湖北一酒店內(nèi)消殺人員開(kāi)錯(cuò)房門(mén)，事發(fā)時(shí)房?jī)?nèi)女子未著衣物，個(gè)人隱私遭泄露，消殺企業(yè)：承認(rèn)失誤，愿按房費(fèi)三十倍標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付

5月11日下午，湖北武漢漢口火車(chē)站旁鉑萊華快捷酒店內(nèi)，一名消殺工作人員使用總房卡，錯(cuò)開(kāi)309號(hào)客房房門(mén)。事發(fā)時(shí)，二十余歲女性房客肖林（化名）正處于未著衣物狀態(tài)，個(gè)人隱私遭到泄露。

針對(duì)此次事件，酒店店長(zhǎng)向上游新聞?dòng)浾咛寡裕?strong>房客隱私泄露一事，酒店與消殺方均存在責(zé)任，愿意向當(dāng)事人致歉并予以相應(yīng)賠償。

肖林自黑龍江哈爾濱前往湖北仙桃參加考試，為出行便利，于5月11日入住該酒店309號(hào)客房。

酒店房卡

肖林入住309客房。肖林稱(chēng)，當(dāng)日下午2時(shí)許，其洗浴完畢尚未穿戴衣物，門(mén)外便傳來(lái)敲門(mén)聲。她當(dāng)即出聲詢(xún)問(wèn)來(lái)人身份，話(huà)音未落，客房房門(mén)便被徑直打開(kāi)，一名身著白色T恤、佩戴眼鏡的中年男子出現(xiàn)在門(mén)口，其個(gè)人隱私當(dāng)場(chǎng)暴露。事發(fā)后，她受到驚嚇，第一時(shí)間聯(lián)系家長(zhǎng)并報(bào)警處置。轄區(qū)警方隨即到場(chǎng)，將涉事雙方帶至派出所作進(jìn)一步調(diào)查處理。

監(jiān)控畫(huà)面

上游新聞?dòng)浾哒{(diào)取的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控畫(huà)面顯示，當(dāng)日下午2時(shí)08分，一名身著黑衣、攜帶消殺作業(yè)設(shè)備的工作人員經(jīng)步梯抵達(dá)三樓，身后緊跟著一名白衣男子。黑衣工作人員先行進(jìn)入308號(hào)客房開(kāi)展作業(yè)，白衣男子則在房外等候觀望。隨后，白衣男子移步至309號(hào)客房門(mén)口，先輕敲房門(mén)，隨即使用房卡開(kāi)啟房門(mén)，發(fā)現(xiàn)異常后又迅速關(guān)門(mén)離開(kāi)。

酒店內(nèi)部

兩名男子均為合作消殺公司作業(yè)人員。事發(fā)前，二人按約定到店開(kāi)展消殺工作，酒店已向其提供通用總房卡，并在工作群同步客房入住狀態(tài)明細(xì)表。雙方事前已有明確約定：消殺作業(yè)前必須核對(duì)房態(tài)信息，已入住客房嚴(yán)禁消殺作業(yè)。此次事故系工作人員未提前核對(duì)房態(tài)、違規(guī)開(kāi)門(mén)所致，消殺人員負(fù)有主要過(guò)錯(cuò)，酒店方亦存在管理疏漏，愿承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，主動(dòng)致歉并協(xié)商賠償。

涉事消殺企業(yè)武漢明潔環(huán)保科技有限公司負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)，開(kāi)門(mén)人員確系本公司在崗員工，公司承認(rèn)此次作業(yè)存在失誤，愿意向當(dāng)事人誠(chéng)懇致歉，并提出按房費(fèi)三十倍標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付的解決方案。

