以智慧物流拓寬醫藥健康服務新邊界，一心堂引入無人駕駛配送車

在云南的街巷間，一輛輛載有藥品、醫療器械等健康物資的無人配送車，在藥店與社區之間平穩穿梭，靈活地避讓行人、精準識別紅綠燈……這一幕，正是一心堂智慧醫藥物流的全新注腳。

近日，一心堂正式宣布將無人駕駛配送車引入藥品配送體系，力求打破傳統末端配送對人力高度依賴的瓶頸，精準回應消費者對“急用藥”與“隱私用藥”場景下的即時性、便捷性需求，實現“最后一公里”專業醫藥服務送達能力的系統性升級。

一、智馭末端：無人駕駛配送車的安全高效與場景突破

過去，醫藥零售的末端配送，有著面臨效率與成本兩難的問題。尤其是時下消費者對購藥便捷性提出了更高要求，傳統人力配送在高峰時段運力不足、夜間服務缺失、隱私保護薄弱等痛點日益凸顯。

一心堂此次投入的無人駕駛配送車，集成了激光雷達、高清攝像頭等多組傳感器，實現360度環境感知，能快速識別路況、交通信號及行人，確保復雜城區行駛安全。更關鍵的是，車輛搭載智能溫控貨艙，可全程維持需冷藏藥品的恒溫環境，滿足醫藥配送的特殊要求。此外，無人駕駛配送車還可與一心堂已有的門店銷售（POS）系統、智能調度系統實時聯動：線上訂單生成后，系統自動匹配距離用戶最近且配備無人駕駛配送車的門店或前置倉，出庫后由無人駕駛配送車完成從門店到社區驛站或用戶指定地點的精準配送，實現“線上下單、極速送達”的常態化。

二、場景深耕：無人駕駛配送車打造健康服務新范式

對于普通居民而言，藥品配送的速度與溫度，往往直接影響健康管理質量。尤其是老年慢性病患者、行動不便的居家養老人群，以及需要緊急用藥的家庭，傳統配送模式下“人等藥”的焦慮并不罕見。

近年來，一心堂積極開展“新零售業務”，自建“一心到家”、“一心堂藥城”等新興平臺，織造線上線下融通的銷售網絡。引入無人駕駛配送車后，一心堂可實現“全天不打烊”的常態化運營，夜間、節假日均可穩定執行配送任務，比如一位獨居老人通過“一心到家”下單慢性病用藥，無人車可直接送至單元樓下；一位年輕用戶購買隱私護理產品，也無需面對騎手當面交接的局促，實現“有溫度、有專業度”的服務。

更重要的是，參考行業實踐，無人駕駛配送車的規模化使用可將末端配送成本降低60%以上，這意味著門店能將節省的資源投入到更專業的藥事服務中——比如讓藥店執業藥師從重復性配送勞動中解放出來，專注于慢病管理、用藥咨詢等深度服務，更好地服務居民健康。

三、數智躍遷：無人配送驅動全鏈路數字化升級

一心堂自2022年起持續加大研發投入數字化建設，先后完成ERP、WMS、HCM（人力資源）、MDM（主數據管理）、智能客服等多系統的打造。無人駕駛配送車的引入，也實現了末端配送的數字化升級，完成數字技術治理企業、數據驅動業務增長的閉環。

比如，從供應鏈視角看，一心堂已經建立了規模化集采優勢和智慧物流網絡，使用了D-ERP、WMS、WCS、MFC等多套倉庫作業管理系統。無人駕駛配送車的加入，讓數據流從入庫、分揀、出庫一直貫通到消費者簽收的最后一米。每次配送的路線、時效、溫控記錄、簽收狀態等數據實時回傳至企業中樞系統，反過來優化智能調度算法和門店庫存配置。這種全鏈路的數字化，使得一心堂能夠更精準地預測區域用藥需求，動態調整前置倉備貨，更讓“線上精準推薦+線下舒適體驗”的融合藥事服務有了更落地的交付能力。

值得一提的是，無人車采用純電驅動，零排放運行，也與一心堂踐行綠色運營、承擔社會責任的品牌理念一脈相承。未來，企業計劃進一步擴大無人配送車的應用規模，并探索其與“一心到家”O2O服務、慢病管理、居家醫養等業務的深度融合，讓服務更有質感，讓健康觸手可及。