山東巨野：一站式調(diào)處解民憂

“原以為我和鄰居的宅基地糾紛會(huì)僵持很久，沒(méi)想到鎮(zhèn)里很快就介入?yún)f(xié)調(diào)，不僅幫我們理清了邊界、化解了分歧，還沒(méi)傷鄰里和氣，往后大家相處也更安心了!”矛盾化解后，村民劉保國(guó)臉上滿是笑意，真切道出了內(nèi)心的感受。

近日，山東省巨野縣章縫鎮(zhèn)成功化解一起鄰里宅基地邊界糾紛，讓雙方握手言和，這是該鎮(zhèn)高效化解基層矛盾、做實(shí)平安建設(shè)的一個(gè)縮影。為深化基層治理、筑牢平安防線，巨野縣章縫鎮(zhèn)以“一站式”矛盾糾紛調(diào)處平臺(tái)為抓手，整合多方力量、健全閉環(huán)機(jī)制，把矛盾化解在基層、把問(wèn)題解決在萌芽，以精準(zhǔn)高效服務(wù)不斷提升群眾安全感、滿意度。

統(tǒng)籌部署強(qiáng)保障，閉環(huán)推進(jìn)提質(zhì)效。章縫鎮(zhèn)緊扣平安建設(shè)核心任務(wù)，高位統(tǒng)籌綜治工作，構(gòu)建“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、部門(mén)協(xié)同、村社聯(lián)動(dòng)”工作體系。聚焦矛盾調(diào)解、治安防控等關(guān)鍵領(lǐng)域，細(xì)化20余項(xiàng)任務(wù)清單，明確責(zé)任主體、時(shí)限節(jié)點(diǎn)，形成全流程閉環(huán)推進(jìn)機(jī)制。整合綜治中心、司法所、村調(diào)委會(huì)等資源，搭建“一窗受理、分類(lèi)處置、聯(lián)合調(diào)處、限時(shí)辦結(jié)”的一站式矛盾糾紛調(diào)處平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“群眾只跑一次，糾紛一站化解”。與平臺(tái)運(yùn)行前相比，矛盾糾紛平均處置周期從15天縮短至9天，整體處置效率提升40%。2026年以來(lái)，累計(jì)受理并成功化解矛盾糾紛39件，為基層治理高效開(kāi)展筑牢堅(jiān)實(shí)制度根基。

線下宣傳全覆蓋，凝聚共識(shí)濃氛圍。以提升群眾知曉率、參與度為目標(biāo)，構(gòu)建線上線下一體化宣傳格局。線上依托微信公眾號(hào)、鎮(zhèn)村交流群等平臺(tái)，精準(zhǔn)推送平安建設(shè)宣傳內(nèi)容；線下通過(guò)懸掛橫幅、發(fā)放宣傳單、鄉(xiāng)村大喇叭廣播等方式解讀政策法規(guī)，面對(duì)面答疑200余人次，全鎮(zhèn)28個(gè)行政村宣傳覆蓋率達(dá)100%，有效凝聚起平安建設(shè)人人參與、人人共享的濃厚氛圍。

入戶(hù)走訪察民情，精準(zhǔn)服務(wù)暖民心。秉持“群眾利益無(wú)小事”理念，組織鎮(zhèn)村干部、網(wǎng)格員開(kāi)展常態(tài)化走訪，以“拉家常”方式傾聽(tīng)訴求、排查隱患。截至目前，已走訪3000余戶(hù)，排查安全隱患、鄰里矛盾等問(wèn)題53處，收集意見(jiàn)建議42條。建立臺(tái)賬分類(lèi)施策，34件民生小事現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，剩余事項(xiàng)跟蹤督辦、閉環(huán)銷(xiāo)號(hào)。

在調(diào)處上述鄰里宅基地邊界糾紛時(shí)，雙方因界限劃分各執(zhí)一詞、僵持已久。鎮(zhèn)一站式調(diào)處平臺(tái)受理后，立即啟動(dòng)聯(lián)合調(diào)處機(jī)制，組織綜治、司法、村干部現(xiàn)場(chǎng)丈量、釋法說(shuō)理、耐心溝通，最終促成雙方達(dá)成一致、握手言和，困擾群眾多時(shí)的矛盾圓滿化解。“現(xiàn)在有矛盾、有困難，在家門(mén)口就能反映、就能解決，辦事公道、效率又高，我們心中倍感踏實(shí)!”村民劉保國(guó)由衷說(shuō)道。

如今，矛盾化解在基層、問(wèn)題解決在萌芽、服務(wù)溫暖在身邊，已成為章縫鎮(zhèn)基層治理的生動(dòng)寫(xiě)照。該鎮(zhèn)將持續(xù)深化“一站式”矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，不斷完善聯(lián)合調(diào)處、閉環(huán)督辦、源頭預(yù)防工作體系，聚焦群眾急難愁盼做實(shí)做細(xì)為民服務(wù)，以更實(shí)舉措、更優(yōu)作風(fēng)守護(hù)一方平安，持續(xù)提升群眾獲得感、幸福感、安全感。(姚輝燦)