有一種堅(jiān)守,藏在十米公交車廂的晨昏交替里;有一種溫柔,兼顧著崗位責(zé)任與家庭溫情。青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士三分公司402路線,大多數(shù)是女性駕駛員,組長趙娣和她的姐妹們,以女性特有的溫柔、熱情、細(xì)致,堅(jiān)守在公交運(yùn)營崗位上,迎接乘客的永遠(yuǎn)是她們那真誠而又親切的微笑。在工作上她們巾幗不讓須眉,生活上又是母親角色,承擔(dān)著家庭責(zé)任。在母親節(jié)來臨之際,讓我們走近這群公交“媽媽”們,看她們?nèi)绾卧忈屖姑鼡?dān)當(dāng),在服務(wù)一線彰顯巾幗“她”力量。
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趙娣:扎根十余載的“領(lǐng)頭雁”
作為402路班組長,趙娣是這支隊(duì)伍中的優(yōu)秀代表。2012年3月,402路微循環(huán)線路開通,趙娣便扎根于此,一守就是十余年。這條串聯(lián)社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院的便民線路,承載著市民“最后一公里”的出行期盼,也藏著她最細(xì)膩的牽掛。
每天清晨,趙娣提前到崗檢查車輛——從輪胎氣壓到剎車性能,從車內(nèi)衛(wèi)生到安全設(shè)施,每一個(gè)細(xì)節(jié)都不放過。行車途中,她平穩(wěn)駕駛、文明禮讓,遇到老人上下車,主動(dòng)起身攙扶、耐心等候;遇到孩童哭鬧,她會(huì)溫柔安撫,用一言一行溫暖著每一位乘客的旅途。
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面對乘客對線路不熟、換乘不清、出行規(guī)劃難等問題,趙娣總結(jié)出“有問必答、有答必應(yīng)、有應(yīng)必回”的“三有”服務(wù)法,形成閉環(huán)式車廂服務(wù)。經(jīng)常乘坐402路的乘客評價(jià)說:“趙師傅人特別好,每次坐她的車都特別安心,對老人孩子格外照顧,就像自家大姐一樣。”
暖心服務(wù):將母親般的細(xì)膩融入車廂
在趙娣的帶動(dòng)下,402路的女駕駛員們將母親般的細(xì)膩與責(zé)任感融入服務(wù)創(chuàng)新的每一個(gè)細(xì)節(jié)。她們在冬日常態(tài)化縫制愛心坐墊,一堅(jiān)持就是8年。厚實(shí)柔軟的坐墊隔絕冰冷、消除靜電,成為402路深入人心的“暖冬”特色服務(wù)。
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為破解早高峰出行難題,趙娣牽頭搭建402路乘客微信群,每天清晨5點(diǎn)前準(zhǔn)時(shí)核對發(fā)布運(yùn)行計(jì)劃,實(shí)時(shí)同步路況與班次調(diào)整。她們還在車廂里設(shè)立“心愿墻”,一天一收集、一周一落實(shí)、一月一總結(jié),用心接住市民出行“微心愿”。面對老人、孩童等特殊乘客,女駕駛員們常把“慢一點(diǎn)”“不要急”“我等您”掛在嘴邊,用“四個(gè)一”“五個(gè)我等您”親情化服務(wù),把十米車廂打造成有溫度的“流動(dòng)家園”。
作為線路班組長,趙娣以身作則、帶頭示范,帶動(dòng)班組掀起“比學(xué)趕幫超”熱潮。在她與姐妹們的共同努力下,402路線榮獲“山東省巾幗文明崗”稱號,趙娣個(gè)人也多次獲評“青島巴士之星”等榮譽(yù)稱號,用堅(jiān)守與付出擦亮城市公交服務(wù)名片。
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褪去工裝:一位母親的守護(hù)與傳承
褪去工裝,趙娣是一位平凡的母親。公交駕駛員早出晚歸、節(jié)假日無休,陪伴家人的時(shí)間總是格外珍貴。但即便再忙碌,她也從未缺席對孩子的陪伴與教育,用言傳身教教會(huì)孩子責(zé)任與善良。
“媽媽每天要接送很多人回家,很辛苦,但她總說,能守護(hù)大家的出行,就是一件有意義的事。”趙娣的女兒說起媽媽,既有心疼,更有自豪。在孩子眼中,媽媽是無所不能的“超人”,既要手握方向盤守護(hù)千萬家,也要溫柔守護(hù)自己的小家。而在趙娣心中,對小家的愛,早已化作對“大家”的暖;對孩子的溫柔,也延伸到每一位乘客身上——崗位上的“大愛”與家庭里的“小愛”,在她身上完美相融。
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像趙娣一樣,402路許多身為母親的女駕駛員們,也在日復(fù)一日的堅(jiān)守中,平衡著崗位與家庭,用雙重母愛溫暖著出行路、守護(hù)著幸福家。
一邊是十米車廂的責(zé)任堅(jiān)守,一邊是家庭港灣的溫柔守護(hù);一邊是服務(wù)乘客的“大愛”,一邊是呵護(hù)家人的“小愛”。趙娣和她的姐妹們用女性的堅(jiān)韌與溫柔,在平凡的公交崗位上書寫著不平凡的溫暖篇章。
據(jù)了解,市南巴士始終注重發(fā)揮女性職工的巾幗力量,培育了一批像趙娣這樣愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的女駕駛員、女班組長。她們以專業(yè)、溫柔、堅(jiān)守,成為城市公交線上最動(dòng)人的風(fēng)景線,用實(shí)際行動(dòng)“賦能城市發(fā)展 服務(wù)美好出行”,詮釋著新時(shí)代女性的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
在母親節(jié)這個(gè)致敬母親的節(jié)日里,讓我們向趙娣以及像她一樣堅(jiān)守在公交一線的女性致敬,感謝她們以柔肩擔(dān)使命,以溫情暖人心,讓城市出行更有溫度,讓平凡生活更有力量。
(半島全媒體記者 馬正拓 通訊員 李曉旭)
來源:大眾新聞·半島新聞
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