廣東
電影《武狀元蘇乞兒》劇照。
演唱會座椅臟，本來不是多大的事。工作人員接到投訴，記下來，和投訴者說聲不好意思，回復說會告知主辦方，這事多半就能過去了。可“桂林市文化廣電和旅游局”官方抖音號（下稱“桂林文旅”）偏不。任性的工作人員一通操作猛如虎，“僅互相關注的人可評論”、關閉私信、拉黑投訴者等令人眼花繚亂的一套組合拳打下來，憑實力硬是把事情搞大了。
凳子確實很臟。Photo from 濟南日報
桂林文旅此番自殘式出圈，太極端，太決絕，也太惡劣。不過，在對桂林文旅提出嚴厲批評的同時，豬肉佬T先生要說的一句公道話是，類似做法其實不算新鮮。這早已是很多政府、職能部門政務新媒體應對輿情、應付建言獻策群眾的“法寶”。
投訴者發(fā)現(xiàn)被拉黑。Photo from 濟南日報
科技以人為本。隨著網(wǎng)絡越來越發(fā)達，有越來越多的事項可以在網(wǎng)上辦理。在這樣的情況下，政務新媒體理所當然要成為傾聽民意、接納群眾批評建議的橋梁。然而，如你所見，這類政務新媒體，很多都是不開評論；有些開評論的，人工精選的評論，往往讓評論區(qū)變成了“夸夸區(qū)”。
政府部門門難進、臉難看、事難辦、話難聽的問題，經(jīng)過多年整頓，有了很大改善。隨著網(wǎng)絡愈加普及，網(wǎng)上政府是大勢所趨。這次桂林文旅雖然是特例，但類似問題在很多政務新媒體都不同程度存在。這樣的做法，以T先生看來，其實就是“網(wǎng)絡懶政”。
互關才能評論，可視為關閉了評論。Photo from 濟南日報
關閉評論，拉黑投訴者，問題就不存在了嗎？當然不是。這只會讓問題越來越嚴重，只會激發(fā)更大的矛盾。
以微信公眾號為例，T先生覺得，政務新媒體應該不準人工精選留言，應該讓平臺自動精選留言，從而讓更多的意見被公眾看見，被領導看見。這對政府部門的工作無疑會有很好的促進作用。
最后重溫老領導1962年說過的一句話——
讓人說話
天不會塌下來
參考資料
2026年5月9日 濟南日報
《女子投訴桂林一場演唱會座椅臟污問題后，疑似被桂林市文化廣電和旅游局官方抖音賬號拉黑，涉事賬號現(xiàn)已關閉私信并限制評論權限》
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