消費者怒了！機場充電寶一小時收費 149 元，天價亂象何時叫停？

誰能想到出門應急借個充電寶，能平白無故被扣走149塊？武漢的吳女士就遇上了這樁離譜事，她在天河機場借了充電寶，不到一小時就歸還，結果幾天后突然收到天價扣費通知。找客服維權反倒被百般刁難，折騰一圈都不給處理，最后鬧到媒體曝光才把錢要回來。

吳女士借充電寶的時間是2026年4月20日晚，就在天河機場T3航站樓的到達大廳，是小電的共享充電寶。她只充了大概一小時，就按時把充電寶插回卡口還了，當時也沒多想，轉頭就把這事忘了。

幾天后手機彈出扣費提醒，她點進去一看直接懵了，訂單顯示她租借了整整3天7小時56分，直接扣走149元。明明一小時就還了，怎么就成了用三天，這換誰能接受啊。

吳女士趕緊打客服電話反映問題，客服開口就要求她本人回到機場，找到當初歸還的具體卡口才能幫忙核查。吳女士家在市區，來回跑機場的交通加時間成本，都比被扣的149元貴多了，可想要拿回錢，她只能無奈照做。

等吳女士折騰到機場，客服又提出了新要求，讓她找出當初掃碼租借的具體卡口的二維碼。這事都過去好幾天了，誰能精準記得自己在哪掃的碼？吳女士沒辦法，把租借點的四個卡口二維碼全都拍了下來，可客服還是拒絕核查退款。

這不純純故意刁難人嗎？扣款單上有完整的訂單號，整個租借點就四個卡口，復核一下能費多少事。要不是媒體跟進報道了這件事，小電科技根本不會給吳女士辦理全額退款。

截至5月6日，用戶針對小電科技的投訴量已經高達54414件，亂扣費、收費虛高、充電寶故障，是排在前三的投訴問題。其實隨便翻翻投訴平臺，能看到大把和吳女士遭遇類似的消費者，這事真不是個例。

早在2025年，中國消費者協會就點名過共享充電寶行業，說歸還難和計費異常已經成了投訴重災區。截至2026年3月，黑貓投訴平臺上以共享充電寶為關鍵詞的投訴量，已經高達227017條，可見有多少人踩過坑。

共享充電寶剛出來的時候，打著方便便民的旗號，一小時才五毛錢，大家都覺得這東西太實用了。現在呢，價格一路飆升，市面上普遍都是三四元一小時，在機場、商圈這類人流密集的地方，甚至能漲到十元一小時。

更讓大家受不了的是那些霸王計費規則，哪怕你只超時了一分鐘，也要按整整一小時收費，半毛錢都不會少算。不少人都吐槽，現在借個充電寶都得提前定好鬧鐘，掐著點趕去歸還，晚個幾十秒就要多花錢，簡直比上班打卡還緊張。

歸還難也是行業里長期解決不了的老問題，現在整個行業普遍走輕資產代理模式，定價權直接下放到了代理商和合作商戶手里。鋪設備的時候只盯著人流大的點位沖規模，完全不重視售后體系的建設。最后就變成熱門區域全是滿柜還不進去，冷門區域找不到空位，供需完全失衡。

現在看著共享充電寶一直在漲價坑消費者，其實行業本身的日子也不好過。之前風光無限的頭部企業，現在大多都面臨業務單一，點位擴張成本越來越高，賺錢越來越難的困境。

業內人士說，行業亂象的根源，其實是共享充電寶本身太依賴線下點位，大部分利潤都被商家的分成給侵蝕了。企業要維持經營，只能靠漲價壓縮成本，把壓力全都轉嫁給消費者。

受3C認證和運營成本的壓力，企業沒動力做技術升級，客觀上還會故意靠系統漏洞延長單次計費時長，以此多賺收益。代理模式下，給商家的分成比例越來越高，部分娛樂場所商家分成能拿到九成，代理商要維持利潤，只能靠漲價、減少設備投入來轉嫁給消費者。

好在現在監管已經開始出手整治這些亂象了，2025年7月，北京市市場監管就對四家共享充電寶企業立案查處。這些企業沒在顯眼位置公示計費和交易規則，用戶提退費還故意拖延拒絕，最后都被依法罰款，這也是全國監管第一次對共享充電寶亂象動真格。

不少地方的消費者組織也推出了行業自律公約，北京消協的公約就要求企業必須在線上租借頁面，清清楚楚公示免費時長、計費標準和封頂價格，計時單位要細化到不超過15分鐘，不滿時段不能收費。

成都消委會聯合相關部門定的公約，還要求出借的充電寶電量不能低于百分之五十，免費使用時長不能少于五分鐘，消費者投訴必須四十八小時內受理給出解決方案。廣州深圳等十三地消協還聯合發了消費提示，告訴消費者怎么依法維權。

這次吳女士事件最讓人不舒服的點，是成功歸還后系統還繼續計費，消費者要拿退款還得自己回現場自證，硬生生把維權門檻抬得老高。換作是趕時間的路人，多半會嫌麻煩自認倒霉，這不就是吃定了消費者不想折騰嗎？

共享充電寶本來就是做應急消費的生意，計費準不準，售后方便不方便，直接決定了用戶能不能買賬。現在平臺上幾十萬的投訴擺在那，明明白白說明整個行業在運營管理和消費者權益保護上，存在系統性的問題。

吳女士被扣的錢最終退回來了，可這149元給消費者留下的壞印象，可不是退錢就能抹平的。對整個共享充電寶行業來說，退一筆錢很容易，重新贏回消費者的信任，才是最難的事。

想要真正叫停這種天價亂象，只靠企業隨便做做自查自糾根本不夠，監管得持續保持壓力，消費者也得敢站出來維權，才能真正把歪風剎住。

參考資料：央視新聞 共享充電寶天價收費亂象調查