天井堆物引矛盾？他們溫情執(zhí)法巧妙化解鄰里結(jié)

當(dāng)公共空間被雜物“圈占”，鄰里之間的信任便面臨考驗(yàn)。一邊是裝修進(jìn)程因雜物和木板受阻的住戶，另一邊是年近九旬、習(xí)慣堆物的獨(dú)居老人。“12345”市民服務(wù)熱線最近就接到了這樣一起棘手的市民求助。

對(duì)此，江浦路街道通過(guò)多方聯(lián)動(dòng)、溫情執(zhí)法，兼顧群眾合法權(quán)益與特殊人群需求，柔性處置居民樓天井堆物引發(fā)的鄰里矛盾，為老舊小區(qū)公共空間治理提供暖心范本。

此前，家住某老式居民樓的通過(guò)12345熱線求助，自家房屋裝修期間，樓棟共用天井被鄰居堆放大量雜物，施工進(jìn)度嚴(yán)重受阻。據(jù)悉，天井內(nèi)堆積的木板、紙箱等雜物，不僅遮擋采光，造成室內(nèi)采光不足、白天需開(kāi)燈，還致使廚房排煙不暢、油煙倒灌。同時(shí)，大量易燃雜物長(zhǎng)期堆放，存在極大消防安全隱患。

老舊居民樓內(nèi)天井屬于公共空間，承擔(dān)著通風(fēng)、采光、應(yīng)急疏散等重要作用。部分住戶私自占用、亂堆亂放的行為，不僅破壞公共環(huán)境，更直接影響到其他居民的正常生活。此類(lèi)矛盾也是老舊小區(qū)基層治理的常見(jiàn)難題。如何在保障居民合法權(quán)益的同時(shí)維護(hù)社區(qū)公共秩序，成為擺在江浦路街道治理工作面前的現(xiàn)實(shí)課題。

接到訴求后，執(zhí)法隊(duì)員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)核查，發(fā)現(xiàn)堆物行為系一樓年過(guò)八旬的阿婆所為。老人因患嚴(yán)重關(guān)節(jié)炎行動(dòng)不便，常年囤積生活用品及廢舊雜物，且對(duì)堆積物品存有情感寄托，擔(dān)憂清理后生活不便。面對(duì)執(zhí)法人員的到訪，老人表現(xiàn)得十分不安。但依據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，天井的使用權(quán)本應(yīng)屬于全體業(yè)主，個(gè)人私自占用堆物屬于違規(guī)行為。

為妥善化解矛盾，專(zhuān)項(xiàng)工作組秉持為民服務(wù)理念，聯(lián)動(dòng)社區(qū)民警、居委會(huì)、物業(yè)多方力量，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上老人的兒子。工作人員連續(xù)三日上門(mén)與老人促膝長(zhǎng)談，耐心講解消防安全法規(guī)、展示火災(zāi)警示案例，通俗易懂地闡明堆物危害，逐步消解老人戒備心理，共同商議物品處置方案，最終贏得家屬對(duì)清理工作的理解與支持。

本次清理采取“急緩有序”的推進(jìn)策略。第一階段拆除遮擋采光的木板，保障住戶裝修順利推進(jìn)；第二階段清運(yùn)紙箱、塑料瓶等易燃雜物，消除消防安全隱患；最后將老人必備生活用品分類(lèi)整理，搬運(yùn)至室內(nèi)妥善存放。清理全程工作人員主動(dòng)提供搬運(yùn)服務(wù)，同步為老人加裝扶手、規(guī)整房間，改善居住環(huán)境。

目前，天井雜物已全部清理完畢。為從源頭預(yù)防問(wèn)題反彈，街道同步建立“周巡查、月回訪”機(jī)制，由網(wǎng)格員定期關(guān)注老人生活狀況，也幫助老人更快適應(yīng)雜物清理后的新生活。

該起糾紛折射出老舊小區(qū)治理的共性痛點(diǎn)：公共空間資源有限、居民生活需求多元，傳統(tǒng)生活習(xí)慣與現(xiàn)代社區(qū)管理規(guī)則存在碰撞。江浦路街道摒棄簡(jiǎn)單粗暴的強(qiáng)制處置方式，兼顧訴求住戶的合法權(quán)益與獨(dú)居老人的情感需求，搭建鄰里溝通橋梁，在合規(guī)治理與人文關(guān)懷之間找到平衡點(diǎn)。

“12345”市民服務(wù)熱線始終聚焦群眾身邊小事、煩心事，摒棄冰冷刻板的執(zhí)法模式，采用“多方聯(lián)動(dòng)、柔性執(zhí)法”的基層治理理念，配合多方力量，有效溝通、實(shí)地勘察、有力執(zhí)行，切實(shí)做到“事心雙解、疏堵結(jié)合”。接下來(lái)，熱線將持續(xù)優(yōu)化聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，總結(jié)基層治理經(jīng)驗(yàn)，精進(jìn)服務(wù)能力，為市民提供更優(yōu)質(zhì)、更暖心的民生服務(wù)。

文字：成佳佳

編輯：奚宇軒

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