從“辦成事”到“辦好事”，一字之差反映哪些變化？

“去年，我們幫一批新店解決了‘辦證難’問題，當時叫‘辦成一件事’。”一年后，閔行區政務服務中心黨組書記、主任何凡再次來到江川路街道永平路商業街，新店一直開、老店還在火，“今年還想再往前推一步，幫大家‘辦好一件事’，不光能開業，還要生意更紅火。”

從“辦成事”到“辦好事”，何凡在閔行區融媒體中心《“十五五”開局話民生》節目中的一字之差，反映了閔行區政務服務的不斷升級。當服務更全面、數字化更深化、共治體系更完善，在“十五五”這五年，閔行區政務服務還會有哪些變化？

閔行版“大學路”火起來之后

“這忙還得一直幫”

15%營業額增幅、20%客流量提升、2小時夜間消費延長，2025年永平路商業街因外擺經濟火了一把。別看這條閔行版“大學路”不長，兩邊擠著七八十家店，有開了多年的老店，也有剛入駐的新店。

永平路“一米線”外擺

2025年，上海16個區全面落地實施“開店一件事”改革，閔行“開店一件事”應用于11月正式上線，同時在14個街鎮（莘莊工業區）全覆蓋推出“開店一件事”服務專窗。“第一次開店，啥也不懂，但跟著服務管家，5天就把營業執照、食品經營許可證都辦下來了。”永平路一名店主表示。

把證辦完還沒結束，這忙還得一直幫。區政務服務中心針對永平路商業街推出“經營升級一件事”，實現全程幫辦。

“2026年，我們將滄源街區作為政務服務下沉的‘試驗田’，核心就是把服務直接送到大家家門口。”何凡表示，具體做了三件事：首先是織密“15分鐘政務服務圈”，在家門口就能辦事；其次將“開店一件事”繼續向下延伸，不光新店能享受，也管老店經營中遇到的問題；最后是將原來的治理網格改為服務網格，激活服務的神經末梢。

如何精準對接各方需求？何凡用了一個通俗的比喻，“看人下菜碟”。“第一靠街鎮商會搭橋，由商會先收集商戶需求；第二靠數據，通過后臺數據進一步摸清商戶要什么；第三是多部門協作，跨部門的難題一起解決。”何凡說。

“2026年，通過標準化和品牌化，我們想把服務進一步提質。”何凡表示，一方面制作基層服務的標準化手冊，“不管誰來辦，流程都一樣”；另一方面積極打造“滄源服務”品牌。“十五五”期間，區政務服務中心將把“滄源經驗”推廣到更多街區，推動服務更廣覆蓋、數字更深應用、共治體系更加完善。

大廳變“展廳”，企業變“展商”

辦事之外，政務服務大廳還能做什么？

“以前政務大廳就是個辦事的地方，大家辦完事就走了。現在我們想把它改成‘企業服務綜合體’，不光能辦證照，還能幫企業對接資源、展示產品、拓展市場。”在何凡身旁，2026年閔行區街鎮主題月首場活動十分熱鬧，“江川好物匯”匯聚了一批硬科技和創新產品，“江川煙火氣”市集則帶來江川特色品牌。

街鎮主題月匯聚了一批優質企業

“我們與各個街鎮的商會合作，每期選一批有特色、有需求的中小微企業，優先選擇剛起步的、想拓展線上銷售的或是想對接更多客戶的。”何凡表示，街鎮主題月系列活動自2025年啟動以來，始終秉持“讓我們走得更近”的理念，不斷創新政企溝通形式、彰顯街鎮產業特色。

何凡將街鎮和企業稱作“共創伙伴”：街鎮主題月的平臺搭起來后，街鎮有了展示的舞臺，企業有了交流的圈子，政務服務也有了精準對接的渠道。“先整合資源，把大家湊到一起，然后把政策直接送到企業身邊，最后用智能服務提升效率，讓大家辦事更快。”何凡總結。

“十五五”期間，閔行政務服務還將再升級：數字化進一步深化，很多事務由AI幫辦，實現少跑窗口、辦事更智能；服務體系進一步完善，不管在街區還是園區，都能享受到及時便捷的服務；營商環境進一步優化，讓企業在閔行安心發展、市民享受到更貼心的服務。

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本次系列訪談由上海農商銀行特別支持

“十五五”開局，閔行區融媒體中心以“開局啟新程，民生見實效”為主題，開展全媒體訪談。10位閔行區相關委辦局局長（主任）將與您面對面，話民生變化、聊發展新圖。

播出時間

5月11日起，連續2周，每個工作日中午12點，“今日閔行”視頻號播出。

節目嘉賓

區民政局、區政務服務中心、區體育局、區衛生健康委、區市場監管局、區教育局、區房屋管理局、區文化旅游局、區交通委、區農業農村委等部門主要負責人。

記者：陳奕寧

部分素材：區政務服務中心

編導：楊麗群 葉佩欣（實習）

攝像： 孫曉鳴、蔣偉冬、劉天峰、周建榮、金吳嘉

包裝：陳一波

審核：劉墾博 方雨斌

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