近日,一位來自河北滄州的今日頭條網友“滄州儲戶求助中”在網絡平臺實名爆料,稱其家中八旬臥床老人的14800元養老錢在郵儲銀行賬戶內被盜刷。更令人震驚的是,在向銀行投訴后,官方出具的工單處理結果竟與事實嚴重不符,引發網友對銀行服務與監管的廣泛質疑。
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據該網友描述,這筆存款是家中常年臥床的八旬老人的救命積蓄。今年4月2日,該銀行卡的云閃付功能被銀聯凍結,賬戶被列為風險管控狀態。然而,在卡片受限期間,銀行卻為其開通了新的支付通道,最終導致4月12日發生境外異常交易,資金被盜刷。
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郵儲銀行滄州市南陳屯營業所網點信息
4月20日,當事人前往郵儲銀行滄州市運河區南陳屯營業部辦理業務時,因輸入密碼被一名工作人員以“拍攝到其本人”為由奪走手機并報警。警方到場后,當事人主動上交手機配合調查。經民警現場核驗,手機內并未發現任何相關影像資料,證明此次報警缺乏事實依據。
事后,當事人于4月22日向郵儲銀行95580客服提交投訴,要求核實涉事員工信息、公示處理經過并出具書面說明。但4月23日收到的工單反饋卻顯示:網點服務無態度問題,且當事人對處理結果無異議。而當事人提供的通話錄音等證據則表明,網點負責人實際通話時間與工單記錄不符,通話中僅勸說撤訴,未告知任何調查結果,也未獲得當事人的認可。
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目前,當事人已保存出警記錄、工單截圖、通話錄音等全套證據,并向監管部門提交了書面材料。他表示,后續將陸續公開更多維權過程的完整憑證。
此事件迅速引發網友熱議,許多人對銀行在處理客戶投訴時的敷衍態度表示不滿,呼吁監管部門介入調查,維護金融消費者的合法權益。有法律人士指出,若銀行存在管理疏漏導致客戶資金損失,應依法承擔賠償責任;而虛假填報工單的行為,也可能涉及內部合規問題,需進一步核查。
以下為網友發布的證據截圖:
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來源:智匯滄州
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