榴蓮商家遭惡意“僅退款” 互助志愿者還原維權(quán)關(guān)鍵：翻垃圾桶非唯一證據(jù)

封面新聞記者 謝杰

近日，河南濮陽榴蓮果肉商家“程大叔”遭遇山東德州一名買家的惡意“僅退款”，事件備受關(guān)注，多次登上熱搜。

目前，警方依法對涉事買家進(jìn)行行政拘留。“程大叔”本人表示，“希望對方公開道歉，至于其他的，等待警方依法處理。”

日常生活中，更常見的是買家維權(quán)。這次賣家維權(quán)為何引發(fā)諸多關(guān)注，背后核心證據(jù)是什么？5月9日，封面新聞記者采訪到“程大叔”視頻里提到幫助他的“歐克大哥”。他是一名電商從業(yè)者，也是商家公益反詐互助會山東片區(qū)的一名志愿者。透過他的視角，澄清“翻垃圾桶找快遞單”并非唯一核心證據(jù)，也解析了商家遭遇同類困境的應(yīng)對之道。

“程大叔”（左）在視頻中感謝“歐克大哥”（右）。視頻截圖

01

首次維權(quán)無果

案件被誤認(rèn)為是普通糾紛

“商家第一次來山東，就直接找到這位買家。他想法就是希望把事情搞清楚。但消費(fèi)者不配合，無奈之下，商家就報(bào)了警。”“歐克大哥”告訴封面新聞記者，由于賣家缺乏維權(quán)經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)時(shí)提供給警方的信息，讓警方將事件當(dāng)成一起經(jīng)濟(jì)糾紛案。

“返回河南后，他得知有商家互助會，于是聯(lián)系平臺。”談及“程大叔”第一次討說法失敗的原因，“歐克大哥”分析，核心在于缺乏維權(quán)經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)證據(jù)鏈。“商家自己對經(jīng)濟(jì)糾紛和騙賠詐騙的概念，也不是很清楚。他雖第一時(shí)間報(bào)警，但不知道該提交哪些證據(jù)，也沒有效清晰說明情況。”

互助平臺負(fù)責(zé)人劉曉平和山東片區(qū)志愿者“歐克大哥”查看了“程大叔”提供的初步證據(jù)，判斷此事已涉嫌詐騙。5月6日下午，“歐克大哥”到達(dá)德州，走訪涉事買家所在村莊的鄰居，用現(xiàn)場走訪證據(jù)驗(yàn)證前期證據(jù)。

“賣家是一個(gè)很認(rèn)真的人，希望能全程參與，也趕了過來。”“歐克大哥”說，“程大叔”在當(dāng)天晚上7點(diǎn)多趕到后，兩人又一起細(xì)致分析買家提交的圖片，梳理出三四條明顯差異。

榴蓮賣家“程大叔”和“歐克大哥”等在山東德州尋找證據(jù)維權(quán)。視頻截圖

02

維權(quán)關(guān)鍵是形成證據(jù)鏈

翻垃圾桶非核心證據(jù)

這起事件能在網(wǎng)絡(luò)引起巨大關(guān)注，是“程大叔”發(fā)布的視頻中，他翻垃圾桶找證據(jù)來自證清白的畫面。

“程大叔”在垃圾桶翻證據(jù)。視頻截圖

“歐克大哥”強(qiáng)調(diào)，外界關(guān)注的“翻垃圾桶找快遞包裝袋”并非維權(quán)唯一證據(jù)。

“這個(gè)事件，核心是證明買家上傳的發(fā)霉榴蓮圖片，不是賣家的商品。”“歐克大哥”告訴記者，首先，買家提供的兩張圖片相互矛盾，“一張正面圖是榴蓮常溫下放久發(fā)霉發(fā)黑的樣子，另一張帶商家標(biāo)簽的反面圖，卻呈冷凍狀態(tài)，表面有明顯冰渣，兩種狀態(tài)完全不符，直接能證明圖片造假。”

至于垃圾桶里翻到的快遞包裝袋，其作用是輔助印證買家的謊言。“買家聲稱在驛站取件后當(dāng)場丟棄榴蓮，但驛站離她家很遠(yuǎn)，如果在驛站丟掉榴蓮，卻將快遞袋帶回家丟棄，這種矛盾之處，被垃圾桶里的快遞袋直接戳破。”

除了整理完善證據(jù)鏈，“歐克大哥”還帶領(lǐng)“程大叔”向民警專業(yè)、詳細(xì)地闡述案情，結(jié)合相關(guān)案例和法律法規(guī)，明確說明此事并非普通經(jīng)濟(jì)糾紛，而是涉嫌詐騙。后來，派出所受理該案，出具的《行政案件立案告知書》顯示為“詐騙案”。

立案告知書。視頻截圖

03

“僅退款”成騙賠“重災(zāi)區(qū)”

電商商家成立互助會應(yīng)對

商家公益反詐互助會發(fā)起人劉曉平告訴封面新聞記者，“當(dāng)前電商商家面臨最普遍最棘手問題就是‘僅退款’，很多消費(fèi)者在收到商品后，以各種理由申請退款，卻不退貨。”

劉曉平介紹，常見的“僅退款”騙賠手段，有填寫虛假快遞單號、寄回空包、以次充好調(diào)包等。在他接觸的案子中，最高數(shù)額高達(dá)183萬元，涉案訂單近2萬筆。

“山東德州榴蓮案并不少見，騙賠買家常抱有僥幸心理，認(rèn)為商家不會仔細(xì)篩查。大商家每日單量龐大，很難察覺小額異常。小商家則因維權(quán)意識弱，或成本高，往往‘一賠了之’。”劉曉平介紹，他自己也曾是被“騙賠”的商家，更關(guān)注追溯維權(quán)，全國各地的電商商家以他為橋梁建成商家互助會。

商家互助會以劉曉平（網(wǎng)名“塵埃落定”）為橋梁幫商家維權(quán)。

“每天有1000多條私信尋找維權(quán)幫助，但只有10%左右滿足維權(quán)條件。”劉曉平告訴記者，目前全國各地都有商家加入互助會，實(shí)現(xiàn)抱團(tuán)互助、取證報(bào)案。

“先分析證據(jù)，確認(rèn)是騙賠、有明顯違法行為，而不是扯皮。再根據(jù)買家所在地，聯(lián)系當(dāng)?shù)鼗ブ鷷蓡T，拉群對接。由當(dāng)?shù)厣碳掖獾厣碳仪巴鶊?bào)案或協(xié)助調(diào)查。”劉曉平表示，跨城維權(quán)時(shí)間與金錢成本高，本地商家有地理優(yōu)勢，能提高效率。

他也借此提醒廣大商家，遭遇惡意“僅退款”時(shí)，要冷靜收集發(fā)貨視頻、聊天記錄等證據(jù)，重點(diǎn)尋找對方說辭和憑證的矛盾點(diǎn)。同時(shí)學(xué)會專業(yè)溝通，向警方清晰闡述案情、出示完整證據(jù)鏈，“若缺乏經(jīng)驗(yàn)，可尋求幫助，共同抵制惡意‘僅退款’，維護(hù)電商行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。”