近期網絡熱議的190元冷凍榴蓮惡意僅退款事件,發生在2026年4至5月份,整個事件的起因、發展過程以及最終處理情況如下。
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一、事件起因
2026年4月26日,河南濮陽一名姓程的生鮮商家,為山東德州慶云縣一位袁姓消費者,寄出一份價值190元的冷凍榴蓮果肉,商家采用順豐冷鏈方式發貨,商品打包的全過程都有監控記錄留存;4月27日,消費者順利簽收了這份快遞;到了4月28日,該消費者就上傳了榴蓮發霉的相關圖片,并且在網購平臺上提出了只退款、不用退貨的申請,平臺隨后直接將190元貨款全額退還給了這名消費者;商家在核對信息的過程中發現,消費者所提供問題圖片里的榴蓮,不管是外包裝樣式,還是果肉的外觀形態,都和自己當初發出的商品有著明顯差別,能看出圖片存在作假或者商品被調包的情況。
二、事件發展經過
商家主動聯系了下單的消費者,想要協商核實問題,可對方態度十分蠻橫,不僅直接拉黑商家聯系方式,還出言進行挑釁,表示榴蓮已經被扔掉,讓商家有本事就自己去垃圾桶尋找,還刻意慫恿商家選擇報警處理;面對消費者不講道理的行為,這名商家不愿自認吃虧,特意兩次自駕往返河南與山東兩地,往返路程加起來大約有1600公里,途中產生的路費、食宿等各項開銷總共花了五千多元;商家在消費者住所周邊的垃圾桶內,找到了當初發貨時配套的冷鏈包裝袋和干冰,卻沒有發現榴蓮果肉的蹤跡,桶里的冰袋還沒有完全融化,也能證明這些包裝被丟棄的時間并不久。
即便商家拿出了相關線索,這名消費者依舊不肯承認自身問題,還隨口表示果肉已經被自己丟棄,自己有權隨意處理物品,甚至還放出狠話,聲稱要持刀下樓對峙;5月6日,商家整理好完整的發貨監控視頻、商品圖片對比資料,還有從垃圾桶找到的相關物證等材料,前往山東德州慶云縣徐園子派出所進行報案處理。
三、事件最終處理結果
5月7日,當地警方正式受理了這起案件,相關工作人員經過調查核實后,認定袁姓消費者故意編造榴蓮變質發霉的虛假情況,還偽造相關圖片證據,通過平臺申請退款的方式騙取錢財,其行為已經屬于欺詐性質;5月8日,涉事消費者被警方依法處以十天行政拘留的處罰,相關處罰依據為治安管理處罰法第四十九條條例,同時該消費者還需要賠付商家維權過程中產生的所有經濟損失。
事件后續在當地傳開后,涉事消費者的行為被周邊村民知曉,個人口碑受到了很大影響;警方后續進一步排查還發現,這名消費者并不是第一次做出此類行為,以往也曾多次用同樣的方式,在生鮮網購中惡意申請退款,免費騙取商家商品。
整體事件可以簡單概括為,消費者購買190元榴蓮后惡意申請全額退款,商家為維護自身權益跨省奔波搜集證據報警維權,最終惡意索賠的消費者受到行政拘留處罰,還要承擔商家全部損失,也在當地造成了不好的個人影響。
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