碑林區：小區鄰里服務站 “小站點”守護“大和諧”

如今，碑林區不少社區設立了小區鄰里服務站，充分發揮樓棟長的功能，將為民服務落到實處。

雙漏水引糾紛

鄰里服務站調解矛盾

“要不是小區鄰里服務站的人協調，我們兩家的疙瘩不知道要結到什么時候。”5月5日，西安市碑林區長安路街道光榮社區正苑小區的居民趙先生說。

原來，4月23日，趙先生發現自家衛生間天花板滲漏，水流順著墻面往下淌。趙先生認定是樓上孫先生家水管出了問題，遂上門溝通，但孫先生并不認為是自家責任。趙先生情緒激動，表示不滿。

次日，小區鄰里服務站站長張宗峰得知消息后，立即帶著網格員和兩名樓棟長分別上門。一組人安撫趙先生，承諾“三天內給說法、給方案”；另一組人耐心向孫先生解釋，并請來專業水電工現場檢測。檢測很快出結果：漏水源頭正是孫先生家衛生間內破裂的暗管。

找到問題后，小區鄰里服務站立即啟動“多方會商”機制。先協調物業臨時關閉該戶水閥防止繼續滲漏，然后聯系維修隊給出優惠報價，同時指派一名樓棟長全程監督施工。小區鄰里服務站還組織了一場“板凳會”，讓兩家住戶面對面協商損失補償。在小區鄰里服務站工作人員的主持下，孫先生當場道歉并承諾承擔全部維修費用，趙先生同意不再追討其他賠償。4月27日，墻面修復完畢。

據了解，正苑小區鄰里服務站整合了社區干部、樓棟長、網格員、熱心志愿者等多方力量，專門調解居民日常糾紛。自2023年9月成立以來，共受理糾紛116起，成功調解108起。社區負責人表示，如今這個小區鄰里服務站，一步步把“小事不出樓棟、大事不出小區”變成日常。

“一站式”服務

細微之處傳遞溫情

“刀具鈍了，想找磨刀的很不容易，我隨口一說，沒想到小區鄰里服務站就安排上了，還是‘一站式’服務！”4月24日，在西安市碑林區文藝路街道測繪路社區中油小區鄰里服務站聯合多家單位開展的便民服務活動現場，居民王女士開心地說。

在免費磨刀服務點，居民們紛紛帶來家中的鈍刀、舊剪刀，工作人員耐心接待、細致打磨，經過一遍遍拋光修整，原本鈍澀的刀具重新變得鋒利好用。活動現場同步推出了五大特色服務，整合便民惠民、政策宣講、鄰里互動、民生代辦等多元內容。普法宣傳點位前，工作人員結合居民日常生活場景，用通俗易懂的語言講解民法典相關知識、反詐防騙技巧、鄰里糾紛化解及權益保障等實用法律內容。

在兩癌防治知識宣傳專區，西安市碑林區婦幼保健計劃生育服務中心的工作人員向現場居民細致講解兩癌防治核心知識、篩查流程及日常保健要點，并一對一解答健康疑問。社區“移動辦公桌”也同步進駐了活動現場，聚焦居民高頻辦理的民生業務，現場開展高齡補貼申請、養老資格認證等服務。此外，活動現場還設置了趣味套圈互動環節，準備了各類實用小禮品，居民們踴躍參與、各顯身手。

測繪路社區負責人表示，將持續優化小區鄰里服務站功能，不斷拓展服務領域、豐富服務形式，聚焦居民多樣化、精細化的需求，常態化開展便民惠民活動，讓鄰里服務站真正成為居民信賴的“暖心站”與“便民站”。

來源：三秦網

排版：錦林 | 責編：劉陳洋子 | 總監制：唐非