北京
來源：看看新聞Knews
5月6日，一位網(wǎng)友在社媒發(fā)帖稱，自己在某電商平臺(tái)看中一款商品，頁面卻顯示地址無法收貨。客服表示店鋪已將其所在街道拉黑，惡意退貨的比較多，相關(guān)話題隨即沖上熱搜。多位商家表示，拉黑并非惡意，而是面對(duì)惡意退貨與高額損失時(shí)的自我保護(hù)之舉。
一位女裝電商從業(yè)者反映，該街道從事直播行業(yè)的住戶較多，有人穿著商家服裝做團(tuán)播后，以質(zhì)量問題為由申請(qǐng)退貨，退回的衣物多有穿著痕跡，帶有香水味、粉底液和眼睫毛，甚至還有血漬，無法二次銷售。商家即便提交證據(jù)申訴，平臺(tái)仍多傾向支持消費(fèi)者，維權(quán)成本極高。有疑似服裝商家表示，發(fā)到該街道122個(gè)包裹，僅退款94個(gè)，穿過的有57個(gè)。
還有日用品商家稱，拉黑個(gè)人后買家會(huì)換號(hào)購買，而街道是電商平臺(tái)可設(shè)置的最小拉黑區(qū)域，無奈只能拉黑整片區(qū)域。
對(duì)此，有網(wǎng)友表示，羊毛黨太多，商家的確苦不堪言；也有網(wǎng)友認(rèn)為，拉黑也不能連坐，普通消費(fèi)者也有正常購物需求。
律師指出，7天無理由退貨的前提是商品完好，商家基于惡意退貨率高采取的拒售有現(xiàn)實(shí)合理性，但不得進(jìn)行歧視性拒售，否則涉嫌侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)。
平臺(tái)更應(yīng)扛起責(zé)任，完善規(guī)則，細(xì)化退貨審核標(biāo)準(zhǔn)，明確惡意退貨的界定與處罰，對(duì)明顯超出正常消費(fèi)習(xí)慣的高頻退貨行為加以區(qū)分，而不是讓所有用戶都以幾乎相同的成本享受同等退貨條件。
來源丨上海早晨
編輯丨加菲 草帽
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