浙江
作者：大嘴
原文發表于2018年4月15日
文 | 蜂窩創始人&CEO 大嘴
編輯｜菜菜醬
這是蜂窩第 30篇創業日記
2018年04月13日
蜂窩兒童大學辦公室
做用戶真正想要的東西
這個可不容易
今天發生了兩個場景故事，都在辦公室里。
故事一、和同事溝通我們的課程介紹文案：
由于我們的產品是面對6-12歲孩子的線上課程，我們的文案需要讓家長看懂：
我：咦，為什么我們在給用戶說課程的時候，你這里寫的是3個月？用戶無法理解3個月是什么意思的。
A：我之前告訴過他們了，4個月是16次課程。
我：嗯？那為啥要新增加一個概念3個月呢？這里也直接寫16次課程不就好了嗎？
A：……上面他們會看見的，這里就不用改了。
故事二、和寫《作戰指導手冊》同事溝通
同時在給兼職艦長（在蜂窩，沒有老師，只有帶領孩子們一起“作戰”的艦長）寫《作戰指導手冊》。
而撰寫此《指導手冊》的同事B，剛剛完成了用戶體驗課上課的全部流程。同時她反復畫了孩子在體驗課的體驗流程，反復看了自己第一次體驗課的視頻。
也就是說，她對體驗課的了解程度是不可能不高的。
而我們進行了一次就她撰寫《作戰指導手冊》展開的談話：
我：你覺得給兼職艦長完成蜂窩品質要求的體驗課，需要讓讓兼職艦長知道什么東西呢？
B：給他充分的信息，讓他理解蜂窩的課程的全部內容。
我：那，他需要記住的主軸是什么呢？
B：……
我：你自己作為艦長作戰的時候，你需要的記住的是什么？你作戰場景是什么？其他同事給你想了什么樣的辦法？
B：……
兩個情景都很有趣，在這里面，A一直作為一個很挑剔的角色存在，對產品中各種細節吹毛求疵，并且會在辦公室分享看見的優質案例。
而B呢，在上一周經歷了痛苦的兩天，用盡全力準備體驗課。我們一起想盡辦法，給予所有支持，最后完成一節質量優異的體驗課。
而他倆在最后需要轉換角度的時候，他們就忘記用戶的需要了。
很有趣，在我們作為用戶的時候，我們對產品有這樣那樣的想法，能對細節敏感，能感知到極大的感受，而成為服務設計方的時候，卻理所當然成為“獨裁者”。想當然覺得用戶應該這樣，應該那樣。如果他們不這樣，那就是他們的問題。
問題出在哪里?
我們曾經也是孩子
但成為大人之后
我們就遺忘了孩子的樣子
更有趣的事情是，在很多情景下面，很多人會問題，大嘴，為什么你們能理解孩子？
聽見這樣的疑問時候，我就費解了……因為我曾經有很多年的時間都在體驗作為一個孩子的感受呀。這樣的時間從大學畢業往前算，那有22年。如果從18歲成年往前算，1也是個不小的數字。
18年的經驗應該是難以忘記的，為啥我們成為了“成年人”之后，我們就變了一個樣子呢？如果我們大腦是一個儲存設備，那這些信息其實一直在大腦里面，那為啥在需要和孩子溝通時，我們就變得不能理解孩子了呢？
這讓我想起前段時間的一個小觀察。
我有一個朋友，人生軌跡異常詭異：
- 去馬來西亞上了大學；
- 大學期間在馬來西亞開了一家連鎖的火鍋店；
- 之后抓住機會，去紐約時報實習一段時間；
- 然后回國創業，做了幼兒創業；
- 最近成為導演，自費拍一部小成本電影，據說現在已經被歐洲的一些電影節選上。
（尋求授權了……然后他告訴我，還不止……）
在他人生的不同節點，我都有見過他。不同時期，他給人的外在感覺完全不一樣。最令我震驚的是，他在成為導演之后，我幾次在北京看見他，都是在我們共同朋友的酒吧。他焦慮地抽煙，沉思，發呆，就像一個導演應該有的樣子！
對，就是一個導演。
完成一件事情，一定需要成為這個身份的樣子？
我腦袋里突然想到一些別人口中的定義：
- 對于我們設計師來說，這樣糟糕的xxx是絕對不能忍的！
- 我是一名程序員，我解決問題的時候就需要……
- 我是一名不能感受別人的人，所以我不能……
- 我是一名成年人，所以……
標簽、標簽、標簽……對于我們來說是一個重要的符號，也是我們與世界交互的重要的中介。以及，我們要成為標簽里面的樣子，成為完成身份中的責任，義務，以及創造力。
但是，在我們以固定標簽來看待世界或者人的時候，我們的視角似乎會被限制住。
消極判斷
讓自己對世界有更多理解與看法
我們所處的真實世界一直以來都是錯綜復雜，不同的人與事情之間都存在著千絲萬縷的關系。隨著信息的爆炸增長，會越來越讓我們認清事情的復雜程度。而在解讀信息的時候，我們就需要通過不同的視角來審視了。
轉化視角，帶入角色。這確實很難，不過等一等，你可以不停的重復一些語言，這樣可以讓我們思考的視角開始有一些變化。
比如：
1、作為家長或成年人，我們在看待孩子一個表現的時候，可以在心里出現一個聲音：“如果我小的時候，在他的環境下，我的是怎么感受的？”
這個心里的聲音一定要大聲到讓自己全身都能感受這句話的意義。
2、消極判斷！
很多時候，我們理解一個人，判斷一個人，很容易用一個當下的切片去對一個人進行定義。這樣的定義對于聰明人來說是非常簡單與容易就能得出的答案。
可是，這樣的切片是平面的，而這樣讓我們對這個世界的理解與想象也限制在了二維中。
這個時候，我們可能還需要增加一個維度來看待世界與了解世界：時間。
如果這個切片的人，或者事，通過時間流動，在時間軸上擁有不同切片的個體狀態，或許那個時候，我們對一個人的理解會更佳豐富，對世界的理解會更有想象力。
例如，作為一個設計師，在我們看見一個糟糕設計的時候我們可以增加時間的維度：
如果我來開發設計此產品，我會以這個用戶體驗作為關鍵優化點嗎？還是有其他比這個細節需要優化的重點需要我去優化？
當然……這樣的時間是往前推移的，而不是看過去已經確定的時間。過去時間的狀態，只能會讓我們加深偏見，成為獨裁者。
畫外音：
這樣的偏見與獨裁者不也挺好的嗎？
點頭，是的。只要不造成問題，也就挺好的。
不過我們作為一個需要持續迭代自己，使自己成為卓越的人的時候，那么我們就需要不停的讓自己走出現狀，即使下一個狀態不一樣是最好的，但總比之前好。
祝你我好運！
P.S. 本文和上一篇合起來看，口味更佳（大嘴創業日記28 | 洞察一個人，就是帶有偏見的了解一個人，然后又放棄偏見）。
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適合年齡：
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