大變局！快遞增量見頂，京東已經(jīng)悄悄換賽道了

行業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)下，如何開發(fā)新的寄遞場(chǎng)景，成為快遞企業(yè)的必修課。

5月，京東快遞推出行業(yè)首個(gè)攬派一體創(chuàng)新服務(wù)“順手寄”，徹底打破傳統(tǒng)寄件需單獨(dú)預(yù)約、等待上門的固有模式。用戶簽收包裹時(shí)，可一鍵下單寄件，實(shí)現(xiàn)“收件寄件無(wú)縫銜接”。

億豹網(wǎng)認(rèn)為，增量見頂不可怕，可怕的是固守傳統(tǒng)思維、仍陷低價(jià)內(nèi)卷。未來(lái)，快遞企業(yè)唯有摒棄“以價(jià)換量”的粗放模式，跳出傳統(tǒng)電商件紅海，轉(zhuǎn)向場(chǎng)景化、差異化、高附加值服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，方能立于不敗之地。

解鎖“輕裝出行”

從京東推出的“順手寄”來(lái)看，精準(zhǔn)解決了個(gè)人寄件的核心痛點(diǎn)：傳統(tǒng)寄件流程繁瑣，需單獨(dú)預(yù)約快遞員、等待上門，耗時(shí)耗力；而“順手寄”依托收派同一場(chǎng)景，用戶取件時(shí)即可順帶寄件，尤其契合時(shí)間敏感群體需求。

從企業(yè)層面看，“順手寄”實(shí)現(xiàn)了攬派資源的高效復(fù)用。快遞員在完成派送任務(wù)的同時(shí)，可順帶承接寄件訂單，無(wú)需額外奔波攬件，大幅提升人均作業(yè)效率，降低末端攬派成本。更重要的是，該服務(wù)推動(dòng)京東快遞從“被動(dòng)收件”向“主動(dòng)攬件”轉(zhuǎn)變，深度挖掘存量用戶的寄遞潛力，開辟個(gè)人散件新增量賽道。

億豹網(wǎng)獲悉，五一前夕，京東物流在全國(guó)80個(gè)熱門文旅城市完成“小紅箱”智能寄遞設(shè)備部署，覆蓋大理、西安、南京、淄博等文旅勝地，以及機(jī)場(chǎng)、酒店、景區(qū)等核心出行場(chǎng)景。

作為“快遞 + 文旅”模式的升級(jí)載體，“小紅箱”依托NFC近場(chǎng)通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“秒碰秒寄”：用戶打開手機(jī)NFC功能輕碰設(shè)備，即可一鍵完成領(lǐng)券、下單、寄件全流程，無(wú)需手動(dòng)填寫寄件地址，下單后快遞員上門取件，真正實(shí)現(xiàn)“人貨分流、輕裝出行”。

文旅寄遞成為快遞企業(yè)爭(zhēng)相布局的新場(chǎng)景。數(shù)據(jù)顯示，潑水節(jié)期間京東快遞相關(guān)服務(wù)單量同比增長(zhǎng)超 170%，有效驗(yàn)證了這一場(chǎng)景的旺盛需求。假期游客集中出行，行李負(fù)重、特產(chǎn)寄遞不便成為普遍難題。快遞讓游客在景區(qū)即可寄送特產(chǎn)、在酒店即可預(yù)約行李寄遞，徹底告別負(fù)重困擾，提升出行幸福感。

此前京東已通過(guò)景區(qū)門店、服務(wù)站等形式提供“即買即寄”服務(wù)，而“小紅箱”以輕量化、智能化設(shè)備替代傳統(tǒng)線下網(wǎng)點(diǎn)，大幅降低場(chǎng)景入駐成本，實(shí)現(xiàn)文旅場(chǎng)景的快速規(guī)模化覆蓋。

同時(shí)，京東同步探索“快遞+文旅+商業(yè)”新模式，如在喀什古城開設(shè)文創(chuàng)特產(chǎn)店，將寄遞服務(wù)與地方特產(chǎn)銷售深度融合，延伸服務(wù)價(jià)值鏈。

搶占高附加值增量

長(zhǎng)期以來(lái)，快遞行業(yè)高度依賴電商件，而電商件競(jìng)爭(zhēng)激烈、單票利潤(rùn)微薄。隨著電商增量見頂，散件成為行業(yè)為數(shù)不多的高增長(zhǎng)賽道，增速大幅高于電商市場(chǎng)，也成為快遞企業(yè)紛紛爭(zhēng)奪的下一個(gè)流量入口。

京東“順手寄”與“小紅箱”精準(zhǔn)聚焦個(gè)人散件市場(chǎng)，通過(guò)便捷化服務(wù)激活存量用戶寄遞需求。應(yīng)該說(shuō)，在行業(yè)“反內(nèi)卷”、單票收入修復(fù)的關(guān)鍵階段，京東為同行提供了“場(chǎng)景創(chuàng)新+服務(wù)升級(jí)”的突圍范本，引導(dǎo)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從“價(jià)格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“價(jià)值戰(zhàn)”，推動(dòng)行業(yè)從低質(zhì)量?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向高質(zhì)量服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)型。

億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，在京東發(fā)力末端與文旅場(chǎng)景的同時(shí)，順豐同樣將場(chǎng)景化布局作為存量競(jìng)爭(zhēng)下的核心戰(zhàn)略，二者布局邏輯同頻，共同推動(dòng)行業(yè)場(chǎng)景化競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)。

順豐深度布局機(jī)場(chǎng)、高鐵站等交通樞紐場(chǎng)景，在深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)打造集行李寄存、禁飛品回寄、失物管理、商旅咨詢于一體的綜合服務(wù)中心，提供 24 小時(shí)全天候服務(wù)。在深圳北站等樞紐升級(jí)服務(wù)點(diǎn)，整合寄件柜臺(tái)、自助柜機(jī)與豐巢資源，新增失物招領(lǐng)服務(wù)，構(gòu)建一體化出行服務(wù)體系。

場(chǎng)景是存量競(jìng)爭(zhēng)下的核心戰(zhàn)場(chǎng)，快遞企業(yè)需跳出電商件依賴，聚焦個(gè)人散件、文旅出行、農(nóng)產(chǎn)品上行、商務(wù)辦公、跨境寄遞等高潛力賽道，構(gòu)建差異化場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)。

無(wú)獨(dú)有偶，順豐深耕高端文旅場(chǎng)景，為大型文旅活動(dòng)、景區(qū)提供定制化寄遞服務(wù)，與京東“小紅箱”形成文旅場(chǎng)景的差異化競(jìng)爭(zhēng)——京東聚焦大眾文旅市場(chǎng)，以輕量化智能設(shè)備快速覆蓋；順豐側(cè)重高端商旅人群，以綜合服務(wù)中心提供高附加值服務(wù)。

在存量市場(chǎng)，價(jià)格戰(zhàn)只會(huì)導(dǎo)致 “兩敗俱傷”，服務(wù)差異化才是構(gòu)建用戶粘性、提升溢價(jià)能力的核心關(guān)鍵。

來(lái)源 | 億豹網(wǎng) 作者 | 晴空 版式 | 麥兜