錕涵律所·劉麗波律師：從華鎣墜亡事件看游客權(quán)益保護(hù)與風(fēng)險(xiǎn)防范

2026年5月3日，華鎣瑪琉巖探險(xiǎn)公園一名16歲游客在體驗(yàn)“瀑布秋千”高危游樂項(xiàng)目時(shí)不幸墜亡。據(jù)公開信息顯示，事發(fā)前游客已反復(fù)呼救，指出安全裝置未拴緊，卻未得到工作人員及時(shí)處置，最終釀成悲劇。這一事件不僅暴露出景區(qū)在安全管理與保障義務(wù)上的嚴(yán)重缺失，也再次凸顯高危游樂項(xiàng)目安全風(fēng)險(xiǎn)防控的緊迫性。

為厘清各方責(zé)任、守護(hù)游客合法權(quán)益，本文將從法律法理與實(shí)務(wù)適用兩個(gè)層面展開分析，明確景區(qū)安全義務(wù)邊界、游客權(quán)利內(nèi)容及事故發(fā)生后的維權(quán)路徑，為公眾提供專業(yè)法律指引。

▌核心法條

《中華人民共和國民法典》第一千一百七十三條：“被侵權(quán)人對(duì)同一損害的發(fā)生或者擴(kuò)大有過錯(cuò)的，可減輕侵權(quán)人的責(zé)任?！?/p>

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法?！?/p>

▌法律解析

《民法典》確立的過錯(cuò)相抵原則適用于本案中體現(xiàn)在：若游客自身存在無視警示、違規(guī)操作等過錯(cuò)，可相應(yīng)減輕景區(qū)責(zé)任。但該原則的適用有嚴(yán)格的前提條件——景區(qū)未履行基本安全保障義務(wù)的，游客僅存在輕微過錯(cuò)，不足以免除景區(qū)的主要責(zé)任。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確了景區(qū)的安全警示與說明義務(wù)：對(duì)于懸崖秋千、瀑布秋千等高危項(xiàng)目，景區(qū)不僅要設(shè)置清晰明顯的警示標(biāo)識(shí)，還須主動(dòng)向游客告知安全風(fēng)險(xiǎn)、操作規(guī)范及應(yīng)急處置措施，未履行上述義務(wù)即構(gòu)成違法。

游客作為消費(fèi)者，依法享有安全保障權(quán)：若發(fā)現(xiàn)景區(qū)提供的服務(wù)存在安全隱患，游客有權(quán)拒絕繼續(xù)體驗(yàn)，且無須承擔(dān)違約責(zé)任。游客合法權(quán)益受損后，可依法主張民事賠償，不受景區(qū)單方出具的“免責(zé)聲明”約束。

本案中，該游客已及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并主動(dòng)呼救，已盡到自身應(yīng)有的安全注意義務(wù)，不存在過錯(cuò)。景區(qū)及運(yùn)營(yíng)方未及時(shí)響應(yīng)、未履行安全檢查與防護(hù)義務(wù)，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任，無權(quán)以“過錯(cuò)相抵”為由減輕或免除責(zé)任。

結(jié)合本案，針對(duì)高危游樂項(xiàng)目，律師向廣大游客作出如下提示：

1、體驗(yàn)高危項(xiàng)目前，主動(dòng)核查景區(qū)及項(xiàng)目的合規(guī)資質(zhì)，包括特種設(shè)備使用登記證、操作人員從業(yè)資格等，拒絕參與無資質(zhì)、無安全保障的項(xiàng)目；

2、體驗(yàn)過程中，如發(fā)現(xiàn)繩索未拴緊、設(shè)備運(yùn)行異常等安全隱患，有權(quán)當(dāng)場(chǎng)要求停止運(yùn)行設(shè)備、拒絕體驗(yàn)，不必受“購票不退”的限制；

3、若不幸發(fā)生安全事故，游客或家屬應(yīng)第一時(shí)間固定證據(jù)，包括現(xiàn)場(chǎng)視頻、照片、溝通記錄、醫(yī)療憑證等，明確景區(qū)、運(yùn)營(yíng)方等責(zé)任主體，不輕易簽訂顯失公平的賠償協(xié)議，可依法主張死亡賠償金、喪葬費(fèi)、精神損害撫慰金等合理損失；

4、特別提醒：景區(qū)要求簽署的“免責(zé)聲明”，如包含免除其自身人身損害賠償責(zé)任的條款，因其內(nèi)容違法而無效，游客不受該條款約束，仍可依法主張全額索賠。

本案也警示所有游客，選擇高危游樂項(xiàng)目時(shí)，切勿輕信“絕對(duì)安全”等承諾，主動(dòng)防范風(fēng)險(xiǎn)、明晰自身權(quán)益，才是守護(hù)生命安全的第一道防線。

高危游樂項(xiàng)目的安全保障，從來不是景區(qū)單方的責(zé)任，更需要游客主動(dòng)守護(hù)自身權(quán)益。

五一期間這起慘劇提醒每一位游客，體驗(yàn)高危游樂項(xiàng)目時(shí)，既要相信景區(qū)的安全保障，更要保持理性警惕、守住安全底線——主動(dòng)核查資質(zhì)、拒絕隱患項(xiàng)目、妥善留存證據(jù)，在享受樂趣的同時(shí)守護(hù)好自身安全。

同時(shí)也警示景區(qū)，不能以“游客自愿體驗(yàn)”為由規(guī)避法定的安全保障與管理義務(wù)。唯有經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)守責(zé)任、游客理性防范，才能最大限度避免類似悲劇再次發(fā)生。