北京
（來源：中國市場監管報）
轉自：中國市場監管報
5月6日，上海市市場監管局發布“五一”假期投訴舉報情況分析報告。數據顯示，假日期間全市共受理登記投訴舉報29127件，同比增長7.4%，解答各類咨詢67660件。服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品等訴求量居前。
“五一”假期疊加第七屆上海“五五購物節”，市場消費活力持續釋放。為守護假日消費環境，上海市市場監管部門加強12315熱線值守，通過優化話務智能應用、完善一窗式話務轉接、抓實在線式糾紛解決、夯實企業主體責任、構建全天候實時監測預警機制等，切實暢通消費訴求反映渠道。
從反映問題看，涉及售后服務及消費履約方面的問題占比超四成，主要反映客服電話不暢或敷衍推脫、商品配送未如約送達、售后三包服務未及時履行等。
目前，上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門核查處理。上海市市場監管局將持續優化消費維權體系，讓消費者買得放心、用得舒心。
來源 | 《中國市場監管報》2026年5月9日A2版
作者 | 晏 禾
責任編輯 | 孫彥 主編 | 趙海梅
新媒體編輯 | 黃星蓉 審核 | 成竹
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