目前，武漢市公安局常青派出所已介入?yún)f(xié)調(diào)。

延伸閱讀

高檔公寓清洗外墻沒(méi)通知 女子沒(méi)拉窗簾裸睡被工人看光

月租萬(wàn)元的高檔公寓，明確承諾外墻清洗當(dāng)天會(huì)提前通知的情況下，妻子在自己家沒(méi)穿衣服睡覺(jué)被兩名男工人看光。

8月22日，當(dāng)事人程先生告訴華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾撸掳l(fā)近4個(gè)月處理未果，“公寓管理方說(shuō)如果我們續(xù)租，他們可以一個(gè)月給我們600元優(yōu)惠。”

四川成都交子薈國(guó)際公寓表示，有主管和客戶(hù)協(xié)商溝通，在全程跟進(jìn)處理。

當(dāng)事人在個(gè)人社交賬號(hào)發(fā)布視頻維權(quán)

>>>提前溝通

租住戶(hù)兩次提醒公寓方，清洗外墻當(dāng)天一定提前通知“拉窗簾”

年輕的程先生夫婦在成都工作，在交子薈國(guó)際公寓高層租住了一套100㎡的公寓。

城市航拍畫(huà)面

程先生介紹，“4月18日，公寓管家發(fā)私信給我妻子，通知4月21日到30日之間，工人會(huì)進(jìn)行外墻清洗，特地說(shuō)，打掃到我們家這一層外面的時(shí)候，會(huì)提前發(fā)消息通知我們拉上窗簾，保護(hù)隱私。”

程先生就怕有紕漏，“因?yàn)檫@10天時(shí)間我不可能一直不拉開(kāi)窗簾，我們只能等當(dāng)天提前通知，我也擔(dān)心他們沒(méi)盡到提前通知義務(wù)。4月21日，我又在管家、前臺(tái)和我們夫婦都在的那個(gè)服務(wù)群里特別強(qiáng)調(diào)了，打掃到我們這一層的時(shí)候，一定要提前告知，不僅要私信通知，還要在這個(gè)群里通知一聲。”

物業(yè)通知截圖

程先生提供了與公寓管理方微信溝通記錄，“當(dāng)時(shí)管家和前臺(tái)說(shuō)‘好的’，也同意了。相當(dāng)于我們是提前兩次溝通，4月18日他們回復(fù)承諾會(huì)提前通知，4月21日我又要求要提前通知。”

>>>突然清洗

“她是被驚醒的，她在床上裸身睡覺(jué)，被工人看到了”

怕啥來(lái)啥，程先生告訴華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾撸?月25日上午10點(diǎn)半左右，我在客廳辦公，突然聽(tīng)到臥室里邊我妻子一聲尖叫，我趕緊去看，發(fā)現(xiàn)當(dāng)天沒(méi)有任何提前通知的情況下，我們家玻璃外墻外面，有兩個(gè)工人在那打掃。當(dāng)時(shí)我妻子裸身在床上睡覺(jué)，就被他們給看到了。”

程先生解釋稱(chēng)，“我們家是幾十樓高的高層，臥室床正對(duì)著落地窗，有一側(cè)都是透明玻璃，當(dāng)時(shí)室內(nèi)開(kāi)著燈，沒(méi)有拉窗簾。我們是在自己家睡覺(jué)，所以也沒(méi)有穿睡衣。我下意識(shí)地趕緊沖過(guò)去，把窗簾拉上。我妻子確定的是，她為什么會(huì)驚叫呢，是因?yàn)楣と嗽谖覀兣P室的外墻作業(yè)的時(shí)候弄出了聲音，她是被驚醒的，她在床上睡覺(jué)，被工人看到了。”

>>>私自入室

“公寓保潔阿姨未經(jīng)允許，曾私自進(jìn)入房間打掃”

