行業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)下,如何開發(fā)新的寄遞場(chǎng)景,成為快遞企業(yè)的必修課。
5月,京東快遞推出行業(yè)首個(gè)攬派一體創(chuàng)新服務(wù)“順手寄”,徹底打破傳統(tǒng)寄件需單獨(dú)預(yù)約、等待上門的固有模式。用戶簽收包裹時(shí),可一鍵下單寄件,實(shí)現(xiàn)“收件寄件無(wú)縫銜接”。
億豹網(wǎng)認(rèn)為,增量見頂不可怕,可怕的是固守傳統(tǒng)思維、仍陷低價(jià)內(nèi)卷。未來(lái),快遞企業(yè)唯有摒棄“以價(jià)換量”的粗放模式,跳出傳統(tǒng)電商件紅海,轉(zhuǎn)向場(chǎng)景化、差異化、高附加值服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),方能立于不敗之地。
解鎖“輕裝出行”
從京東推出的“順手寄”來(lái)看,精準(zhǔn)解決了個(gè)人寄件的核心痛點(diǎn):傳統(tǒng)寄件流程繁瑣,需單獨(dú)預(yù)約快遞員、等待上門,耗時(shí)耗力;而“順手寄”依托收派同一場(chǎng)景,用戶取件時(shí)即可順帶寄件,尤其契合時(shí)間敏感群體需求。
![]()
從企業(yè)層面看,“順手寄”實(shí)現(xiàn)了攬派資源的高效復(fù)用。快遞員在完成派送任務(wù)的同時(shí),可順帶承接寄件訂單,無(wú)需額外奔波攬件,大幅提升人均作業(yè)效率,降低末端攬派成本。更重要的是,該服務(wù)推動(dòng)京東快遞從“被動(dòng)收件”向“主動(dòng)攬件”轉(zhuǎn)變,深度挖掘存量用戶的寄遞潛力,開辟個(gè)人散件新增量賽道。
億豹網(wǎng)獲悉,五一前夕,京東物流在全國(guó)80個(gè)熱門文旅城市完成“小紅箱”智能寄遞設(shè)備部署,覆蓋大理、西安、南京、淄博等文旅勝地,以及機(jī)場(chǎng)、酒店、景區(qū)等核心出行場(chǎng)景。
作為“快遞 + 文旅”模式的升級(jí)載體,“小紅箱”依托NFC近場(chǎng)通信技術(shù),實(shí)現(xiàn)“秒碰秒寄”:用戶打開手機(jī)NFC功能輕碰設(shè)備,即可一鍵完成領(lǐng)券、下單、寄件全流程,無(wú)需手動(dòng)填寫寄件地址,下單后快遞員上門取件,真正實(shí)現(xiàn)“人貨分流、輕裝出行”。
![]()
文旅寄遞成為快遞企業(yè)爭(zhēng)相布局的新場(chǎng)景。數(shù)據(jù)顯示,潑水節(jié)期間京東快遞相關(guān)服務(wù)單量同比增長(zhǎng)超 170%,有效驗(yàn)證了這一場(chǎng)景的旺盛需求。假期游客集中出行,行李負(fù)重、特產(chǎn)寄遞不便成為普遍難題。快遞讓游客在景區(qū)即可寄送特產(chǎn)、在酒店即可預(yù)約行李寄遞,徹底告別負(fù)重困擾,提升出行幸福感。
此前京東已通過(guò)景區(qū)門店、服務(wù)站等形式提供“即買即寄”服務(wù),而“小紅箱”以輕量化、智能化設(shè)備替代傳統(tǒng)線下網(wǎng)點(diǎn),大幅降低場(chǎng)景入駐成本,實(shí)現(xiàn)文旅場(chǎng)景的快速規(guī)模化覆蓋。
![]()
同時(shí),京東同步探索“快遞+文旅+商業(yè)”新模式,如在喀什古城開設(shè)文創(chuàng)特產(chǎn)店,將寄遞服務(wù)與地方特產(chǎn)銷售深度融合,延伸服務(wù)價(jià)值鏈。
搶占高附加值增量
長(zhǎng)期以來(lái),快遞行業(yè)高度依賴電商件,而電商件競(jìng)爭(zhēng)激烈、單票利潤(rùn)微薄。隨著電商增量見頂,散件成為行業(yè)為數(shù)不多的高增長(zhǎng)賽道,增速大幅高于電商市場(chǎng),也成為快遞企業(yè)紛紛爭(zhēng)奪的下一個(gè)流量入口。
京東“順手寄”與“小紅箱”精準(zhǔn)聚焦個(gè)人散件市場(chǎng),通過(guò)便捷化服務(wù)激活存量用戶寄遞需求。應(yīng)該說(shuō),在行業(yè)“反內(nèi)卷”、單票收入修復(fù)的關(guān)鍵階段,京東為同行提供了“場(chǎng)景創(chuàng)新+服務(wù)升級(jí)”的突圍范本,引導(dǎo)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從“價(jià)格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“價(jià)值戰(zhàn)”,推動(dòng)行業(yè)從低質(zhì)量?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向高質(zhì)量服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)型。
億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn),在京東發(fā)力末端與文旅場(chǎng)景的同時(shí),順豐同樣將場(chǎng)景化布局作為存量競(jìng)爭(zhēng)下的核心戰(zhàn)略,二者布局邏輯同頻,共同推動(dòng)行業(yè)場(chǎng)景化競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)。
![]()
順豐深度布局機(jī)場(chǎng)、高鐵站等交通樞紐場(chǎng)景,在深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)打造集行李寄存、禁飛品回寄、失物管理、商旅咨詢于一體的綜合服務(wù)中心,提供 24 小時(shí)全天候服務(wù)。在深圳北站等樞紐升級(jí)服務(wù)點(diǎn),整合寄件柜臺(tái)、自助柜機(jī)與豐巢資源,新增失物招領(lǐng)服務(wù),構(gòu)建一體化出行服務(wù)體系。
場(chǎng)景是存量競(jìng)爭(zhēng)下的核心戰(zhàn)場(chǎng),快遞企業(yè)需跳出電商件依賴,聚焦個(gè)人散件、文旅出行、農(nóng)產(chǎn)品上行、商務(wù)辦公、跨境寄遞等高潛力賽道,構(gòu)建差異化場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)。
無(wú)獨(dú)有偶,順豐深耕高端文旅場(chǎng)景,為大型文旅活動(dòng)、景區(qū)提供定制化寄遞服務(wù),與京東“小紅箱”形成文旅場(chǎng)景的差異化競(jìng)爭(zhēng)——京東聚焦大眾文旅市場(chǎng),以輕量化智能設(shè)備快速覆蓋;順豐側(cè)重高端商旅人群,以綜合服務(wù)中心提供高附加值服務(wù)。
在存量市場(chǎng),價(jià)格戰(zhàn)只會(huì)導(dǎo)致 “兩敗俱傷”,服務(wù)差異化才是構(gòu)建用戶粘性、提升溢價(jià)能力的核心關(guān)鍵。
來(lái)源 | 億豹網(wǎng) 作者 | 晴空 版式 | 麥兜
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.