北京
金融虎訊 5月11日消息，近日，據人民銀行海南省分行行政處罰決定信息公示表顯示，新生支付有限公司（簡稱“新生支付”）因多項違規行為受到處罰。該公司存在未落實收單銀行結算賬戶管理制度規定、未按規定開展客戶盡職調查以及未按規定報告可疑交易等問題，被給予警告、通報批評，并被處以66萬元罰款。
事實上，在2025年5月20日，該公司就曾因違反清算管理規定、機構管理規定，被人民銀行海南省分行罰款48萬元。
公開資料顯示，新生支付成立于2008年，曾是海航集團旗下公司。2025年9月，同程集團通過關聯公司藝龍網對其進行全資收購，這一舉措標志著同程集團在金融版圖上向支付領域的重要延伸。
同年11月，人民銀行官網更新的非銀行支付機構重大事項變更許可信息顯示，新生支付的主要股東由海航云付科技有限公司變更為藝龍網信息技術（北京）有限公司，實際控制人也變更為同程旅行控股有限公司。
與此同時，新生支付的注冊資本由1億元大幅提升至3.3億元，增幅高達230%。公司核心管理層也同步進行了換血，董事長兼總經理由楊敏變更為邱曉紅，監事由文碩變更為王潔明，財務管理部總經理由楊伊變更為季林林。
而新生支付在消費者投訴處理方面卻呈現出另一番景象。據其官網顯示的2025年度投訴分析報告，該年度共受理消費者投訴698起，其中用戶與商戶糾紛類投訴659起，商戶平臺客服處理不及時導致投訴39起。投訴受理辦結率和及時處理率均達100%。
在投訴類型方面，用戶與商戶糾紛類投訴占比高達94.4%，主要源于用戶在合作商戶平臺完成交易后，因商戶提供的產品或服務存在爭議，且商戶處理態度消極或拒絕協商。新生支付在此類投訴中積極履行平臺協商職責，平均處理周期為7個工作日，通過協商調解、證據審核等方式推動爭議解決。
而商戶平臺客服處理不及時導致的投訴占比5.6%，主要發生在商戶與新生支付合作終止后，因商戶失聯或未設置有效客服渠道，導致用戶無法及時獲得售后支持。對此，新生支付建立了應急預案，采取主動聯系歷史訂單用戶、提交交易憑證協助等措施，保障用戶權益。
從投訴處理機制與成效來看，新生支付已建立起覆蓋投訴受理、分類、轉辦、跟蹤、回訪的全流程管理體系，確保投訴責任到人、處理到位。通過定期培訓與考核，客服團隊的專業性與響應效率得以提升。2025年度投訴處理滿意度調研顯示，用戶對投訴處理結果的滿意度達95%，較去年同期提升1%。
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