù)的情況下，不能急著歸為外力原因，還是應(yīng)抱著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，查明原因后再確定各自責(zé)任。在這里，我們也希望無錫屬地的市場(chǎng)監(jiān)管部門依法依規(guī)調(diào)解，督促小米汽車4S店查清故障原因，給消費(fèi)者一個(gè)公正合理的處理結(jié)果。

來源 江蘇廣電荔枝新聞中心記者 王兵 楊榮