妻子在自己家睡覺(jué)被人看光，小兩口很是氣惱，“事發(fā)后，我在群里問(wèn)公寓管理方為什么沒(méi)有提前通知。剛開(kāi)始，他們不承認(rèn)，說(shuō)群里沒(méi)通知，但是私信發(fā)了。因?yàn)槲覀z當(dāng)天都沒(méi)有收到任何私信通知，我說(shuō)如果通知了，請(qǐng)給我截個(gè)圖。后面，他們發(fā)現(xiàn)確實(shí)沒(méi)通知，他們就承認(rèn)了確實(shí)沒(méi)有提前通知。”

微信聊天截圖

程先生認(rèn)為，“工人出現(xiàn)在玻璃窗外面，我們家沒(méi)拉窗簾，他們還在清洗。”

此外，程先生特別提到，2024年9月23日，也曾發(fā)生過(guò)保潔未經(jīng)允許擅自進(jìn)入房間打掃的情況。

“他們公寓每周贈(zèng)送一次保潔，我們明確給他們講過(guò)，我們不在家的時(shí)候不要到家里打掃。就在我們不知情且未經(jīng)我們同意的情況下，保潔阿姨進(jìn)入我們家打掃。當(dāng)天我們倆在外面，我們說(shuō)了，等我們回家再打掃。但等我們到家后，看到門(mén)大敞，保潔阿姨在里面打掃，這個(gè)事其實(shí)已經(jīng)非常嚴(yán)重了。”

>>>抑郁焦慮

“剛出事時(shí)上門(mén)拎水果道歉，沒(méi)問(wèn)候關(guān)心過(guò)一句”

程先生提供了診斷記錄，稱(chēng)妻子的精神狀態(tài)一直不好，“至今就快4個(gè)月，我?guī)メt(yī)院，診斷是抑郁、焦慮。我要求公寓管理方公開(kāi)給我們道歉，拿出合理的賠償方案，但是都被拒絕。除了剛出事時(shí)我要求追責(zé)，他們派人上門(mén)拎水果道歉之外，3個(gè)多月來(lái)對(duì)我妻子精神抑郁，他們沒(méi)有問(wèn)候關(guān)心過(guò)一句。”

門(mén)診病歷截圖

程先生不接受公寓方處事的態(tài)度，“直到這個(gè)月底，我們租房馬上要到期了，我在網(wǎng)上發(fā)聲，他們才說(shuō)有責(zé)任，前兩天還跟我們溝通過(guò)一輪，說(shuō)如果我們續(xù)租，他們可以一個(gè)月給我們600元優(yōu)惠。我們租房一個(gè)月1萬(wàn)元，我們還差他們600元嗎？這就是他們的處理態(tài)度，這讓我非常不滿(mǎn)意。”

>>>公寓回應(yīng)

“不是說(shuō)直接看不清里面，因?yàn)楫吘故峭该鞑ＡА?/strong>

8月21日下午，記者聯(lián)系成都交子薈國(guó)際公寓，前臺(tái)工作人員表示此事有協(xié)商處理，“我們這邊主管有在跟進(jìn)這個(gè)事情，有和客戶(hù)去溝通。”

對(duì)于當(dāng)天為何沒(méi)有提前通知程先生夫婦工人要在外墻作業(yè)，前臺(tái)工作人員表示不太清楚，“我是過(guò)來(lái)值班的，我只是知道有這個(gè)事情，但我同事可能會(huì)清楚一些，我讓當(dāng)時(shí)處理的同事稍后回電話(huà)。”

對(duì)于事發(fā)當(dāng)天是否聯(lián)系清洗的工人核實(shí)，工人是否看到了程先生妻子，前臺(tái)工作人員回應(yīng)稱(chēng)：“當(dāng)時(shí)我們是有微信去溝通的，我確實(shí)不知道。我們外面還隔了一個(gè)網(wǎng)，成都交子塔外面有幕墻和燈光。也不是說(shuō)直接看不清里面，因?yàn)樗吘故峭该鞯牟Ａ铮@個(gè)不好說(shuō)。”

截至記者發(fā)稿，暫未收到成都交子薈國(guó)際公寓的官方回復(fù)。