收著三級的錢，干著一級的活——重慶物業被罰35萬，全國首例

物業管理的那些事

收著三級的錢，干著一級的活——重慶物業被罰35萬，全國首例

你家物業費對應幾級服務標準？保安幾個人、多大年紀、監控存多少天？

這些問題，99%的業主答不上來。但重慶有一群業主不僅查清楚了，還讓物業公司被罰了35萬——這是目前全國唯一能公開查到的、因物業服務"質價不符"被行政處罰的案例。

收高價、低服務，一查就查出大問題

2016年11月，重慶某佳物業與開發商簽訂《前期物業服務合同》，約定高層按三級、洋房按四級標準收費，合同包含40項具體指標：履約滿意率、監控保存期限、保安人數及年齡、每年清掏化糞池次數等。2021年底合同到期，小區沒選新物業，某佳物業繼續服務。

2022年1月業主舉報，巴南區市場監管局調查發現：合同約定的三、四級標準中二十余項不符合政府指導價，部分項目實際只達一級、二級水平。實地抽查進一步核實，滿意率、保安年齡結構、化糞池清掏次數、監控保存時長等多項指標均不達標。2022年5月23日，依據《價格法》和《價格違法行為行政處罰規定》，對某佳物業罰款35萬元。

物業不服，申請行政復議被維持，起訴后一審駁回、二審駁回。重慶市第五中級人民法院在判決中明確：物業"存在提供低等級服務而收取高等級物業費的行為，應當受到行政處罰"。

"質價不符"不是業主主觀感受，是法律定義的價格違法

《價格違法行為行政處罰規定》第九條第十項明確：經營者"不按照規定提供服務而收取費用的"，沒有違法所得的，處5萬至50萬元罰款。

過去業主投訴"質價不符"?？ㄔ谒澜Y上：你說他服務差，他說是你的主觀感受。但重慶這個案子打破了窗戶紙——政府指導價的每個等級都有硬指標，達不到卻按高標準收費，不是"服務不好"，是違法。

法院還明確：前期物業合同到期后、小區未選新物業的"過渡期"，政府指導價同樣適用。物業不能以"合同到期"為由降服務、照收錢。

覺得物業"質價不符"，你可以這樣做

第一，查標準。查你所在城市物業服務等級標準，看物業費對應幾級，逐條對照實際服務。

第二，留證據。拍照記錄保安人數、年齡、監控狀態、綠化維護、清潔頻次，用客觀事實說話。

第三，向市場監管部門舉報。"質價不符"屬價格違法，歸市場監管局管。聯合多名業主附上對照表和照片一起舉報。

這個案例已入選人民法院案例庫作為行政參考案例，全國法院審理類似案件都將參考這一裁判思路。對物業行業來說，這記警鐘敲得夠響。

業主花的每一分物業費，都該對得起約定的服務標準。這不是期望，是法律。