浙江有位賣大碼女裝的店主,4月28號接到一筆訂單,買了24件4XL衣服,總價六千多塊,幾乎把店里同一款式的全買光了,她拍了發貨視頻,還發朋友圈說“這得用麻袋扛”,結果這條內容突然火了,五一假期剛過,5月6號那天,買家突然申請全額退款,24件衣服一件沒穿,吊牌都還在,包裝也沒拆開,店主只好自己掏了來回運費,貨又全部退回倉庫,等于這一單白忙一場。
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這事聽著挺離譜的,但平臺規則確實挑不出毛病,七天無理由退貨寫得很清楚,只要衣服沒穿過、沒弄臟、吊牌還完好,就能退回去,問題在于普通人試衣服不會一次買二十四件同碼的,連搭配都不考慮一下,這人明顯是沖著退貨去的,平臺還用退貨率來壓商家的流量,退得多了就降低排名,這等于逼著小店認倒霉。
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有人覺得顧客有權這么做,法律沒禁止,只能怪商家自己承受風險的能力不夠,也有人批評這是變相占便宜,把網店當作免費試衣間,還有人提到大碼女裝本來貨少成本高,這類買家專挑小商家下手,因為他們知道小商家不敢隨便拒絕訂單,一拒絕就可能被投訴,導致店鋪流量直接下降。
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大碼女裝這行本來就不好干,尺碼特殊導致庫存積壓多,退回來的衣服基本沒法再賣,連掛二手都很難出手,普通店鋪退十件還能慢慢消化,這種一次性退回24件的情況,對于小微店主來說,可能幾個月就白忙了。
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最近有些店鋪開始留意這個情況了,淘寶和抖音上,一部分大碼服裝店悄悄設置了門檻,顧客一次性買超過十件就得先交押金,或者填寫一份說明解釋為什么買這么多,個別平臺還在嘗試試穿押金的辦法,衣服退回來沒有折痕就全額退款,有痕跡的話會扣掉一點錢,不過這些做法還沒有廣泛鋪開,大多數店鋪仍然處于被動應付的狀態。
其實背后有組織在操作,數據顯示到2025年專門搞這種“大單加秒退”的賬號數量增加了兩成多,很多是四十歲左右的女性用戶,她們用多個小號輪流下單,專門盯著大碼服裝、孕婦裝和漢服這些價格高又難轉手的商品類型,平臺的風控措施主要靠人工審核,等到發現問題時,退款流程早就完成了。
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