河南榴蓮商家遭惡意薅羊毛，爆火后單漲上千倍，無(wú)奈主動(dòng)下架停售

小編最近刷到這件發(fā)生在河南的網(wǎng)購(gòu)糾紛，看完心里真挺不是滋味的，本來(lái)就是老老實(shí)實(shí)做生鮮小生意的商家，本本分分經(jīng)營(yíng)了大半年，從沒(méi)坑過(guò)任何一位顧客，結(jié)果偏偏遇上存心占便宜的買家，被平臺(tái)規(guī)則硬生生套路，連辯解的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。

說(shuō)實(shí)話挺意外的，這件事出圈之后，商家的網(wǎng)店直接被流量擠爆，詢單量一下子翻了成百上千倍，咨詢下單的人絡(luò)繹不絕，商家根本忙不過(guò)來(lái)，可讓人沒(méi)想到的是，他沒(méi)有趁著熱度趁機(jī)多賺錢，反倒主動(dòng)把榴蓮商品暫時(shí)下架，怕訂單積壓延遲發(fā)貨，耽誤了生鮮品質(zhì)，寧可少接單，也不愿砸了自己積攢的口碑。

這件事的起因，還要從5月7號(hào)說(shuō)起，河南濮陽(yáng)的程先生，一直在線上賣冷凍榴蓮果肉，開(kāi)店做生鮮生意也有小半年了，懂行的人都知道，生鮮水果尤其是冷凍榴蓮，本身就不支持七天無(wú)理由退換，這是行業(yè)里默認(rèn)的規(guī)矩。

說(shuō)到這兒其實(shí)還有個(gè)情況，程先生做生意一直很講良心，平常顧客收到貨，只要開(kāi)箱發(fā)現(xiàn)果肉壞了、變質(zhì)發(fā)霉，只要拍下照片發(fā)給客服核實(shí)清楚，他從來(lái)不會(huì)推諉扯皮，該補(bǔ)償?shù)难a(bǔ)償，該補(bǔ)發(fā)的補(bǔ)發(fā)，實(shí)在爛得沒(méi)法吃的，直接全額退款，從來(lái)不會(huì)故意刁難普通消費(fèi)者。

可守著誠(chéng)信做事的老實(shí)商家，偏偏遇上了別有用心的人，一名山東德州的買家，收貨之后沒(méi)拿出像樣的質(zhì)量問(wèn)題憑證，就直接找售后鬧事，執(zhí)意申請(qǐng)惡意僅退款。

最讓人憋屈的地方就在這里，對(duì)方上午10點(diǎn)48分給客服發(fā)消息找事，兩邊才剛搭上話，商家還沒(méi)來(lái)得及核實(shí)情況、商量解決方案，誰(shuí)能想到，僅僅五分鐘，10點(diǎn)53分平臺(tái)就直接走完了退款流程，錢瞬間就被劃走了。

五分鐘，連基本的情況了解都來(lái)不及，商家完全沒(méi)有溝通和申訴的余地，就這么平白吃了啞巴虧。

個(gè)人感覺(jué)，平臺(tái)出臺(tái)極速退款，本意肯定是保護(hù)消費(fèi)者，怕大家買到劣質(zhì)商品維權(quán)無(wú)門，可規(guī)則是死的，人是活的，一旦被有心之人鉆了空子，反倒變成了惡意白嫖的工具，老老實(shí)實(shí)開(kāi)店的中小商家，反倒成了最弱勢(shì)的一方。

為了查清真相，也為了給自己討個(gè)公道，程先生干脆直接驅(qū)車跨省，趕往山東德州找這位買家理論，只是維權(quán)這條路，遠(yuǎn)比大家想象的難走太多。

買家預(yù)留的姓名、收貨地址全是假的，店鋪賬號(hào)壓根聯(lián)系不上，更過(guò)分的是，對(duì)方還直接把快遞員的手機(jī)號(hào)拉黑，擺明了就是不想溝通，只想賴掉這筆訂單。

走投無(wú)路之下，程先生只能選擇報(bào)警求助，可按警方的說(shuō)法，當(dāng)時(shí)手頭的證據(jù)不夠充分，沒(méi)法直接認(rèn)定是詐騙，只能按普通經(jīng)濟(jì)糾紛來(lái)調(diào)解，可能還有別的原因吧，即便民警從中幫忙協(xié)調(diào)，這名買家態(tài)度依舊十分強(qiáng)硬，死活不肯出面溝通，也不愿意把事情的前因后果說(shuō)清楚。

沒(méi)有辦法，程先生只能自己想辦法求證，他在買家居住的小區(qū)周邊，挨個(gè)翻看路邊的垃圾桶，一點(diǎn)點(diǎn)排查線索，最后還真在一處垃圾堆旁邊，找到了自家專屬的榴蓮包裝袋。

奇怪的是，現(xiàn)場(chǎng)只看到了包裝袋，壓根沒(méi)見(jiàn)到榴蓮果肉，面對(duì)商家的質(zhì)問(wèn)，買家只是隨口敷衍，說(shuō)發(fā)霉的榴蓮已經(jīng)分開(kāi)扔掉了，始終拿不出任何真實(shí)的變質(zhì)憑證，全程都在刻意回避問(wèn)題。

不過(guò)后來(lái)發(fā)現(xiàn)，這件事傳到網(wǎng)上之后，瞬間引發(fā)了大批網(wǎng)友的共鳴，大家都在為這位河南實(shí)誠(chéng)商家抱不平，心疼他本本分分做生意，還要遭遇這種無(wú)端碰瓷。

隨之而來(lái)的暴漲流量，也讓店鋪徹底火了，每天的咨詢量暴增幾百上千倍，客服回復(fù)不過(guò)來(lái)，庫(kù)存和發(fā)貨節(jié)奏也完全跟不上，榴蓮本身就是嬌貴生鮮，對(duì)儲(chǔ)存、運(yùn)輸時(shí)效要求都很高，要是訂單堆得太多，發(fā)貨一拖再拖，口感和新鮮度肯定會(huì)大打折扣。

也是出于這份對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)持，程先生才無(wú)奈選擇暫時(shí)下架榴蓮商品，寧愿暫停接單，也不能敷衍每一位信任他的顧客，這份做法真的挺難得。

經(jīng)歷過(guò)這次糟心的風(fēng)波，程先生也坦言，做生意遇到權(quán)益被侵害，真的不能一味忍讓，越是妥協(xié)，那些想惡意薅羊毛、鉆規(guī)則空子的人，就會(huì)變得越發(fā)肆無(wú)忌憚。

順便說(shuō)下，他現(xiàn)在最大的心愿，就是希望平臺(tái)能好好完善售后退款細(xì)則，別一味偏袒買家，也要多替誠(chéng)信商家考慮，買賣雙方本就該被公平對(duì)待，不能讓老實(shí)人一直吃虧。

其實(shí)放眼整個(gè)電商行業(yè)，像程先生這樣堅(jiān)守本心的中小商家還有很多，他們用心把控貨源，真誠(chéng)對(duì)待每一位消費(fèi)者，卻總被個(gè)別惡意僅退款的人盯上，平臺(tái)的保護(hù)機(jī)制不該有偏向，規(guī)則要兼顧雙方利益，堵住漏洞，才不會(huì)讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者寒了心。

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