來源:滾動播報
(來源:上觀新聞)
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近日,一則“河南商家為190元榴蓮驅車1600公里維權”事件數(shù)次沖上熱搜,牽動無數(shù)網(wǎng)友的心。
售價190元的榴蓮,買家收貨后以“榴蓮發(fā)霉”為由申請僅退款,并獲平臺支持。但商家仔細核查后認為,買家掉包了榴蓮,遂驅車1600公里,花費5000余元至買家住處維權。當?shù)毓步槿牒螅J定買家袁某某的行為已構成詐騙,對其進行行政拘留。
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商家在買家住所附近的垃圾桶中尋找證據(jù)
商家討回了公道,買家受到了懲罰,看起來似乎是個“大團圓”結局。可是,考慮到商家為此付出的時間與金錢成本,代價未免太過高昂。所以,事件發(fā)生后,電商平臺的“僅退款”規(guī)則再次被推上風口浪尖。
近年來,確實有一些消費者利用電商平臺“僅退款”“7天無理由退貨”等政策空間,免費獲取商品或服務,甚至發(fā)展出職業(yè)“羊毛黨”,給賣家,尤其是一些中小商戶造成了不小的經(jīng)濟損失。
但我們也要看到,同一時期,在12315和各大投訴平臺上,針對電商平臺賣家以次充好、虛假宣傳、售后推諉、拒不發(fā)貨等行為的投訴數(shù)量,依舊居高不下。
這些消費糾紛,根源還在網(wǎng)絡購物天然存在信息不對稱的問題。為解決最基本的信任問題,電商平臺才陸續(xù)推出了“7天無理由退貨”“僅退款”等傾斜政策,其根本目的是筑牢網(wǎng)購市場的信任基石。
試想,既無法現(xiàn)場查驗商品,又沒有這些對消費者有利的售后政策,還有多少人敢選擇網(wǎng)購?從這個角度來看,這些政策是電商行業(yè)快速發(fā)展的重要保障,絕非給消費者的 “福利”這么簡單。
所以,我們不能走向極端,因一部分消費者的違法行為,就忽視更廣大消費者的正當訴求,進而輕易否定“7天無理由退貨”“僅退款”等政策的價值。
健康的電商生態(tài),必須兼顧消費者與商家的合法權益。在這起因榴蓮引發(fā)的糾紛中,有一個關鍵角色幾乎全程“隱身”。買家的“零元購”必須譴責,但是作出同意“僅退款”決定的,其實是電商平臺。也就是說,作為規(guī)則制定者,平臺在執(zhí)行過程中出現(xiàn)了紕漏,這才導致賣家需要自費千里維權。
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買家袁某某被公安機關行政拘留
沒有執(zhí)行力的規(guī)則就是一張廢紙。不論是商家還是消費者,在選擇電商平臺的同時,都必須同意遵守該平臺的規(guī)則。那么,當發(fā)生糾紛時,平臺也要承擔起維護秩序的責任,而不是袖手旁觀,任由商家、消費者互相攻訐。
就拿這起糾紛來說,倘若買家訴請和商家提供的證據(jù)存在明顯矛盾時,平臺能夠及時介入,搭建起溝通和解決問題的渠道,而不是簡單粗暴地直接判定“僅退款”,也許就能避免小糾紛演變?yōu)槌杀靖甙骸涫荜P注的特殊維權。
這肯定會增加平臺的運營成本,但網(wǎng)購發(fā)展到今天,早已過了平臺“躺著就能賺錢”的階段,勢必要向更加精準的管理轉型。如果一個電商平臺的規(guī)則做不到公開、公平、公正,又如何讓消費者放心買、商家安心賣?
原標題:《上觀時評 | 迫使河南商家為190元榴蓮千里討公道的,不止無良買家》
欄目主編:簡工博 題圖來源:上觀題圖 圖片編輯:蘇唯
來源:作者:解放日報 王閑樂
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