小區531戶僅25戶交物業費，“囚徒困境”如何破局？｜ 鋒面評論

貴陽市有個小區，名叫交建花園，531戶居民僅有25戶交物業費，交費率不到5%。物業在墊資一年后終止，導致小區電梯因欠費停運，居民生活極為不便。

居民為什么不交物業費？原因比較復雜。首先，這是個回遷房安置小區，居民大多是村民，住慣了自建房，很多人就沒有交物業費這個概念。

其次，居民們普遍認為物業服務不值這個錢，垃圾清運好幾天才來一次，門禁形同虛設壞了也沒有人修。

再次，當一個小區的大多數人都不交物業費，少數愿意交費的“老實人”就會覺得不公平，最后也不交了。

對于居民的抱怨，物業覺得很冤枉，說管理小區需要成本，不交物業費連保潔保安的工資都發不出，怎么去提高服務質量，停運電梯是無奈之舉。

這樣的局面就是典型的囚徒困境，居民對物業服務不滿意而不交費，物業收不到錢于是服務更差，惡性循環螺旋下墜，這么耗下去的結果只能是物業公司離場，居民的生活環境跌入谷底。

那么究竟應該怎么破局？其實上海有一個類似的情況可以參考，在奉賢區頭橋街道，一批老舊集資房小區從物業“包干制”改成了“酬金制”。

所謂“酬金制”，就是按實際成本核算，公開透明；獎勵金與服務績效掛鉤，干得好才拿得多；物業公司賺多少錢，居民滿意度說了算。這意味著，物業企業的收益與服務質量深度綁定，真正從“管理者”轉變為“服務者”。

那這家物業是怎么做的呢？居民有事必有回應，所有資金使用公開透明，大事小情協商共治，推出“物業+”服務多做份外事。除了讓小區正常有序，更要為居民提供情緒價值。

在如此試點半年后，不僅小區面貌煥然一新，居民滿意度更是飆升到97%，物業費漲了三倍，收繳率卻提高了4倍有余，從以前不到20%提高到了85%。

這一案例告訴我們，大多數居民還是講道理的，關鍵物業還是要真心做好服務，讓居民覺得物業交得物超所值。

但話說回來，居民們也應當知曉，如果沒有充分的證據獲得法律支撐，不交物業費不是一種合理合法的維權方式，屬于民事違約將影響個人信用。正當的方式還是應該向監管部門投訴或依法起訴物業。

在今年全國兩會上，樊蕓代表建議將物業管理改為物業服務，得到了全網一片點贊。物業轉型是人心所向，需要一場根本性的變革來提升服務品質，居民和物業不應該是對手，而應成為齊心協力的隊友，一起把小區管好，把日子過好。

原標題：《小區531戶僅25戶交物業費，“囚徒困境”如何破局？｜ 鋒面評論》

欄目編輯：潘高峰

本文作者：新民晚報 李一能