(記者:李晨 通訊員:黃成 周曉峰)
5月11日上午,武漢市“敬老愛老公交線”650路車廂內,上演了一幕暖心至深的溫情場景。駕駛員張泰日復一日細心服務,常年乘坐該線路的乘客,特意為他送上了暖心“投喂”,這份樸素的心意,藏著乘客與公交人之間最真摯的情誼。
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當天10時38分許,在650路起點站觀湖路公交停車場,常年乘坐該線路出行的婆婆準時等候上車,刷卡落座前,她心里一直記著駕駛員張泰多年來對自己的貼心照料,張泰早已熟悉這位婆婆的出行習慣,平日里總是處處留心、細致呵護,讓老人每次出行都格外安心,這份長久的溫情關懷婆婆一直感念在心,總想找機會表達謝意,于是上車后便從隨身挎包里拿出一瓶礦泉水,輕輕放在駕駛臺上,以此感謝張泰平日里的暖心照料,面對老人這份真摯的心意,張泰連忙婉言推辭,連稱婆婆太過客氣,勸老人把水留著自己飲用,可老人執意不肯拿回,還寬慰張泰說自己還有飲用水,隨后便轉身走進車廂找座位坐下,這份樸實又真誠的暖心舉動,瞬間溫暖了整趟車廂,也讓張泰心中倍感感動。
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10時46分,車輛平穩駛入松海苑站,抵達老人的目的地。待車輛停穩、車門打開后,老人緩緩下車。令人暖心的是,下車后老人并沒有立刻離去,而是特意轉身走到車門旁,笑著向駕駛座上的張泰揮手道別。張泰見狀,當即停下手中操作,禮貌揮手回應,還向老人豎起大拇指,以質樸暖心的手勢傳遞謝意與祝福。
一瓶礦泉水,禮輕情意重;一句暖心叮囑,一份責任擔當。張泰的暖心服務,不僅是650路“敬老愛老”服務理念,更是武漢公交無數駕駛員文明服務的體現。作為沿線社區密集、老年乘客出行需求集中的“敬老愛老公交線”,650路還優化了多項適老化舉措,車輛采用低入口設計并配備輪椅翻板、敬老專座等便民設施,駕駛員踐行“四不五多三務必”準則,通過延長停站、設立“攙迎崗”等方式,全方位守護老年乘客出行。
如今,武漢公交持續深化“情暖車廂”服務內涵,像張泰這樣的駕駛員還有很多,他們立足平凡崗位,用細心、耐心和愛心,將溫情融入每一次停靠與幫扶,讓每一位乘客的出行都充滿安心與溫暖,讓十米車廂成為傳遞城市文明、彰顯城市溫度的重要載體。
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