封面新聞記者 謝杰
近日,河南濮陽榴蓮果肉商家“程大叔”遭遇山東德州一名買家的惡意“僅退款”,事件備受關(guān)注,多次登上熱搜。
目前,警方依法對涉事買家進(jìn)行行政拘留。“程大叔”本人表示,“希望對方公開道歉,至于其他的,等待警方依法處理。”
日常生活中,更常見的是買家維權(quán)。這次賣家維權(quán)為何引發(fā)諸多關(guān)注,背后核心證據(jù)是什么?5月9日,封面新聞記者采訪到“程大叔”視頻里提到幫助他的“歐克大哥”。他是一名電商從業(yè)者,也是商家公益反詐互助會山東片區(qū)的一名志愿者。透過他的視角,澄清“翻垃圾桶找快遞單”并非唯一核心證據(jù),也解析了商家遭遇同類困境的應(yīng)對之道。
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“程大叔”(左)在視頻中感謝“歐克大哥”(右)。視頻截圖
01
首次維權(quán)無果
案件被誤認(rèn)為是普通糾紛
“商家第一次來山東,就直接找到這位買家。他想法就是希望把事情搞清楚。但消費(fèi)者不配合,無奈之下,商家就報(bào)了警。”“歐克大哥”告訴封面新聞記者,由于賣家缺乏維權(quán)經(jīng)驗(yàn),當(dāng)時(shí)提供給警方的信息,讓警方將事件當(dāng)成一起經(jīng)濟(jì)糾紛案。
“返回河南后,他得知有商家互助會,于是聯(lián)系平臺。”談及“程大叔”第一次討說法失敗的原因,“歐克大哥”分析,核心在于缺乏維權(quán)經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)證據(jù)鏈。“商家自己對經(jīng)濟(jì)糾紛和騙賠詐騙的概念,也不是很清楚。他雖第一時(shí)間報(bào)警,但不知道該提交哪些證據(jù),也沒有效清晰說明情況。”
互助平臺負(fù)責(zé)人劉曉平和山東片區(qū)志愿者“歐克大哥”查看了“程大叔”提供的初步證據(jù),判斷此事已涉嫌詐騙。5月6日下午,“歐克大哥”到達(dá)德州,走訪涉事買家所在村莊的鄰居,用現(xiàn)場走訪證據(jù)驗(yàn)證前期證據(jù)。
“賣家是一個(gè)很認(rèn)真的人,希望能全程參與,也趕了過來。”“歐克大哥”說,“程大叔”在當(dāng)天晚上7點(diǎn)多趕到后,兩人又一起細(xì)致分析買家提交的圖片,梳理出三四條明顯差異。
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榴蓮賣家“程大叔”和“歐克大哥”等在山東德州尋找證據(jù)維權(quán)。視頻截圖
02
維權(quán)關(guān)鍵是形成證據(jù)鏈
翻垃圾桶非核心證據(jù)
這起事件能在網(wǎng)絡(luò)引起巨大關(guān)注,是“程大叔”發(fā)布的視頻中,他翻垃圾桶找證據(jù)來自證清白的畫面。
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“程大叔”在垃圾桶翻證據(jù)。視頻截圖
“歐克大哥”強(qiáng)調(diào),外界關(guān)注的“翻垃圾桶找快遞包裝袋”并非維權(quán)唯一證據(jù)。
“這個(gè)事件,核心是證明買家上傳的發(fā)霉榴蓮圖片,不是賣家的商品。”“歐克大哥”告訴記者,首先,買家提供的兩張圖片相互矛盾,“一張正面圖是榴蓮常溫下放久發(fā)霉發(fā)黑的樣子,另一張帶商家標(biāo)簽的反面圖,卻呈冷凍狀態(tài),表面有明顯冰渣,兩種狀態(tài)完全不符,直接能證明圖片造假。”
至于垃圾桶里翻到的快遞包裝袋,其作用是輔助印證買家的謊言。“買家聲稱在驛站取件后當(dāng)場丟棄榴蓮,但驛站離她家很遠(yuǎn),如果在驛站丟掉榴蓮,卻將快遞袋帶回家丟棄,這種矛盾之處,被垃圾桶里的快遞袋直接戳破。”
除了整理完善證據(jù)鏈,“歐克大哥”還帶領(lǐng)“程大叔”向民警專業(yè)、詳細(xì)地闡述案情,結(jié)合相關(guān)案例和法律法規(guī),明確說明此事并非普通經(jīng)濟(jì)糾紛,而是涉嫌詐騙。后來,派出所受理該案,出具的《行政案件立案告知書》顯示為“詐騙案”。
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立案告知書。視頻截圖
03
“僅退款”成騙賠“重災(zāi)區(qū)”
電商商家成立互助會應(yīng)對
商家公益反詐互助會發(fā)起人劉曉平告訴封面新聞記者,“當(dāng)前電商商家面臨最普遍最棘手問題就是‘僅退款’,很多消費(fèi)者在收到商品后,以各種理由申請退款,卻不退貨。”
劉曉平介紹,常見的“僅退款”騙賠手段,有填寫虛假快遞單號、寄回空包、以次充好調(diào)包等。在他接觸的案子中,最高數(shù)額高達(dá)183萬元,涉案訂單近2萬筆。
“山東德州榴蓮案并不少見,騙賠買家常抱有僥幸心理,認(rèn)為商家不會仔細(xì)篩查。大商家每日單量龐大,很難察覺小額異常。小商家則因維權(quán)意識弱,或成本高,往往‘一賠了之’。”劉曉平介紹,他自己也曾是被“騙賠”的商家,更關(guān)注追溯維權(quán),全國各地的電商商家以他為橋梁建成商家互助會。
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商家互助會以劉曉平(網(wǎng)名“塵埃落定”)為橋梁幫商家維權(quán)。
“每天有1000多條私信尋找維權(quán)幫助,但只有10%左右滿足維權(quán)條件。”劉曉平告訴記者,目前全國各地都有商家加入互助會,實(shí)現(xiàn)抱團(tuán)互助、取證報(bào)案。
“先分析證據(jù),確認(rèn)是騙賠、有明顯違法行為,而不是扯皮。再根據(jù)買家所在地,聯(lián)系當(dāng)?shù)鼗ブ鷷蓡T,拉群對接。由當(dāng)?shù)厣碳掖獾厣碳仪巴鶊?bào)案或協(xié)助調(diào)查。”劉曉平表示,跨城維權(quán)時(shí)間與金錢成本高,本地商家有地理優(yōu)勢,能提高效率。
他也借此提醒廣大商家,遭遇惡意“僅退款”時(shí),要冷靜收集發(fā)貨視頻、聊天記錄等證據(jù),重點(diǎn)尋找對方說辭和憑證的矛盾點(diǎn)。同時(shí)學(xué)會專業(yè)溝通,向警方清晰闡述案情、出示完整證據(jù)鏈,“若缺乏經(jīng)驗(yàn),可尋求幫助,共同抵制惡意‘僅退款’,維護(hù)電商行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。”
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