“接訴即辦”應該怎么做？這個街道用一個“快”字，給足群眾幸福感

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。在“接訴即辦”工作機制的持續推動下，松江區永豐街道綜合行政執法隊今年進一步優化服務舉措，著力在縮短民生問題處置周期、提升響應速度上下功夫；同步開通24小時投訴熱線，全天候傾聽群眾心聲；不斷強化回訪制度，對群眾不滿意的案件及時啟動重辦程序。通過“接訴即辦、全天響應、閉環回訪”三項務實舉措，推動訴件處置工作走深走實、見行見效，讓群眾在每一件訴求的辦理中都能感受到實實在在的變化。

永豐街道綜合行政執法隊的破題思路，正是從“速度”二字入手。讓群眾在最短時間內看到變化、感受到回應。

圖說：執法隊接訴后拆除違建車棚。

“真的非常高效！從反映問題到徹底解決只用了4天，讓我看到了城管速度?！毙^居民對違建車棚的快速拆除豎起了大拇指，言語間滿是認可與感動。這處違規搭建的車棚不僅影響了社區整體風貌，還存在一定的安全隱患，長期以來是不少居民心頭的心病。接到12345工單后，執法人員迅速響應，第一時間趕赴現場核實違法事實、約談搭建人。面對搭建人最初的抵觸情緒，執法人員沒有簡單粗暴地強制執行，而是通過耐心細致的安全科普與法律解讀，曉之以理、動之以情，最終促使搭建人主動配合拆除工作。全程僅耗時4天，便實現了從接訴到辦結的快速閉環。

4天解決一處違建，看似是一個效率數字，背后折射的卻是基層執法思維的深層轉變。過去，面對違建問題，不少地方習慣于“先立案、再調查、后處理”，流程走完少則數周、多則數月，群眾在漫長的等待中逐漸失去耐心和信任。永豐街道綜合行政執法隊打破了這一慣性，針對常見訴求堅持“快接、快查、快辦、快反饋”，復雜問題則成立專班重點推進，分類施策、精準發力。這種簡單問題不拖沓、復雜問題不回避的分層處理模式，正是破解基層治理難題的關鍵一招。

如果說“快”解決的是效率問題，那么“全天候”則直指一個更深層的治理痛點。城市生活的節奏早已不分晝夜，群眾的訴求同樣不會按照工作日的時間表來。12345工單流轉客觀上存在時間差，而居民投訴往往具有隨時性、突發性，深夜的噪音、凌晨的占道，這些問題恰恰最考驗執法部門的責任心。

圖說：執法隊處置流動攤販問題。

為此，永豐街道綜合行政執法隊專門設置了24小時投訴熱線，讓群眾訴求“一鍵直達”、不受時間限制。不久前，有居民深夜11點抱著試試看的心態致電值班熱線，反映樓下流動燒烤攤占道經營、油煙刺鼻、噪音擾民。夜間值班人員接到投訴后，15分鐘內便抵達現場，對流動攤販進行勸導教育，責令其清理現場并撤離轄區?！伴_通24小時不打烊渠道，才能真正實現全天候守護群眾生活?！眻谭犗嚓P負責人深有感觸地表示。

圖說：執法隊回訪。

處置的終點不是工單上的“已辦結”三個字，而是群眾心里那桿秤上的“真滿意”。正是基于這樣的認識，執法隊將回訪作為檢驗處置成效的重要一環，每起訴件處置完畢后，執法人員都會主動聯系訴求人，詳細詢問其對處置結果、工作態度、辦理效率等方面的滿意度，認真記錄每一條意見建議。一旦發現不滿意件，立即啟動重辦程序，絕不讓群眾帶著遺憾結案。

從快速響應到全天守護，再到閉環回訪，永豐街道綜合行政執法隊用一套組合拳，回答了基層治理中“怎么管、管得好不好”的核心命題。民之所望，政之所向。下一步，執法隊將繼續堅守為民初心，持續優化訴件處置機制，以更加扎實的舉措做好各項工作，讓城市治理更有溫度、更有質感。

原標題：《“接訴即辦”應該怎么做？這個街道用一個“快”字，給足群眾幸福感》

欄目編輯：李一能

本文作者：新民晚報 曹博文 通訊員 張立