北京
本文轉自：人民網-觀點頻道
金臺巖
桂林文旅局在“拉黑投訴游客”事件發酵后，迅速發布通報承認錯誤并誠懇致歉，這種聞過則喜、立行立改的態度值得肯定。然而，一句道歉并不能完全抹平此事帶來的負面影響，“一言不合就拉黑”的粗暴操作，絕不能僅以道歉畫上句號，更需引發深刻的制度反思與作風整頓。
政務新媒體絕非單向宣傳的“傳聲筒”，更不能異化為不容置疑的“私人領地”。作為政府聯系群眾的連心橋，其核心屬性在于公共性與服務性。面對群眾合理的監督與批評，理應開門納諫、虛心接納。將刺耳的聲音一鍵屏蔽，本質上是把公權力當作了逃避監督的擋箭牌。這不僅背離了全心全意為人民服務的宗旨，更是在透支政府的公信力，既寒了民心，也丟了輿論陣地。
“拉黑”提建議的網友，解決不了任何實際問題，只會激化矛盾、放大輿情。這種做法折射出的，是一種典型的“解決不了問題，就解決提出問題的人”的鴕鳥心態和懶政思維。它暴露了個別工作人員仍沉浸在高高在上的“官老爺”舊思維中，缺乏現代公共服務應有的謙卑與包容。此次事件將一個原本微小的座椅衛生瑕疵，硬生生升級為嚴重的信任危機，付出的代價遠超清理幾處污漬的成本。
盡管桂林文旅局承諾將“深入開展自查”，但也必須清醒地認識到，拉黑網友絕非簡單的操作疏漏，而是一個有意識的主動選擇，其背后是根深蒂固的特權意識作祟。因此，當地不能止步于個案處理，更應思考如何建立常態化的意見反饋與高效回應機制，讓群眾的每一個合理訴求都能得到及時、有效的答復，而不必擔心被“穿小鞋”或“拉黑”。
桂林山水甲天下，但良好的城市形象不僅在于絕美的自然風光，更在于細致入微的服務和開放包容的胸懷。治標更要治本，清掃看臺上的污漬固然重要，掃除頭腦中的“官本位”積弊更為緊迫。期待桂林文旅能切實兌現承諾，加強賬號運營管理；更希望各地文旅部門以此為鏡，真正把游客訴求放在首位，以真誠態度贏得民心，而非用傲慢拒絕監督。
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